Shopify Balanceの異議申し立てについて理解する

Shopify Balanceアカウントで取引を管理する際は、異議申し立てと返金の違いを理解しておく必要があります。取引に対して異議を申し立てることができるのは、どのような場合かを理解しておきましょう。

異議申し立てと返金の違いを理解する

異議申し立ては、アカウントにある特定の請求に誤りや問題があり、請求が間違っている、または販売元が合意した利用規約を満たしていないと判断した場合に発生します。これには、請求金額の誤り、商品やサービスの品質に対する不満、商品やサービスの未配達などのケースが含まれます。異議申し立てプロセスでは、Shopify Balance (カードの発行元) を通して行われた請求に正式に異議を申し立てます。その後、カードの発行元が調査し、問題を解決するために販売元と調停します。Shopify Balanceカードの異議申し立てについてはこちらを、Shopify Balance小口決済システム (ACH) の異議申し立てについてはこちらをご覧ください。これらの異議申し立ては種類が異なります。

返金とは、購入した商品の代金の返還を販売元に直接要求することです。一般的には、プランの変更、購入商品への不満、返品ポリシーに基づく返品の決定が理由となります。異議申し立てとは異なり、返金は最初の段階でカードの発行元が関与することはなく、お客様と販売者との間で直接処理されます。

カードに関するさまざまな異議申し立てについて理解する

カードの異議申し立てにはざまざまな状況があり、異議申し立ての種類が異なれば、必要となる書類も異なります。異議申し立てがACHデビット取引に関連している場合は、ACHに関する異議申し立ての対象となる種類についてこちらで確認してください。

以下の表は、Shopify Balanceカードに関する一般的な異議申し立ての種類、必要な書類、異議申し立てが受理されるケースと受理されないケースをまとめたものです。

Shopify Balanceカードに関する異議申し立ての種類
異議申し立てのタイプ説明必要な書類異議申し立てが認められるケース異議申し立てが認められないケース
不正利用に遭ったカード所有者の合意なく支払われた請求。
  • 説明 (必須):取引の内容と異議申し立てを行う理由の説明です。
  • 追加書類:カード明細書や返品配送の追跡記録などの関連書類です (PDFまたはJPEG形式)。
明細書に記載されている見覚えのない取引。記憶にない取引に対する異議申し立て。
未受領代金を支払ったものの、合意した内容で提供されなかった商品またはサービス。
  • 商品タイプ (必須)
  • 商品説明 (必須)
  • 到着予定日 (必須)
  • 説明:商品の到着が遅れたかどうかを明記します。
  • 追加書類:メールやテキストメッセージのスクリーンショット。
配達されなかった商品に対する支払い。配達の遅延に対する異議申し立て。
複製する同一取引に対する2回以上の請求。
  • 以下のいずれか1つを送信してください。
    • キャッシュの領収書:キャッシュ取引の領収書。
    • 小切手の画像:小切手の両面の画像。
    • 元の取引:最初の取引を示すトークン。
明細書に記載された二重請求。故意に行われた2件の類似取引に対する請求。
説明内容とは異なるマーチャンダイズ購入時の説明内容とは異なるアイテムが届いた。
  • 受取日時 (必須)
  • 返品ステータス (必須):返品を試みた結果。
  • 返品日時 (必須)
  • 返品の説明 (必須):返品プロセスの詳細。
  • 説明 (必須)
  • 追加書類:やりとりのスクリーンショット。
色、モデル、またはサイズが注文内容とは異なるアイテムが届いた。説明どおりのアイテムを受領した後に、購入者の後悔や気変わりによって行われた異議申し立て。
説明内容とは異なるサービス購入内容とは異なるサービスが提供された。
  • 受取日時 (必須)
  • キャンセル日時 (必須)
  • キャンセル理由 (必須)
  • 説明 (必須)
  • 追加書類:やりとりのスクリーンショット。
広告されていた品質またはコンテンツから著しくかけ離れたサービス。マーチャントが約束していない主観的な体験に基づくサービスへの苦情。
キャンセル済みマーチャントのポリシーに従ってキャンセルされたサービスまたは商品に対する請求。
  • 商品タイプ (必須)
  • 商品説明 (必須)
  • 到着予定日 (必須)
  • キャンセルポリシーのコンプライアンス (必須)
  • キャンセル日時 (必須)
  • キャンセル理由 (必須)
  • 返品日時
  • ステータスを戻す
  • 説明
  • 追加書類:やりとりのスクリーンショット
キャンセルポリシーに従って注文がキャンセルされた後の請求。キャンセルポリシーに該当しない理由でサービスまたは商品がキャンセルされた後の異議申し立て。
その他標準カテゴリーに該当しない異議申し立て。
  • 商品タイプ (必須)
  • 商品説明 (必須)
  • 説明 (必須)
  • 追加書類:やりとりのスクリーンショット
明確な説明やカテゴリーのない予期しない請求。認められません。他の異議申し立てカテゴリーが広範囲をカバーしているため、それぞれのケースには具体的な審査が必要です。
お探しの情報が見つかりませんか?いつでもお気軽にお問い合わせください。