サポートを利用する

決済に関するサポートが必要な場合は、決済を送信しているマーチャントに直接問い合わせることができます。具体的な質問がある場合は、次の質問と回答を確認して問題を解決してください。

決済が届きません。どうすればよいですか？

支払いが販売元の口座に届くまでの時間は、送金方法によって異なりますが、追加の留意事項があります。

• 決済は、アメリカ東部時間の午前11時30分までに、1日1回のみ処理されます。つまり、アメリカ東部時間の午前11時30分より後に決済が送信された場合、処理はその翌日に開始されます。たとえば、月曜日のアメリカ東部時間午後1時30分に支払われた所要日数が1営業日の決済は、火曜日の朝まで処理されないため、あなたの口座に到着するのは、火曜日から1営業日後の水曜日になります。
• 連邦政府の休日は送金所要時間に影響します。
• マーチャントが販売元に支払うのが初めての場合、決済の確認中、さらなる遅延が発生する可能性があります。
• 高額な決済は、処理にさらに時間がかかる場合があります。

送金所要時間の一覧については、販売元への送金方法をご覧ください。

決済を選択するリンクが機能していません

決済を受け取るための送金方法をあなたが選択できるように、マーチャントが設定すると、送金方法を選択するためのリンクが記載されたメールが届きます。リンクは7日間のみ有効です。リンクの有効期限が切れると、決済はキャンセルされます。その場合、マーチャントに連絡して、新しい請求書の作成と新しいリンクの送信を依頼してください。

決済の問題については、どこに問い合わせればよいですか？

決済に関する問題については、マーチャントに直接お問い合わせください。