販売元をサポートする

Shopify Bill Payは、販売元に直接サポートを提供していません。販売元からの質問には、以下のよくある質問と回答で対応してください。

販売元の決済が届きません。どうすればよいですか？

支払いが販売元の口座に届くまでの時間は、送金方法によって異なりますが、追加の留意事項があります。

• 決済は、アメリカ東部時間の午前11時30分までに、1日1回のみ処理されます。つまり、アメリカ東部時間の午前11時30分より後に支払いが送信された場合、処理はその翌日に開始されます。たとえば、月曜日のアメリカ東部時間、午後1時30分に支払われた所要日数が1営業日の決済は、火曜日の朝まで処理されないため、販売元の口座に届くのは、火曜日から1営業日後の水曜日になります。
• 連邦政府の休日は送金所要時間に影響します。
• 販売元に支払うのが初めての場合、決済の確認中、遅延がさらに発生する可能性があります。
• 高額な決済は、処理にさらに時間がかかる場合があります。

送金所要時間の一覧については、販売元への送金方法をご覧ください。

決済を選択するための販売元のリンクが機能していません

支払いを受け取る送金方法を販売元が選択できるようにすると、その販売元には、送金方法を選択するためのリンクが記載されたメールが届きます。リンクは7日間のみ有効です。リンクの有効期限が切れると、決済はキャンセルされ、請求は、Shopify Bill Payアカウントの [未払い] タブに戻ります。

販売元に別のリンクを送信するには、請求決済プロセスをもう一度実行し、[販売元に選択してもらう (アメリカの販売元のみ)] を選択します。

決済の問題については、どこに問い合わせればよいですか？

あなたの販売元で問題が発生した場合、その販売元の問い合わせ先は事業者としてのあなたになります。ShopifyまたはMelioではありません。販売元の質問についてサポートが必要な場合は、Shopifyサポートにお問い合わせください。