注文の編集
お客様がアイテムを変更したい場合、あるいはあなたが注文にアイテムを追加または削除する必要がある場合があります。注文が行われた後、次の方法で注文を編集できます。
- 商品を追加する
- 商品を削除する
- 商品数量を調整する
- ディスカウントをアイテムに適用する
- 既存のアイテムの手動ディスカウントを調整する
- 既存のアイテムの手動ディスカウントを削除する
- 配送手数料を追加する
- 配送手数料を削除する
注文に対して行える編集内容は、アイテムのフルフィルメント状況によって異なります。すでにフルフィルメントされているアイテムを削除したり数量を調整したりすることはできません。ただし、まだフルフィルメントされていないアイテムを編集したり、注文に商品を追加したりすることはできます。注文が編集されると、注文の合計費用が更新されます。注文の費用が変更された場合、費用の差額をお客様に請求または返金する必要があります。
注文を編集するには、ストアオーナーであるか、[注文を編集] する権限を持っている必要があります。スタッフの権限について、詳しくはこちらをご覧ください。
目次
注文を編集する前の考慮事項
注文を編集する前に、発生する可能性のある影響について確認し、ストアで注文を編集するかどうかを判断してください。
注文を編集すると、ストアにおける以下の分野に影響を与える可能性があります。
テスト注文を作成して、注文の編集がストアで機能するかどうかを確認することができます。
アプリ
アプリで作成された注文は、管理画面または他のアプリでは編集できません。注文は、注文を作成したアプリでのみ編集できます。ただし、アプリで下書き注文を作成し、後で注文に変換した場合、その注文は管理画面および他のアプリで編集することができます。
また、一部のアプリでは、注文の編集が認識されない場合があります。注文を編集した後、アプリのデータが不正確になる可能性があります。 注文の編集は、フルフィルメントアプリに影響を与える可能性が高くなります。たとえば、注文を編集してアイテムを削除すると、そのアイテムはフルフィルメントアプリによって削除されない場合があります。注文から削除され、支払いがなされていないアイテムを誤って配送する可能性があります。
アプリのアップデートが必要かどうか、アプリ開発者に確認することができます。 アプリ開発者は、「GraphQLを使用して注文を編集する」から詳細を知ることができます。
ディスカウント
項目ディスカウントを手動で追加、編集、または削除できます。注文レベルの一部のディスカウントは、注文を編集した後に再計算されます。
ディスカウントを手動で編集する
注文の既存項目には、ディスカウントを手動で追加することができます。あるいは注文の既存項目のディスカウントを更新または削除することができます。
注文レベルのディスカウントを追加、削除、更新することはできません。さらに、次の項目ディスカウントタイプは編集できません。
- クーポンコード
- スクリプトディスカウント
- 自動ディスカウント
ディスカウントの再計算
一部のディスカウントは、注文を編集した後に再計算されません。お客様が正しい金額を支払っていることを確認するには、ディスカウントのある注文の合計を注意深く確認してください。
次のタイプのディスカウントは、注文が編集された際に再計算されます。
- 注文全体に適用される割合ディスカウント。これらのディスカウントは、新しいアイテムを追加したり、アイテムの数量を変更したりした際に再計算されます。
- 特定の商品またはコレクションに適用される定額のクーポンコード。すでにディスカウントが適用されているアイテムの数量を調整した際にディスカウントが再計算されます。このタイプのディスカウントは、1回の注文あたりクーポンコードを1回以上使用できる場合にのみ再計算されます。
配送
注文を編集しても、配送方法と配送料は再計算されませんが、カスタム配送手数料を追加することができます。注文したアイテムを変更したり、追加したりしてアイテムの重量が増加した場合や寸法が大きくなった場合は、請求する送料を増やすことが必要になることもあります。
配達方法がローカルデリバリーの注文は編集できません。配送から受取への変更など、注文の配達方法を変更することもできません。
フルフィルメントサービス
フルフィルメントサービスに連絡して、フルフィルメントサービスでフルフィルメントされたアイテムを編集できるかどうかを確認してください。
フルフィルメントサービスが注文の編集を使用していない場合、アイテムを編集しても注文のミスや不完全な場合があります。
注文の編集でフルフィルメントサービスを使用している場合は、注文に追加された新しい商品または新しい数量が新しい商品として機能します。注文から削除されたアイテムは、商品のフルフィルメント可能にはなりません。
リスク分析
注文の編集後にお客様から支払いを回収する場合、注文の不正解析指標と不正注文防止ステータスが変更される可能性があります。
簡単なチェックアウト
注文を編集した後にお客様から支払いを回収する必要がある場合、お客様が、新しいチェックアウトで簡単なチェックアウトを利用することはできません。これはApple Payのようなチェックアウトに影響します。
通貨
別の通貨で支払いが行われた後に注文を編集する場合、外国為替レートと注文ですでに使用されたレートが異なります。レートは、編集のタイプに応じて以下のように変更されます。
- 新しいアイテムを追加すると、編集時の現在の外国為替レートが使用されます。
- 既存のアイテムの数量を増やすと、注文が最初に行われた時点の外国為替レートが使用されます。
- アイテムを削除したり既存のアイテムの数量を減らしたりした場合、注文が最初に行われた時点の外国為替レートが使用されるため、為替レートの変動によってお客様への影響が生じることはありません。返金時の通貨のリスクについて詳しくはこちらをご覧ください。
他の通貨で行われた注文を編集するための要件を満たしていない、または特定の注文を編集できない場合は、注文を返金してから、使用したい通貨のマーケットで下書き注文を作成し、お客様の現地通貨の請求書をメールで送信することができます。
ストア分析
注文が行われた日の後に注文を編集した場合、その編集は別の注文としてレポートに表示されます。レポートでは、新しい注文が作成されていないにもかかわらず、編集された注文が新規のものであるかのよう表示されます。
影響を受けるレポートは次のとおりです。
店舗受取の注文
実店舗受け取りの注文は、注文を準備する前または後に編集することができます。POSアプリではなく、管理画面またはShopifyアプリ上でのみ実店舗受け取りの注文を編集することができます。
決済が保留中の注文
注文状況が [決済保留中] の場合、注文アイテムやディスカウントを編集できない場合があります。決済保留中の注文について詳しくはこちらをご覧ください。
税金と関税が適用されている注文
DDP (仕向地持ち込み渡し関税込み条件) 注文など、関税と税金が請求されている注文の場合、注文を編集することはできません。
注文に商品を追加する
注文に商品を追加できます。注文にアイテムを追加する場合、お客様にチェックアウトページへのリンクを含めて、請求書をメールで送信するか、注文の支払いを受け付けることができます。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
編集する注文をクリックします。
[編集] をクリックします。
商品を追加するセクションで、注文に追加したい商品の名前を入力するか、[閲覧] をクリックしてストアの商品およびコレクションのリストを表示します。また、[カスタムアイテムを追加] をクリックして注文用にカスタムアイテムを作成することもできます。
注文に追加する個々の商品またはバリエーションを選択します。
- [完了] をクリックします。
- 任意：[編集の理由] に編集に関するメモを追加します。このメモはお客様には表示されません。
- 注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 編集する注文をタップします。
- [...] をタップします。
- [編集] をタップします。
- [商品を追加する] をタップして検索バーに注文に追加したい商品の名前を入力するか、[カスタムアイテムを追加する] をタップして注文のカスタムアイテムを作成します。
- 注文に追加する個々の商品またはバリエーションをタップし、[完了] をタップします。
- 任意：[編集の理由] に編集に関するメモを追加します。このメモはお客様には表示されません。
- 注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 編集する注文をタップします。
- [⋮] をタップします。
- [編集] をタップします。
- [商品を追加する] をタップして検索バーに注文に追加したい商品の名前を入力するか、[カスタムアイテムを追加する] をタップして注文のカスタムアイテムを作成します。
- 注文に追加する個々の商品またはバリエーションをタップし、[完了] をタップします。
- 任意：[編集の理由] に編集に関するメモを追加します。このメモはお客様には表示されません。
- 注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
注文からアイテムを削除する
注文からアイテムを削除できます。アイテムを交換したい場合、不要なアイテムを削除して新しいアイテムを追加する必要があります。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
編集する注文をクリックします。
[編集] をクリックします。
削除するアイテムの下にある [アイテムを削除する] をクリックします。
任意：アイテムを在庫に戻したくない場合は、[アイテムを在庫に戻す] の選択を解除します。削除したアイテムの在庫は、元のロケーションに自動で戻されます。
任意：[編集の理由] に編集に関するメモを追加します。このメモはお客様には表示されません。
注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 編集する注文をタップします。
- [...] をタップします。
- [編集] をタップします。
- 削除するアイテムの下にある [アイテムを削除する] をタップします。
- 任意：アイテムを在庫に戻したくない場合は、[アイテムを在庫に戻す] の選択を解除します。削除したアイテムの在庫は、元のロケーションに自動で戻されます。
- 任意：[編集の理由] に編集に関するメモを追加します。このメモはお客様には表示されません。
- 注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 編集する注文をタップします。
- [⋮] をタップします。
- [編集] をタップします。
- 削除するアイテムの下にある [アイテムを削除する] をタップします。
- 任意：アイテムを在庫に戻したくない場合は、[アイテムを在庫に戻す] の選択を解除します。削除したアイテムの在庫は、元のロケーションに自動で戻されます。
- 任意：[編集の理由] に編集に関するメモを追加します。このメモはお客様には表示されません。
- 注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
注文の商品数量を調整する
注文に含まれるアイテムの数量を増やしたり減らしたりできます。注文に含まれるアイテムの数量を増やす場合、お客様に、チェックアウトページへのリンクと請求書をメールで送信するか、注文の決済を受け付けることができます。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
編集する注文をクリックします。
[編集] をクリックします。
編集するアイテムの下にある [数量を調整する] をクリックします。
新しい商品数量を入力します。
[完了] をクリックします。
任意：数量を減らし、アイテムを在庫に戻したくない場合は、[アイテムを在庫に戻す] の選択を解除します。削除したアイテムの在庫は、元のロケーションに自動で戻されます。
任意：[編集の理由] に編集に関するメモを追加します。このメモはお客様には表示されません。
注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 編集する注文をタップします。
- [...] をタップします。
- [編集] をタップします。
- 編集するアイテムの下にある [数量を調整する] をタップします。
- 新しい商品数量を入力します。
- [完了] をタップします。
- 任意：数量を減らし、アイテムを在庫に戻したくない場合は、[アイテムを在庫に戻す] の選択を解除します。削除したアイテムの在庫は、元のロケーションに自動で戻されます。
- 任意：[編集の理由] に編集に関するメモを追加します。このメモはお客様には表示されません。
- 注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 編集する注文をタップします。
- [⋮] をタップします。
- [編集] をタップします。
- 編集するアイテムの下にある [数量を調整する] をタップします。
- 新しい商品数量を入力します。
- [完了] をタップします。
- 任意：数量を減らし、アイテムを在庫に戻したくない場合は、[アイテムを在庫に戻す] の選択を解除します。削除したアイテムの在庫は、元のロケーションに自動で戻されます。
- 任意：[編集の理由] に編集に関するメモを追加します。このメモはお客様には表示されません。
- 注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
注文のアイテムにディスカウントを適用する
注文のそれぞれのアイテムにディスカウントを適用することができます。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
編集する注文をクリックします。
[編集] をクリックします。
ディスカウントする項目にある [ディスカウントを適用] をクリックします。
ディスカウントのタイプを選択し、ディスカウント価格を入力して、ディスカウントの理由を追加します。このメモはお客様には表示されません。
[適用] をクリックします。
注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 編集する注文をタップします。
- [...] をタップします。
- [編集] をタップします。
- ディスカウントする項目にある [ディスカウントを適用] をタップします。
- ディスカウントのタイプを選択し、ディスカウント価格を入力して、ディスカウントの理由を追加します。このメモはお客様には表示されません。
- [適用] をタップします。
- 注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 編集する注文をタップします。
- [⋮] をタップします。
- [編集] をタップします。
- ディスカウントする項目にある [ディスカウントを適用] をタップします。
- ディスカウントのタイプを選択し、ディスカウント価格を入力して、ディスカウントの理由を追加します。このメモはお客様には表示されません。
- [適用] をタップします。
- 注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
既存のアイテムのディスカウントを調整する
注文内の既存のアイテムに適用したディスカウントを手動で調整することができます。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
編集する注文をクリックします。
[編集] をクリックします。
更新したいディスカウント対象の項目で [ディスカウントを編集] をクリックします。
ディスカウントのタイプ、ディスカウント額、ディスカウントの理由を修正します。
[完了] をクリックします。
注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 編集する注文をタップします。
- [...] をタップします。
- [編集] をタップします。
- 更新したいディスカウント対象の項目で [ディスカウントを編集] をクリックします。
- ディスカウントのタイプ、ディスカウント額、ディスカウントの理由を修正します。
- [完了] をタップします。
- 注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 編集する注文をタップします。
- [⋮] をタップします。
- [編集] をタップします。
- 更新したいディスカウント対象の項目で [ディスカウントを編集] をクリックします。
- ディスカウントのタイプ、ディスカウント額、ディスカウントの理由を修正します。
- [完了] をタップします。
- 注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
既存のアイテムのディスカウントを削除する
注文内の既存のアイテムに適用したディスカウントを削除することができます。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
編集する注文をクリックします。
[編集] をクリックします。
更新したいディスカウント対象の項目で [ディスカウントを編集] をクリックします。
[ディスカウントを削除する] をクリックします。
注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 編集する注文をタップします。
- [...] をタップします。
- [編集] をタップします。
- 更新したいディスカウント対象の項目の下にある [ディスカウントを編集] をタップします。
- [ディスカウントを削除] をタップします。
- 注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 編集する注文をタップします。
- [⋮] をタップします。
- [編集] をタップします。
- 更新したいディスカウント対象の項目の下にある [ディスカウントを編集] をタップします。
- [ディスカウントを削除] をタップします。
- 注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
配送手数料を追加する
注文にカスタム配送料を追加することができます。配送料を追加した後、注文を更新する前に配送料を編集または削除するか、新しい配送料を追加することができます。
配送料を追加する場合、お客様にチェックアウトページへのリンクと請求書をメールで送信するか、注文の決済を受け付けることができます。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
編集する注文をクリックします。
[編集] をクリックします。
[決済] セクションで、[配送手数料を追加] をクリックします。
配送料の名前と価格を入力します。
[完了] をクリックします。
注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
配送手数料を削除する
注文から配送料を削除することもできます。配送料を編集する場合は、配送料を削除して新しい配送料を追加する必要があります。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
編集する注文をクリックします。
[編集] をクリックします。
[決済] セクションで、[配送手数料を編集] をクリックします。
削除する配送料の横に表示されたごみ箱アイコンをクリックします。
[削除] をクリックします。
注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
編集した注文を確認して更新する
注文を編集した後、更新された合計額が正確かどうかを確認する必要があります。編集内容に応じて、注文の合計金額は、お客様がチェックアウト時に支払った金額から増減することがあります。
注文を編集した後、注文の合計の変化に応じて以下のいずれかの操作を行ってください。
- 注文の合計が増加した場合は、お客様から支払いを回収します。
- 注文の合計が減少した場合は、お客様に支払いを返金します。
- 注文の合計に変更がない場合は、編集しているお客様にその旨を通知することができます。
注文を編集した後、テンプレートを編集してお客様に送信される注文編集の請求書または通知をカスタマイズすることができます。
注文合計が増加した場合に決済を回収する
編集した注文で発生する費用が増加した場合、お客様から支払い分を徴収する必要があります。[サマリー] では、[徴収する金額] が表示されます。
お客様にチェックアウトページへのリンクを含めた請求書を送信するか、注文の支払いを受け付けることができます。
注文合計が減少した場合に決済を返金する
編集した注文の合計費用が減少した場合、注文を更新し、お客様に返金する必要があります。返金する金額は [サマリー] セクションに表示されます。
手順
- お客様に注文の変更に関する通知を送信したくない場合は、[お客様に通知する] の選択を解除します。
- 注文の編集が終わったら、[注文を更新する] をクリックします。
- 編集した注文から、お客様への未返金額をコピーします。この金額は後ほど必要になります。
- [返金] をクリックします。
- 任意：[返金の理由] に編集に関するメモを追加します。このメモはお客様には表示されません。
- 返金額の下に、お客様への未返金額を入力します。
- 任意：お客様に通知を送信するには、[お客様に通知を送信する] を選択します。
- [返金] をクリックします。
- お客様に注文の変更に関する通知を送信したくない場合は、[お客様に通知する] の選択を解除します。
- 注文の編集が終わったら、[注文を更新する] をタップします。
- 編集した注文から、[お客様への未返金額] までスクロールします。
- お客様への未返金額をコピーします。この金額は後ほど必要になります。
- [返金する] をタップします。
- 返金額の下に、お客様への未返金額を入力します。
- 任意：[返金の理由] に編集に関するメモを追加します。このメモはお客様には表示されません。
- 任意：お客様に通知を送信したくない場合は、[メールでお客様に通知する] の選択を解除します。
- [返金する] をタップします。
- お客様に注文の変更に関する通知を送信したくない場合は、[お客様に通知する] の選択を解除します。
- 注文の編集が終わったら、[注文を更新する] をタップします。
- 編集した注文から、[返金額] までスクロールします。
- 返金額をコピーします。この金額は後ほど必要になります。
- [返金する] をタップします。
- 返金額の下に、お客様への未返金額を入力します。
- 任意：[返金の理由] に編集に関するメモを追加します。このメモはお客様には表示されません。
- 任意：お客様に通知を送信したくない場合は、[メールでお客様に通知する] の選択を解除します。
- [返金する] をタップします。
注文合計額に変更がないことをお客様に通知する
注文費用が変更されていない場合は、支払いを返金または回収する必要はありません。デフォルトでは、お客様にその編集内容について伝える通知が送信されます。お客様への通知を希望しない場合は、[お客様に通知する] の選択を解除し、[注文を更新する] をクリックして注文の編集を完了します。