注文を編集する際の考慮事項
注文を編集する前に、このページに概説されている考慮事項と、注文の編集により、ストアの特定の分野に及ぶ影響を確認してください。
注文に対して行える編集内容は、アイテムのフルフィルメント状況によって異なります。すでにフルフィルメントされているアイテムを削除したり数量を調整したりすることはできません。ただし、まだフルフィルメントされていないアイテムを編集したり、注文に商品を追加したりすることはできます。
注文を編集すると、注文合計数が更新され、これらの変更が反映されます。注文には、お客様への返金が発生するのか、ストアオーナーに対して残高の支払いが発生するのかが表示されます。注文の調整に応じて、ストアオーナーは返金したり、お客様から支払いを回収したりする必要があります。
注文を編集するには、ストアオーナーであるか、[注文を編集] する権限を持っている必要があります。詳細については、「スタッフの権限」を参照してください。
テスト注文を作成して、注文の編集がストアで機能するかどうかを確認することができます。
簡単なチェックアウト
注文を編集した後にお客様から支払いを回収する必要がある場合、お客様が、新しいチェックアウトで簡単なチェックアウトを利用することはできません。これはApple Payのようなチェックアウトに影響します。
ストア分析
注文が行われた日の後に注文を編集した場合、その編集は別の注文としてレポートに表示されます。レポートでは、新しい注文が作成されていないにもかかわらず、編集された注文が新規のものであるかのよう表示されます。
影響を受けるレポートは次のとおりです。
アプリ
アプリで作成された注文は、管理画面または他のアプリでは編集できません。注文は、注文を作成したアプリでのみ編集できます。ただし、アプリで下書き注文を作成し、後で注文に変換した場合、その注文は管理画面および他のアプリで編集することができます。
また、一部のアプリでは、注文の編集が認識されない場合があります。注文を編集した後、アプリのデータが不正確になる可能性があります。 注文の編集は、フルフィルメントアプリに影響を与える可能性が高くなります。たとえば、注文を編集してアイテムを削除すると、そのアイテムはフルフィルメントアプリによって削除されない場合があります。注文から削除され、支払いがなされていないアイテムを誤って配送する可能性があります。
アプリのアップデートが必要かどうか、アプリ開発者に確認することができます。 アプリ開発者は、「GraphQLを使用して注文を編集する」から詳細を知ることができます。
通貨
別の通貨で支払いが行われた後に注文を編集する場合、外国為替レートと注文ですでに使用されたレートが異なります。レートは、編集のタイプに応じて以下のように変更されます。
- 新しいアイテムを追加すると、編集時の現在の外国為替レートが使用されます。
- 既存のアイテムの数量を増やすと、注文が最初に行われた時点の外国為替レートが使用されます。
- アイテムを削除したり既存のアイテムの数量を減らしたりした場合、注文が最初に行われた時点の外国為替レートが使用されるため、為替レートの変動によってお客様への影響が生じることはありません。返金時の通貨のリスクについて詳しくはこちらをご覧ください。
他の通貨で行われた注文を編集するための要件を満たしていない、または特定の注文を編集できない場合は、注文を返金してから、使用したい通貨のマーケットで下書き注文を作成し、お客様の現地通貨の請求書をメールで送信することができます。
ディスカウント
項目ディスカウントを手動で追加、編集、または削除できます。注文レベルの一部のディスカウントは、注文を編集した後に再計算されます。
ディスカウントを手動で編集する
注文の既存項目には、ディスカウントを手動で追加することができます。あるいは注文の既存項目のディスカウントを更新または削除することができます。
注文レベルのディスカウントを追加、削除、更新することはできません。さらに、次の項目ディスカウントタイプは編集できません。
- クーポンコード
- スクリプトディスカウント
- 自動ディスカウント
ディスカウントの再計算
一部のディスカウントは、注文を編集した後に再計算されません。お客様が正しい金額を支払っていることを確認するには、ディスカウントのある注文の合計を注意深く確認してください。
次のタイプのディスカウントは、注文が編集された際に再計算されます。
- 注文全体に適用される割合ディスカウント。これらのディスカウントは、新しいアイテムを追加したり、アイテムの数量を変更したりした際に再計算されます。
- 特定の商品またはコレクションに適用される定額のクーポンコード。すでにディスカウントが適用されているアイテムの数量を調整した際にディスカウントが再計算されます。このタイプのディスカウントは、1回の注文あたりクーポンコードを1回以上使用できる場合にのみ再計算されます。
フルフィルメントサービス
フルフィルメントサービスに連絡して、フルフィルメントサービスでフルフィルメントされたアイテムを編集できるかどうかを確認してください。
フルフィルメントサービスが注文の編集を使用していない場合、アイテムを編集しても注文のミスや不完全な場合があります。
注文の編集でフルフィルメントサービスを使用している場合は、注文に追加された新しい商品または新しい数量が新しい商品として機能します。注文から削除されたアイテムは、商品のフルフィルメント可能にはなりません。
決済が保留中の注文
注文状況が [決済保留中] の場合、注文アイテムやディスカウントを編集できない場合があります。決済保留中の注文について詳しくはこちらをご覧ください。
税金と関税が適用されている注文
DDP (仕向地持ち込み渡し関税込み条件) 注文など、関税と税金が請求されている注文の場合、注文を編集することはできません。
店舗受取の注文
実店舗受け取りの注文は、注文を準備する前または後に編集することができます。POSアプリではなく、管理画面またはShopifyアプリ上でのみ実店舗受け取りの注文を編集することができます。
リスク分析
注文の編集後にお客様から支払いを回収する場合、注文の不正解析指標と不正注文防止ステータスが変更される可能性があります。
配送
注文を編集しても、配送方法と配送料は再計算されませんが、カスタム配送手数料を追加することができます。注文したアイテムを変更したり、追加したりしてアイテムの重量が増加した場合や寸法が大きくなった場合は、請求する送料を増やすことが必要になることもあります。
配達方法がローカルデリバリーの注文は編集できません。配送から受取への変更など、注文の配達方法を変更することもできません。