注文詳細を管理する

このページはSep 18, 2024に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/fulfillment/managing-orders/managing-order-detailsをご覧ください。

注文のタイムラインの表示、オープンの注文へのタグ付け、注文の通貨確認、決済履歴の表示、注文メモの追加、お客様への連絡を行うことができます。

目次

注文を表示する

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. 注文番号をクリックします。

注文の詳細が表示されます。

注文のタイムラインを見る

注文のタイムラインで各注文の詳細な履歴を表示できます。タイムラインにメモとコメントも入力できます。

以下の操作もタイムラインから実行できます。

  • スタッフと連絡を取る
  • ファイルを添付する
  • 他の商品、注文、お客様にリンクする

手順

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. タイムラインを表示する注文をクリックします。

  3. 注文詳細ページで、[タイムライン] セクションに移動します。

  1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
  2. タイムラインを表示する注文をタップします。
  3. 注文詳細画面で、[タイムライン] セクションに移動します。
  1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
  2. タイムラインを表示する注文をタップします。
  3. 注文詳細画面で、[タイムライン] セクションに移動します。

詳細については、「タイムライン」を参照してください。

タイムラインで決済イベントを確認する

お客様が注文を支払うと、支払いの詳細は決済イベントとしてタイムラインに記録されます。詳細については、決済イベントを展開できます。決済イベントは、失敗した支払いの回収や返金のトラブルシューティングが必要な場合に役立ちます。

お客様がチェックアウトを完了していない場合は、代わりにチェックアウト離脱のタイムラインに移動して決済イベントを確認してください。

手順

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. [注文] をクリックします。

  3. 注文詳細ページで、[タイムライン] セクションに移動します。

  4. [決済イベント] をクリックします。

  5. 決済ゲートウェイサービスの詳細については [ゲートウェイからの情報] をクリックします。

注文通貨を確認する

複数の通貨で販売している場合は、管理画面のストア通貨で注文が表示されます。注文がお客様の通貨でどのように見えるかをプレビューすることができます。

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. 注文を開きます。

  3. [支払い済み] セクションは、お客様の通貨で支払われた金額が表示されます。

  4. 決済セクションでは、お客様の通貨で合計金額を確認することができます。

顧客情報を編集する

Shopifyの [注文] ページでは、注文に関連付けられているお客様情報を更新できます。

お客様の入力した住所が確認できない場合に、注文の配送先住所を変更するよう求められる場合があります。注文の [請求先住所] は変更できません。

手順

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. 更新する注文番号をクリックします。

  3. [お客様] セクションで [...] をクリックします。

  4. 以下のいずれかを選択します。

    • 連絡先情報を編集する
    • 配送先住所を編集する

  5. 目的のフィールドを更新します。

  6. 任意：お客様の連絡先情報を更新する場合は、[お客様プロフィールを更新する] オプションを選択すると、そのお客様プロフィールに新たな情報を保存できます。

  7. [保存] をクリックします。

  1. Shopifyアプリで [注文] アイコンをタップして [すべての注文] をタップします。
  2. 更新する注文の番号をタップします。
  3. [お客様] セクションで、[...] > [配送詳細を編集] の順にタップします。
  4. 目的のフィールドを更新します。
  5. [保存] をタップします。
  1. Shopifyアプリで [注文] アイコンをタップして [すべての注文] をタップします。
  2. 更新する注文の番号をタップします。
  3. [お客様] セクションで、[⋮] > [配送詳細を編集] の順にタップします。
  4. 目的のフィールドを更新します。
  5. [✓] をタップします。

注文にメモやコメントを添付する

「メモ」は注文に追加されたメッセージまたは特別な指示、「コメント」はスタッフ間の社内コミュニケーション用です。

メモを追加する

注文メモは、注文の [メモ] セクションで追加または編集できます。ストアで注文メモを有効にすると、お客様も自分の注文にメモを追加できます。

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. 注文番号をクリックします。

  3. [メモ] セクションの鉛筆アイコンをクリックします。

  4. メモを入力して [保存] をクリックします。

  1. Shopifyアプリで [注文] アイコンをタップして [すべての注文] をタップします。
  2. 注文番号をタップします。
  3. [...] をタップして [メモを追加] をタップします。
  4. メモを入力して [保存] をタップします。
  1. Shopifyアプリで [注文] アイコンをタップして [すべての注文] をタップします。
  2. 注文番号をタップします。
  3. [⋮] をタップして [メモを追加] をタップします。
  4. メモを入力して　[✓] をタップします。

コメントを追加する

タイムラインを使用すると、注文に社内用のコメントや特別な指示を追加することができます。タイムラインに追加されたコメントは、あなたや他のスタッフメンバーのみが読むことができます。

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. 注文番号をクリックします。

  3. [タイムライン] セクションの [コメントを残す...] テキストフィールドをクリックして、コメントを入力します。ここでは、絵文字の追加、スタッフへのメンション、ページの参照、ファイルの添付も可能です。

  4. [投稿] をクリックしてコメントを追加します。

  1. Shopifyアプリで [注文] アイコンをタップして [すべての注文] をタップします。
  2. 注文番号をタップします。
  3. [タイムライン] セクションで、[コメントを残す...] テキストフィールドをクリックしてコメントを入力します。絵文字を追加することや、@を使用してスタッフにメンションすること、クリップアイコンをタップして写真やファイルを添付することもできます。
  4. 紙飛行機のアイコンをタップしてコメントを投稿します。
  1. Shopifyアプリで [注文] アイコンをタップして [すべての注文] をタップします。
  2. 注文番号をタップします。
  3. [タイムライン] セクションで、[コメントを残す...] テキストフィールドをクリックしてコメントを入力します。絵文字を追加することや、@を使用してスタッフにメンションすること、クリップアイコンをタップして写真やファイルを添付することもできます。
  4. 紙飛行機のアイコンをタップしてコメントを投稿します。

注文のタグを添付する

タグは作成したカスタムの用語に基づいて注文を効率的に分類および整理するのに役立ちます。タグに基づいて注文ビューを作成するには、タグを使用してストアの注文を絞り込み、その結果を注文ビューに保存します。この手順を実行すると、既存の注文ビューに加えた変更を保存することや、新たな注文ビューを作成することができます。

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. 注文番号をクリックします。

  3. [タグ] セクションで、新たなタグを追加するか、既存のタグから選択します。

    • 新たなタグを追加するには、コンマで区切ってタグ名を入力します。例：urgent, reviewed, wholesale
    • 既存のタグから選択するには、鉛筆アイコンをクリックします。タグをクリックしてから [完了] をクリックして注文に適用します。
  1. Shopifyアプリで [注文] アイコンをタップして [すべての注文] をタップします。
  2. 注文番号をタップします。

  3. [タグ] セクションで、新たなタグを追加するか、既存のタグから選択します。

    • 新たなタグを追加するには、[タグを追加] をタップし、コンマで区切ってタグ名を入力します。例：urgent, reviewed, wholesale
    • 既存のタグから選択するには、[すべてのタグを表示] をタップしてからタグをタップします。

  4. [保存] をタップして注文にタグを適用します。

  1. Shopifyアプリで [注文] アイコンをタップして [すべての注文] をタップします。
  2. 注文番号をタップします。
  3. [タグ] セクションで既存のタグのリストをタップします。タグが追加されていない場合は、[タグが追加されていません] をタップします。

  4. 注文に新たなタグまたは既存のタグを適用します。

    • 新たなタグを追加するには、[タグを追加] をタップし、コンマで区切ってタグ名を入力します。例：urgent, reviewed, wholesale
    • 既存のタグから選択するには、[すべてのタグ] リストのタグをタップします。

  5. [✓] をタップして注文にタグを適用します。

注文について顧客に連絡する

Shopifyでは、あなたのすべてのお客様の連絡先情報が保存されます。注文ページの [連絡先] セクションの [編集] をクリックして詳細情報を入力すれば、その他の連絡先情報も追加できます。チェックアウト時にお客様がメールアドレスか電話番号のどちらかを選んで入力できるようにした場合、お客様が[連絡先] セクションに入力した連絡先情報のみが保存されます。電話番号を入力したお客様に連絡を取るには、お客様に入力した番号に電話をかけてください。

手順

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. [注文] ページで、連絡を取りたい顧客の注文番号をクリックします。

  3. [連絡先] セクションで、顧客のメールアドレスをクリックします。

  4. [お客様に連絡する] ダイアログで、送信したいメッセージを入力します。

  5. 自分のメールアドレスまたはストアオーナーのメールにメッセージのコピーを送信する場合は、使用するアドレスの横にあるボックスをクリックします。ストアのメールの設定の詳細については、「Shopifyのメールアドレスの変更」を参照してください。

  6. [メールをプレビュー] をクリックします。

  7. メールを確認し [通知を送信] をクリックする、あるいは変更する場合は [戻る] をクリックします。

  1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
  2. 連絡を取る顧客からの注文をタップします。
  3. [連絡先] セクションで、アイコンの1つをタップして、メール、電話、またはテキストメッセージで顧客に連絡します。
  1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
  2. 連絡を取る顧客からの注文をタップします。
  3. [連絡先] セクションで、アイコンの1つをタップして、メール、電話、またはテキストメッセージで顧客に連絡します。

注文に関するメールをお客様または自分に再送信する

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. [注文] ページで、注文番号をクリックします。

  3. タイムラインセクションで、再送信するメールの下にある [メールを再送する] をクリックします。

  4. [注文確認を再送しますか？] ダイアログで関連するオプションを選択します。

    • お客様にメールを再送する
    • メールを自分に送信する。これにより、お客様が受信したメールのコピーをあなたも取得できます。

  5. [送信] をクリックします。

あなたの注文フィードを購読する

RSSフィードを使用してストアの注文を追跡することができます。

注文フィードのURLは、

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss
です。

管理画面の/admin/feedページで、ストアの注文フィードを確認できます。

プッシュ通知を有効にする

Shopifyアプリを使用してプッシュ通知を有効にすると、ストアで注文が行われたときにいつでも携帯電話でアラートを受け取ることができます。

手順

  1. Shopifyアプリで [...] ボタンをタップして、[設定] をタップします。
  2. [アプリの設定] セクションで、[ストア通知] をタップします。
  3. [注文] の横にある [プッシュ通知] のトグルボタンをタップすると、オプションが有効になります。

Shopifyアプリバッジを有効にする

注文のプッシュ通知を有効にすると、Shopifyアプリのバッジも有効になり、iPhoneのホーム画面でオープンの注文数を確認することができるようになります。

Shopifyアプリのバッジは、1つのストアのみのオープンの注文数を表示します。Shopifyのアプリで複数のアカウントにログインしている場合、バッジは最後のアカウントのオープン注文数を表示して、オプションを有効にします。

手順

  1. Shopifyアプリで [...] ボタンをタップして、[設定] をタップします。
  2. [アプリの設定] セクションで、[通知] をタップします。
  3. [注文] セクションで、プッシュ通知が有効になっていることを確認します。
  4. [バッジアプリアイコン] オプションを有効にします。

Shopifyアプリを使用してプッシュ通知を有効にすると、ストアで注文が行われたときにいつでも携帯電話でアラートを受け取ることができます。

手順

  1. Shopifyアプリで [...] ボタンをタップして、[設定] をタップします。
  2. [通知] をタップします。
  3. [通知] 画面で、[注文] オプションを有効にします。
  4. チェックマークアイコンをタップして保存し、[設定] 画面に戻ります。

注文の注文状況ページを表示する

顧客がチェックアウトを完了すると、チェックアウトプロセスの最終ページである注文状況ページのURLが顧客に表示されます。

顧客はこのページで注文状況を追跡することができ、注文に関する質問があればあなたに連絡するかもしれません。

注文状況ページについて詳しくは、こちらをご覧ください。

手順

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. 検索ボックスを使用して顧客の注文を検索します。次の情報がある場合、注文を検索できます。

    • ご注文番号
    • Shopify POSで注文を受けた場合のレシート番号
    • 顧客名
    • お客様のメールアドレス

  3. 注文番号をクリックすると詳細が表示されます。

  4. [その他のアクション] メニューをクリックし、[注文状況ページを表示する] をクリックします。

    • お客様が表示できるのと同じ注文状況ページにリダイレクトされます。

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