セルフサービス返品を管理する

このページはSep 19, 2024に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/fulfillment/managing-orders/returns/self-serve-returns/managementをご覧ください。

お客様が返品リクエストを送信すると、リクエストを確認するためのメールが届きます。マーチャントは管理画面でリクエストの承認または拒否を行うことができます。返品リクエストを承認する際に、交換商品を追加することや、発送指示や返品ラベルをお客様にメールで送信することができます。

返品リクエストを確認するには、ストアオーナーであるか、[注文管理] 権限を持っている必要があります。「スタッフの権限」について詳しくはこちらをご覧ください。

目次

返品リクエストを承認する

返品リクエストを確認して承認することができます。返品に交換アイテムを追加し、お客様が商品を返品する方法を選択することができます。

ストアとお客様の配送先住所がアメリカ国内にある場合は、返品用ラベルを管理画面で直接作成し、お客様にメールで送信できます。

返品を作成すると、お客様に確認メールが送信されます。返品用ラベルを作成またはアップロードする場合は、その確認メールにも添付されます。

手順

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. 返品リクエストを承認する注文をクリックします。

  3. [返品リクエスト] セクションで [リクエストを確認] をクリックします。

  4. 任意：返品手数料または返品配送手数料を編集する場合は、以下の手順を実行します。

    1. [サマリー] セクションで、[返品手数料] または [返品配送] をクリックします。
    2. 返品手数料または返品配送を入力します。
    3. [保存] をクリックします。

  5. 任意：返品に交換アイテムを追加するには、以下の手順を実行します。

    1. [アイテムを交換する] セクションで、[商品を追加] をクリックします。
    2. 交換アイテムを選択し、[完了] をクリックします。
    3. 任意：交換アイテムに商品のディスカウントを適用するには、以下の手順を実行します。
      1. 交換アイテムの価格の横にある [ディスカウントを適用] をクリックします。
      2. ディスカウントのタイプ、ディスカウント価格、ディスカウントの理由を入力します。
      3. [適用] をクリックします。

  6. [返品配送オプション] セクションで、以下のいずれかのオプションを選択します。

    • お客様用の返品配送ラベルを作成するには、[Shopifyで返品用ラベルを作成する] を選択します。このオプションは、プライマリロケーションとお客様の配送先住所が両方ともアメリカの場合にのみ利用可能です。
    • お客様用の既存の返品配送ラベルをアップロードするには、[返品用ラベルをアップロード] を選択します。返品用ラベルのPDFまたはJPEGファイルをアップロードするか、返品用ラベルURLを追加できます。[追跡番号] と [配送業者] も入力できます。
    • 返品配送情報なしで返品を作成するには、[発送不要] を選択します。

  7. [承認する] をクリックします。

  1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
  2. 返品リクエストを承認する注文をタップします。
  3. [返品リクエスト] セクションでリクエストを確認してから [承認] をタップします。

  4. 任意：返品手数料または返品配送手数料を編集する場合は、以下の手順を実行します。

    1. [サマリー] セクションで、[返品手数料] または [返品配送] をタップします。
    2. 返品手数料または返品配送を入力します。
    3. [完了] をタップします。

  5. 任意：返品に交換アイテムを追加するには、以下の手順を実行します。

    1. [アイテムを交換] セクションで、[商品を追加] をタップします。
    2. 交換アイテムを選択し、[完了] をタップします。
    3. 任意：交換アイテムに商品のディスカウントを適用するには、以下の手順を実行します。
      1. 交換アイテムの価格の横にある [ディスカウントを適用] をタップします。
      2. ディスカウントのタイプ、ディスカウント価格、ディスカウントの理由を入力します。
      3. [完了] をタップします。

  6. [返品配送オプション] セクションで、以下のいずれかのオプションを選択します。

    • お客様用の返品配送ラベルを作成するには、[Shopifyで返品用ラベルを作成する] を選択します。このオプションは、プライマリロケーションとお客様の配送先住所が両方ともアメリカの場合にのみ利用可能です。
    • お客様用の既存の返品配送ラベルをアップロードするには、[返品用ラベルをアップロード] を選択します。返品用ラベルのPDFまたはJPEGファイルをアップロードするか、返品用ラベルURLを追加できます。[追跡番号] と [配送業者] も入力できます。
    • 返品配送情報なしで返品を作成するには、[発送不要] を選択します。

  7. [返品を作成] をタップします。

  1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
  2. 返品リクエストを承認する注文をタップします。
  3. [返品リクエスト] セクションでリクエストを確認してから [承認] をタップします。

  4. 任意：返品手数料または返品配送手数料を編集する場合は、以下の手順を実行します。

    1. [サマリー] セクションで、[返品手数料] または [返品配送] をタップします。
    2. 返品手数料または返品配送を入力します。
    3. [完了] をタップします。

  5. 任意：返品に交換アイテムを追加するには、以下の手順を実行します。

    1. [アイテムを交換] セクションで、[商品を追加] をタップします。
    2. 交換アイテムを選択し、[完了] をタップします。
    3. 任意：交換アイテムに商品のディスカウントを適用するには、以下の手順を実行します。
      1. 交換アイテムの価格の横にある [ディスカウントを適用] をタップします。
      2. ディスカウントのタイプ、ディスカウント価格、ディスカウントの理由を入力します。
      3. [完了] をタップします。

  6. [返品配送オプション] セクションで、以下のいずれかのオプションを選択します。

    • お客様用の返品配送ラベルを作成するには、[Shopifyで返品用ラベルを作成する] を選択します。このオプションは、プライマリロケーションとお客様の配送先住所が両方ともアメリカの場合にのみ利用可能です。
    • お客様用の既存の返品配送ラベルをアップロードするには、[返品用ラベルをアップロード] を選択します。返品用ラベルのPDFまたはJPEGファイルをアップロードするか、返品用ラベルURLを追加できます。[追跡番号] と [配送業者] も入力できます。
    • 返品配送情報なしで返品を作成するには、[発送不要] を選択します。

  7. [返品を作成] をタップします。

返品されたアイテムを受領して検品した後は、返金を行い、該当するアイテムを在庫に戻します。

返品リクエストを拒否する

返品リクエストを確認し、拒否することができます。拒否理由を選択し、お客様への拒否メッセージを作成する必要があります。拒否理由はお客様には表示されず、内部でのみ使用されます。

返品リクエストを拒否すると、お客様に拒否メッセージが記載されたメールが送信されます。

手順

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. 返品リクエストを拒否する注文をクリックします。

  3. [返品リクエスト] セクションで [リクエストを確認] をクリックします。

  4. [拒否] をクリックします。

  5. [拒否理由] ドロップダウンメニューで、拒否理由を選択します。拒否理由はお客様には表示されません。

  6. [お客様へのメッセージ] フィールドに、選択した拒否理由に基づくメッセージが表示されます。お客様向けにメッセージをカスタマイズするか、そのままにしておき、返品リクエストを拒否する理由について説明します。

  7. [リクエストを拒否] をクリックします。

  1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
  2. 返品リクエストを拒否する注文をタップします。
  3. [返品リクエスト] セクションでリクエストを確認し、[拒否] をクリックします。

  4. [拒否情報] セクションで、次の手順を実行します。

    1. [拒否理由] セクションで、[選択] をタップします。
    2. 拒否理由を選択します。拒否理由は内部でのみ使用されます。
    3. [お客様へのメッセージ] セクションで、返品リクエストを拒否する理由について説明する、お客様へのメッセージを作成します。
    4. [保存] をタップします。

  5. [返品リクエストを拒否] をタップします。

  1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
  2. 返品リクエストを拒否する注文をタップします。
  3. [返品リクエスト] セクションでリクエストを確認し、[拒否] をクリックします。

  4. [拒否情報] セクションで、次の手順を実行します。

    1. [拒否理由] セクションで、[選択] をタップします。
    2. 拒否理由を選択します。拒否理由は内部でのみ使用されます。
    3. [お客様へのメッセージ] セクションで、返品リクエストを拒否する理由について説明する、お客様へのメッセージを作成します。
    4. [保存] をタップします。

  5. [返品リクエストを拒否] をタップします。

Shopifyで販売を開始する準備はできていますか?

無料体験を試す