セルフサービス返品を設定する

お客様がオンラインストアで商品の返品リクエストを直接送信できるようにするには、管理画面でセルフサービス返品を有効にする必要があります。返品をリクエストする方法をお客様に説明するため、手順をオンラインストアに掲載することもできます。

セルフサービス返品を設定するための要件

お客様が返品リクエストを送信できるようにするには、以下のタスクを完了する必要があります。

管理画面でセルフサービス返品を有効にします
以下の方法のいずれかを使用して、お客様に、お客様アカウントにログインするためのアクセス権を付与します。
- お客様アカウントにアップグレードする。
- ストアのフッター、返金ポリシー、またはストアの他のページに、お客様アカウントのURLを追加する。お客様アカウントにアップグレードしたくない場合、このオプションを使用すると、オンラインストアとチェックアウトで従来のお客様アカウントの使用を継続し、返品をリクエストするためのアクセス権をお客様に付与できます。

セルフサービス返品を設定する際の考慮事項

セルフサービス返品を設定する前に、以下の点を考慮してください。

セルフサービス返品は、従来のお客様アカウントでは実行できません。
交換をセルフサービス返品からリクエストすることはできません。また、交換固有の返品ルールを設定することもできません。
お客様が250項目を超える返品リクエストを送信することはできません。250項目を超える返品リクエストを送信する場合、お客様は個別のリクエストを送信する必要があります。
セルフサービス返品は、B2Bの注文を含むすべての注文で機能します。特定のタイプの注文のみにセルフサービス返品を有効にすることはできません。
ShopifyのB2Bを使用している場合、注文を行ったB2Bのお客様とロケーション管理者の両方が返品をリクエストできます。B2Bのお客様権限について詳しくは、こちらをご覧ください。

セルフサービス返品を有効にする

返品のリクエストを設定するには、管理画面でセルフサービス返品を有効にする必要があります。

セルフサービス返品を有効にした後、お客様が新しいバージョンのお客様アカウントを使用してオンラインストアからログインし、チェックアウトできるようにする必要があります。そのために、管理画面でお客様アカウントを設定することや、お客様アカウントURLをストアに追加することができます。

手順

管理画面から [設定] > [お客様アカウント] の順に移動します。
[お客様アカウント] セクションで、[セルフサービス返品] オプションを有効にします。

オンラインストアにお客様アカウントのURLを追加する

お客様がお客様アカウントのURLをクリックすると、お客様アカウントにログインすることを求めるメッセージが表示され、そこで返品リクエストを送信することができます。

ストアの返品ポリシーや返品ページなど、URLを入力できるオンラインストアの任意の場所にお客様アカウントのURLを追加できます。

ページの [お客様アカウント] セクションで、[お客様アカウント] 設定からお客様アカウントのURLを見つけてコピーできます。URLをコピーした後、オンラインストアの業務上最も適切な場所にURLを追加できます。

お客様アカウントのURLを返金ポリシーに追加する

管理画面から [設定] > [ポリシー] の順に移動します。
[返金ポリシー] セクションで、ハイパーリンクを設定するテキストを選択し、お客様アカウントのURLを貼り付けます。
[保存] をクリックします。

お客様アカウントのURLをページに追加する

管理画面から [オンラインストア] > [ページ] に移動します。
返品ページなど、お客様アカウントのURLを追加するページをクリックします。
ハイパーリンクを設定するテキストを選択してからお客様アカウントのURLを貼り付けます。
[保存] をクリックします。
オプション：[ページを表示する] をクリックして、オンラインストアでの変更の表示方法を確認します。

管理画面で [コンテンツ] > [メニュー] の順に移動します。
[フッターメニュー] をクリックします。
メニュー項目の追加をクリック
[名前] フィールドに、「返品」、「返品リクエスト」、「返品をリクエスト」などのページ名を入力します。
[リンク] フィールドに、お客様アカウントのURLを貼り付けます。
[追加] をクリックしてから [保存] をクリックします。

顧客体験

お客様が返品リクエストを送信するには、お客様アカウントにログインする必要があります。お客様は、以下の方法でアカウントにアクセスできます。

オンラインストアに追加したお客様アカウントのURLをクリックする。
ストアのメニューからお客様アカウントにログインする。このオプションは、ストアでお客様アカウントを有効にしている場合にのみ機能します。

お客様はメールアドレスと、メールアドレスに送信される6桁の認証コードを入力します。ログインの際にパスワードは必要ありません。お客様がストアでコードを入力すると、アカウントへのアクセスが許可されます。

お客様は、フルフィルメントされた注文または一部フルフィルメントされた注文のみ返品リクエストを送信できます。

返品リクエストの手順をストアに追加する

返金ポリシーを追加するか、オンラインストア内に返品リクエスト処理に関するページを追加します。お客様がオンラインストアで返品リクエストを送信する方法に関する以下の手順の例を使用および調整できます。

 返品リクエストを送信する

ストアのメニューにあるプロフィールアイコンをクリックするか、返金ポリシーまたは返品ページに移動し、返品をリクエストします。

1. アカウントにログインします。
      1. [メール] フィールドにメールアドレスを入力し、[続行] をクリックします。
      2. メールアカウントで、ストアから送信されたメールを開き、メールに記載されている6桁の認証コードをコピーします。
      3. オンラインストアに戻って6桁の認証コードを入力します。

2. 返品を処理する注文の [返品リクエスト] をクリックします。
3. 注文に複数のアイテムがある場合は、返品するアイテムを選択します。
4. 返品理由を選択し、ストアへのメモを追加します。
5. [返品リクエスト] をクリックします。

返品リクエストが承認され配送が必要な場合は、配送手順と返品配送ラベルが記載されたメールが届きます。商品が返品された後、返金されます。

返品リクエストのブランディングをカスタマイズする

お客様がセルフサービスで返品リクエストを送信するページでは、チェックアウトのブランディング設定が使用されます。これらのページのブランディングを変更するには、チェックアウトのブランディング設定を更新する必要があります。

以下のブランディング設定は、これらのページには適用されません。

ロゴの位置
ロゴアラインメント
ロゴの最大幅

返品リクエストのメール通知をカスタマイズする

返品リクエストには、カスタマイズできる以下のメール通知があります。

返品リクエストの確認
返品リクエストが承認されました
返品リクエストが拒否されました

これらの通知をカスタマイズするには、[設定] > [通知] > [返品]　の順に移動します。

返品リクエストのメール通知について詳しくは、次の表を確認してください。

返品リクエストのメール通知とその説明
通知	説明
返品リクエストの確認	お客様がセルフサービス返品を使用して返品をリクエストした後、お客様に自動的に送信されます。
返品リクエストが承認されました	返品リクエストを承認すると、お客様に送信されます。この通知には、返品リクエストを承認した際にアップロードする返品配送ラベルなど、返品配送情報が記載されています。
返品リクエストが拒否されました	返品リクエストが拒否された理由を示すメッセージとともに、お客様に送信されます。お客様へのメッセージは、送信する前に編集できます。

Shopify ShippingまたはSFNを使用して返品配送ラベルを提供する場合、お客様には、返品を承認するメールとは別に返品配送ラベルを含むメールが届きます。

返品リクエストのメール通知を受け取る

注文通知をメールで受け取ることを選択している場合、返品リクエストの通知も自動的にメールで届きます。返品リクエストの通知は、Shopifyアプリでは利用できません。

注文と返品リクエストの通知を管理するには、[設定] > [通知] > [スタッフ注文通知]　の順に移動します。