荷物の紛失、遅延、または破損の損害賠償を提出する

このページはSep 16, 2024に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/fulfillment/shopify-shipping/shipping-carriers/shipping-claimsをご覧ください。

Shopify Shippingを利用して発送した荷物が紛失、遅延、または破損し、その荷物に配送業者の保険または配送保険が適用される場合、管理画面から、荷物の損害賠償請求を送信するプロセスを開始できます。この処理は、配送に使用した配送業者と、Shipsuranceを通じて荷物に追加の保険が入っているかどうかによって異なります。

目次

Shopify Shippingサポートが対応している配送業者に対して損害賠償請求を送信する

以下の配送業者の1つを利用して配送している場合、Shopify Shippingサポートから、配送業者に対して損害賠償請求を直接送信するためのフォームを記入できます。

手順

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。
  2. 配送損害賠償請求を送信する注文をクリックします。
  3. 注文のフルフィルメントカードで、[…] をクリックします。
  4. [配送賠償請求を提出する] をクリックします。
  5. 利用可能なオプションのリストから配送業者を選択します。
  6. [次へ] をクリックします。

  7. 損害賠償請求フォームに記入します。その際には、必ず以下の情報を含めてください。

    • 損害賠償請求を提出する理由
    • 商品の説明およびカテゴリー
    • 商品の破損の写真、荷物のパッケージの写真、パッケージに貼付されていた配送ラベルの写真 (追跡番号がはっきりと見える状態)
    • 損害賠償請求額

  8. [サマリー] セクションで、情報を確認してから [請求を提出] をクリックします。

損害賠償請求を送信すると、フルフィルメントカードには、配送損害賠償請求が行われたことが表示されます。注文のタイムラインが更新され、Shopify Shippingサポートの参照チケットIDと損害賠償請求額が記載されます。

Shipsuranceに対して損害賠償請求を送信する

Shipsuranceの配送保険に加入している場合、管理画面から直接、損害賠償請求を送信するためのフォームに記入できます。

手順

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。
  2. 配送損害賠償請求を送信する注文をクリックします。
  3. 注文のフルフィルメントカードで、[…] をクリックします。
  4. [配送賠償請求を提出する] をクリックします。
  5. 利用可能なオプションのリストから [Shipsurance] を選択します。
  6. [次へ] をクリックします。

  7. 損害賠償請求フォームに記入します。その際には、必ず以下の情報を含めてください。

    • 損害賠償請求額
    • 支払いの詳細
    • 連絡先情報

  8. [上記の免責事項を読み、理解しました] を選択し、[請求を提出する] をクリックします。

配送業者に対して損害賠償請求を直接送信する

以下の配送業者の1つを利用して配送している場合、損害賠償請求がShopifyによって追跡または保存されることはありません。

手順

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。
  2. 配送損害賠償請求を送信する注文をクリックします。
  3. 注文のフルフィルメントカードで、[…] をクリックします。
  4. [配送賠償請求を提出する] をクリックします。
  5. [配送賠償請求を提出する] をクリックすると、配送業者に対して損害賠償請求を直接送信するためのリンクが提供されます。

Shipsuranceの配送保険

Shipsuranceを通じて配送保険を購入するには、以下の要件を満たしている必要があります。

  • 荷物の配送元はアメリカでなければなりません。
  • Shopify Shippingを通じて配送ラベルを購入する必要があります。
  • 商品は、Shipsuranceの利用規約に準拠している必要があります。

追加で以下の要件も満たしている場合、対象の各ラベルに対して、最大200米ドルの配送保険が無償で付帯します。

  • ストアでShopifyペイメントが有効になっていなければなりません。
  • ストアで、Shopify、Advanced Shopify、またはPlusのプランに加入していなければなりません。

Shipsuranceが提供する配送保険について、詳しくはこちらをご覧ください。

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