Shopify Shippingラベルの配送保険
アメリカから注文を配送しており、Shopify Shippingラベルを購入している場合は、補償額が最大5,000米ドルの配送保険を購入して、注文に保険を掛けることができます。配送保険は、紛失、盗難、破損から荷物を保護します。
配送ラベルを購入して、管理画面から直接請求を提出することで、荷物に保険を掛けることができます。Shipsuranceは、Shopifyを通して購入した保険の補償管理者です。
配送保険の対象資格
配送保険の対象となるには、以下の要件を満たしている必要があります。
- 荷物の配送元はアメリカでなければなりません。
- Shopify Shippingを通して配送ラベルを購入する必要があります。
- 商品は、Shipsuranceの利用規約に準拠している必要があります。
また、各対象ラベルに無料で適用される配送保険の200米ドルを受け取るには、以下の要件を満たしている必要があります。
- ストアでShopify ペイメントを有効にしている必要があります。
- ストアで、Shopify、Advanced Shopify、またはPlusのプランに加入している必要があります。
付帯配送保険
Shopify、Advanced Shopify、またはPlusのプランに加入していて、Shopify ペイメントを有効にしている場合、対象の各ラベルに対して、200米ドルの配送保険が自動で適用されます。追加の費用は掛かりません。付帯配送保険は、Shopify Shippingで購入したラベルにのみ適用されます。
配送ラベルを購入すると、付帯配送保険は [配送保険] セクションに表示されます。注文金額が200米ドルを超える場合は、荷物の全額を補償する保険を購入するか、カスタム金額を追加することができます。
配送ラベルに保険が含まれていることを確認する
- 管理画面から [注文管理] をクリックします。
- 配送ラベルを購入する注文をクリックします。
- 未発送セクションで、[配送ラベルを作成する] をクリックします。
- [配送保険] セクションで、Shopify Shipping保険が含まれていることを確認します。
- オプション：追加の保険を購入する場合は、[荷物の全額補償] または [設定した金額を補償] を選択します。詳しくは、「プレミアム配送保険料」をご覧ください。
配送保険を購入する
付帯配送保険の対象ではない場合でも、[配送保険] セクションに、荷物に追加したい配送保険の補償金額を入力できます。
配送保険を購入する前に、以下の留意事項を確認してください。
- 100米ドルごとに配送保険を購入できます。たとえば、商品の総額が250米ドルで、国際配送料が20.50米ドルの場合は、配送ラベルに270.50米ドルに対する保険を追加できます。保険料の費用は1.29米ドル x 3 (補償範囲：100米ドルあたり)で、合計3.87米ドルです。
- 配送保険と配送ラベルの請求額は、管理画面の [請求] ページに個別に表示されます。
- ラベルの購入から30日以内に限り、未使用の配送ラベルを無効にすることで、配送保険をキャンセルできます。保険をキャンセルすると、請求を提出したり、配送保険料のクレジットを受け取ったりすることはできません。このクレジットは、今後の配送保険の購入にのみ使用できます。
- USPS第1種郵便配送サービスは、保険の対象外です。
- UPSサービスを使用してプエルトリコの配送先に配送された荷物は、保険の対象になりません。
配送保険料
保険プレミアム料金について詳しくは、次の表を確認してください。
| 荷物のタイプ | 保険料率 |
|---|---|
| 国内配送 | 100ドルあたりの荷物の補償は0.89ドル |
| 国際発送 | 100ドルあたりの荷物の補償は1.29ドル |
配送保険を購入する
- 管理画面から [注文管理] をクリックします。
- 配送ラベルを購入する注文をクリックします。
- 未発送セクションで、[配送ラベルを作成する] をクリックします。
- 配送保険セクションで、保険適用金額を入力します。
配送保険の請求を提出する
管理画面から、荷物の紛失、破損、盗難について、配送保険請求を直接提出することができます。
配送保険請求を提出する前に、以下の留意事項を確認してください。
- 配送保険に加入した場合や、配送業者の保険が付帯した配送ラベルを利用する場合、紛失、破損、盗難の申告は配送業者ではなくShipsuranceに提出する必要があります。
- 配送ラベルに含まれる、または別途購入する追加の配送保険を、配送業者が提供する補償と組み合わせることはできません。
- ほとんどの荷物の保険請求は、注文が配送されてから24時間が経過し、配送日から120以内に提出できます。
損害賠償を請求する
デスクトップ
管理画面から、[注文] に移動します。
保険請求を提出する注文の番号をクリックします。
[...] ボタンをクリックした後、[請求を提出する] をクリックします。
-
[請求の詳細] セクションで、以下の情報を選択します。
- 請求の種類
- パッケージの破損や紛失に気付いた日付
- 請求の理由
[請求額] セクションで、請求する金額を入力します。支払った補償金額を超える請求を行うことはできません。
[支払いの詳細] で、Shipsuranceからの保険金支払いの受け取り方法を選択し、支払いの種類に応じて、連絡先または住所の詳細を追加します。
[連絡先情報] セクションで、メールアドレスを入力します。これは、請求に関する追加情報が必要な場合に、Shipsuranceがあなたに連絡を取るために使用するメールアドレスです。
[上記の免責事項を読み、理解しました] を選択し、[請求を提出する] をクリックします。
iPhone
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 保険金請求を提出する注文をタップします。
- [...] ボタンをタップした後、[請求を提出する] をタップします。
-
[請求の詳細] セクションで、以下の情報を選択します。
- 請求の種類
- パッケージの破損や紛失に気付いた日付
- 請求の理由
[請求額] セクションで、請求する金額を入力します。支払った補償金額を超える請求を行うことはできません。
[支払いの詳細] で、Shipsuranceからの保険金支払いの受け取り方法を選択し、支払いの種類に応じて、連絡先または住所の詳細を追加します。
[連絡先情報] セクションで、メールアドレスを入力します。これは、請求に関する追加情報が必要な場合に、Shipsuranceがあなたに連絡を取るために使用するメールアドレスです。
[上記の免責事項を読み、理解しました] を選択し、[請求を提出する] をタップします。
Android
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 保険金請求を提出する注文をタップします。
-
[請求の詳細] セクションで、以下の情報を選択します。
- 請求の種類
- パッケージの破損や紛失に気付いた日付
- 請求の理由
[請求額] セクションで、請求する金額を入力します。支払った補償金額を超える請求を行うことはできません。
[支払いの詳細] で、Shipsuranceからの保険金支払いの受け取り方法を選択し、支払いの種類に応じて、連絡先または住所の詳細を追加します。
[連絡先情報] セクションで、メールアドレスを入力します。これは、請求に関する追加情報が必要な場合に、Shipsuranceがあなたに連絡を取るために使用するメールアドレスです。
[上記の免責事項を読み、理解しました] を選択し、[請求を提出する] をタップします。
請求を提出すると、請求IDとShipsurance保険ポータルにアクセスするためのリンクが記載されたメールが届きます。リンクをクリックして、請求のステータスを確認できます。注文に関する請求情報をクリックして、ステータスを確認することもできます。
手続き中の請求に対するサポートを受ける
Shopifyでは保険請求のサポートを行っていません。配送保険を購入し、サポートが必要な場合は、以下のShipsuranceサポートに直接お問い合わせください。
- メールアドレス：shopifyclaims@shipsurance.com
- 電話：1-866-852-9956