Shopify Shippingラベルのトラブルシューティング
管理画面でShopify Shippingラベルを購入すると、エラーメッセージが表示される場合があります。
このページでは、Shopify Shippingラベル購入時の一般的なエラーメッセージと、問題を解決するための手順について説明します。サポートが必要な場合は、Shopifyサポートまでお問い合わせください。
住所に関するエラー
Shopify Shippingラベルを購入した際に、配送元と配送先の住所に関するエラーメッセージ (利用する配送業者の住所書式要件と一致するかどうかなど) が表示される場合があります。
配送先住所が無効です。注文に有効な配送先住所が設定されていません
「配送先住所が無効です。注文に有効な配送先住所が設定されていません」というエラーメッセージが表示された場合は、その住所に誤りがないか確認してください。このメッセージは、MetaのFacebookやInstagramなどの販売チャネルを通じて行われる注文に関して表示されます。
管理画面の注文ページまたは配送ラベルの購入ページで配送先住所を編集しようとすると、「Facebook経由の注文のため、配送先住所を編集できません」という別のメッセージが表示されます。
この問題を解決するには、以下の方法があります。
- 元の住所または修正した住所を使用して下書き注文を作成し、元の注文で支払いを受け取った後に支払い済みとしてマークします。その後、新しく作成した注文を通じてShopify Shippingラベルを購入します。これにより、新しい注文の追跡番号を使用して元の注文をフルフィルメントできます。
- 自身の配送業者アカウントまたは外部アプリを使用して配送ラベルを購入し、注文を手動でフルフィルメントします。
選択したサービスは、この配送元住所と配送先住所の間では利用できません
「選択したサービスは、この配送元住所と配送先住所の間では利用できません」というエラーメッセージが表示された場合、発生中の事象や特定の状況を鑑みて、配送業者が特定の配送先への配送を停止していることを示しています。
各配送業者のサービスの停止情報については、以下のリンクから確認できます。
この問題を解決するには、別の配送業者のShopify Shippingラベルを購入するか、別の配送業者に直接連絡してShopify Shipping以外のラベルを購入してください。
この注文の住所を確認できませんでした / この住所は正しくない可能性があります
「この注文の住所を確認できませんでした」または「この住所は正しくない可能性があります」というエラーメッセージが表示された場合は、使用した住所が不正確な可能性があります。
住所に誤りがないことを確認した上でラベルを購入する場合は、このメッセージを無視してください。
また以下の例のように、配送先国の住所をオンラインで確認するためのサービスも利用できます。
- USPSの「Look Up a ZIP Code」(アメリカ)
- Canada Postの「Find a Postal Code」(カナダ)
- Royal Mailの「Find an address」(イギリス)
- La Posteの「Test an address」(フランス)
- Poste Italianeの「Postal code search」(イタリア)
- An Postの「Check an address」(アイルランド)
使用する住所は、配送業者のウェブサイトに記載されている住所と同じ書式になっている必要があります。
上記のリンクで網羅されていないロケーションの配送先住所を確認する場合は、Googleマップ、DHLの住所検索サービス、Google for Developersのジオコード検索ツールなどを利用してください。
郵便番号がない国や必要としない国に配送する場合は、注文のフルフィルメント段階で住所を編集し、[郵便番号] フィールドに「00000」と入力してください。これにより、配送先の郵便番号無効エラーのメッセージが表示されなくなります。
配送元住所を確認できませんでした / 配送元住所が必要です / 配送元の郵便番号が無効です
「配送元住所を確認できませんでした」、「配送元住所が必要です」、「配送元の郵便番号が無効です」というエラーメッセージが表示された場合は、管理画面の [設定] > [ロケーション] セクションに入力された住所の確認時に問題が発生したか、住所に関する情報に誤りや不足があったことを意味します。
住所に誤りがないか確認し、必要に応じて変更してください。
住所に誤りがないことを確認した上でラベルを購入する場合は、このメッセージを無視してください。
サポートが必要な場合は、Shopifyサポートまでお問い合わせください。
問題が発生しました。もう一度お試しください。この注文の住所を確認できませんでした
「問題が発生しました。もう一度お試しください。この注文の住所を確認できませんでした」というエラーメッセージが表示される場合があります。これは通常、DHLにラベル購入リクエストが大量に送信されたことを意味します。
この場合は、時間をしばらく空けた後にラベルを再度購入してみる必要があります。サポートが必要な場合は、Shopifyサポートまでお問い合わせください。
このメッセージは、DHL ExpressでShopify Shippingラベルを購入しようとした場合に特有のメッセージです。
配送先住所が無効です
「配送先住所が無効です」というエラーメッセージが表示された場合は、入力した配送先住所の書式が、DHLの住所検索サービスで使用されている書式と一致していることを確認する必要があります。
このメッセージは、DHL ExpressでShopify Shippingラベルを購入しようとした場合に特有のメッセージです。
配送元住所が35文字を超えています / 配送先住所が35文字を超えています
「配送元住所が35文字を超えています」または「配送先住所が35文字を超えています」というエラーメッセージが表示された場合は、入力された住所の文字数が、特定の配送業者の住所欄の入力文字数制限を超過していることを意味します。
注文でのお客様の配送先住所、または管理画面の [設定] > [ロケーション] セクションの配送元住所に入力した文字数を減らす必要があります。
以下は、各配送業者が定めている住所欄の文字数制限です。
| 配送業者名 | 住所欄 | 文字数制限 |
|---|---|---|
| Canada Post | 会社名 | 44 |
| 電話番号 | 25 | |
| 住所1 | 44 | |
| 住所欄2 | 44 | |
| 市区町村 | 40 | |
| 都道府県 | 20 | |
| カナダの国コード | 6 | |
| アメリカの国コード | 10 | |
| 郵便番号 | 14 | |
| DHL | 住所1 | 35 |
| 住所欄2 | 35 | |
| 市区町村 | 35 | |
| 郵便番号 | 12 | |
| 電話番号 | 25 | |
| メールアドレス | 50 | |
| Evri | 住所1 | 32 |
| 住所欄2 | 32 | |
| 市区町村 | 32 | |
| 会社名 | 32 | |
| Mondial Relay | 顧客名 | 32 |
| マーチャントのビジネス名 | 32 | |
| UPS | Name | 35 |
| 会社名 | 35 | |
| 住所1 | 35 | |
| 住所欄2 | 35 | |
| 市区町村 | 30 | |
| 電話番号 | 10～15 | |
| USPS | Name | 47 |
| 会社名 | 47 | |
| 電話番号 | 10 | |
| 住所1 | 47 | |
| 住所欄2 | 47 | |
| 市区町村 | 50 | |
| 都道府県 | 25 | |
| 郵便番号 | 10 |
選択した州の郵便番号は無効です。郵便番号を修正するか、別の州を選択してください
「選択した州の郵便番号は無効です。郵便番号を修正するか、別の州を選択してください」というエラーメッセージが表示された場合は、注文でのお客様の配送先住所、または管理画面の [設定] > [ロケーション] セクションの配送元住所に入力された郵便番号が、その住所に入力された州の郵便番号としては無効であることを意味します。
このメッセージは、Canada PostでShopify Shippingラベルを購入しようとした場合に特有のメッセージです。この場合は、Canada Postの住所確認ツールを使用して郵便番号が州と一致しているか確認し、必要に応じて変更してください。
あなたのショップでは一時的にラベルの購入ができません。配送先住所の電話番号は10桁である必要があります
「あなたのショップは一時的にラベルの購入ができません。配送先住所の電話番号は10桁である必要があります」というエラーメッセージが表示された場合は、配送先住所の電話番号が、管理画面の [設定] > [ロケーション] セクションの配送元住所に入力された地域に対して有効な電話番号であることを確認する必要があります。
アカウントに関するエラー
Shopify Shippingラベルの購入時に、UPSアカウントに関するエラーメッセージが表示される場合があります。
数か月間にわたりShopifyを通じてUPSラベルを購入していないため、UPSの配送詳細をリセットする必要があります。情報をリセットしてラベルを購入するには、Shopifyサポートまでお問い合わせください
「数か月間にわたりShopifyを通じてUPSラベルを購入していないため、UPSの配送詳細をリセットする必要があります。情報をリセットしてラベルを購入するには、Shopifyサポートまでお問い合わせください」というエラーメッセージが表示された場合は、Shopifyサポートに連絡してUPSアカウントをリセットする必要があります。
UPSアカウントを登録した後にUPSの配送ラベルを一度も購入していない場合や、UPSの配送ラベルを最後に購入して数か月間が経過している場合は、Shopifyストアに関連付けられたUPSアカウントが無効になっている可能性があります。
技術的なエラーにより、この配送サービスを利用できません。購入を完了するには別のサービスを選択してください
UPSでShopify Shippingラベルを購入しようとした際に「技術的なエラーにより、この配送サービスを利用できません。購入を完了するには別のサービスを選択してください」というエラーメッセージが表示された場合は、UPSが、選択したサービスを配送元住所と配送先住所の間で提供していない可能性があります。
この場合は、UPSのサービス計算機能を使用して、配送元住所と配送先住所の間で利用可能なサービスのリストを確認することができます。
管理画面で選択したサービスがこのリストに記載されている場合は、Shopifyサポートまでお問い合わせください。
Shopify Shippingラベルに関するその他のエラー
Shopify Shippingラベルの購入時における一般的なエラーメッセージとしては、以下のいずれかが表示される場合があります。
システムエラーが発生し、現在調査中です / 配送ラベルを購入する際に問題が発生しました。注文の詳細を確認してもう一度お試しください / 問題が発生しました。もう一度お試しください
「システムエラーが発生し、現在調査中です」、「配送ラベルを購入する際に問題が発生しました。注文の詳細を確認してもう一度お試しください」、または「問題が発生しました。もう一度お試しください」というエラーメッセージが表示された場合は、問題を解決するために以下の手順をお試しください。
- 配送先住所と配送元住所を確認します。
- 特定の住所欄について、配送業者が定めた文字数制限を超過していないか確認します。
- 配送先住所、配送元住所、お客様の名前、ストア名に、英語以外の言語の特殊文字、装飾文字、絵文字が使われていないか確認し、使われている場合は削除するか別の文字に置き換えます。
- 管理画面の [顧客管理] セクションで、注文の配送先となる当該お客様の [名] フィールドと [姓] フィールドの両方に名前が入力されていることを確認します。
- お客様の電話番号に関連する国コードが含まれていること、また、電話番号の長さが配送先の国で使用されている電話番号の長さと一致していることを確認します。
「システムエラーが発生し、現在調査中です/配送ラベルを購入する際に問題が発生しました。注文の詳細を確認してもう一度お試しください/問題が発生しました。もう一度お試しください」というメッセージは、DHL Expressの配送ラベルを購入しようとしたものの、配送元のロケーションがDHLのロケーションから離れている場合にも表示されることがあります。DHLのオンライン見積もり計算機能を使用することで、配送元のロケーションから配送できる場合の送料を確認できます。
サポートが必要な場合は、Shopifyサポートまでお問い合わせください。
選択した注文は配送ラベルの対象外です
「選択した注文は配送ラベルの対象外です」というエラーメッセージが表示された場合、注文がすでに発送済みであるか、注文のアイテムは配送が不要であることを意味しています。これらの注文は配送ラベルの対象外となります。