外観
Shopify Inboxをインストールすると、オンラインストアチャットが自動的に追加されますが、お客様にはデフォルトで表示されません。チャットオプションを表示する際には、ボタンとチャットウィンドウもカスタマイズし、オンラインストアのテーマのスタイルに調和させることができます。
目次
オンラインストアチャットを有効にする
オンラインストアチャットはストアにデフォルトでは表示されません。管理画面の [外観] ページで、お客様が利用できるようオンラインストアチャットの公開設定を変更します。
手順:
管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル] ページで、[Shopify Inbox] をクリックします。
[販売チャネルを開く] をクリックします。
[外観] をクリックします。
[オンラインストアチャットの公開設定] を [公開] に設定します。
[保存] をクリックします。
オンラインストアチャットの言語をカスタマイズする
オンラインストアチャットは、テーマと同じ言語で表示されます。サポートされていない言語を使用している場合、オンラインストアチャットはデフォルトで英語に設定されています。
カスタムグリーティングを追加する
お客様をオンラインストアチャットに歓迎するために、グリーティングメッセージがデフォルトで設定されています。このメッセージは、管理画面にあるInboxの [外観] ページでカスタマイズできます。
管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル] ページで、[Shopify Inbox] をクリックします。
[販売チャネルを開く] をクリックします。
[外観] > [グリーティング] の順にクリックします。
テキストボックスをクリックして、メッセージを編集します。
[保存] をクリックします。
グリーティングメッセージをリセットしてデフォルトのメッセージを使用するには、[デフォルトに戻す] をクリックします。
事前チャットフォーム
お客様は、あなたとオンラインストアのチャットを開始する前に連絡先情報を入力します。これにより、お客様がストアフロントから離れた場合、Inboxを使用してお客様のメールアドレスに返信を送信することができます。オンラインストアのチャットで表示する場合でも、メールで送信する場合でも、すべてのチャットの返信は、Inboxの会話に表示されます。
事前チャットフォームをプレビューして、お客様にどのように表示されるかを確認できます。[プレビュー] ボタンをクリックして、事前チャットフォームを表示します。
ブランドをカスタマイズ
オンラインストアを閲覧しているお客様は、チャットボタンをクリックしてブラウザウィンドウでチャットを開始することができます。Shopify Inboxの [外観] ページから、オンラインストアと調和するようにボタンのスタイルや色を変更することができます。
手順:
管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル] ページで、[Shopify Inbox] をクリックします。
[販売チャネルを開く] をクリックします。
[外観] をクリックし、[ブランドをカスタマイズ] までスクロールダウンします。
[色] フィールドで、16進数コードを入力するか、ドロップダウンをクリックし、カラーピッカーを使用して色を選択します。背景色との十分なコントラストが得られないボタンの色を選択すると、警告が表示されます。コントラストが十分に高くないと、一部のユーザーにとってオンラインストアのチャットボタンが使用しづらくなる場合があるからです。
[ボタンのスタイル] を選択します。[ボタンの位置] ドロップダウンメニューを使用して、チャットボタンの位置を [右下] または [左下] から選択します。
[保存] をクリックします。
カスタマーエクスペリエンスをプレビューする
[プレビュー] ウィンドウでは、オンラインチャットウィンドウがお客様に表示される方法を確認できます。ドロップダウンメニューを使用して表示を切り替え、ストアの訪問者にオンラインストアチャットが表示される方法をプレビューします。
[外観] ページには、次の利用可能なプレビューがあります。
- 事前チャットフォーム
- チャットウィンドウを開く
- チャットウィンドウを閉じる
- 注文状況のリクエスト
[即時回答を作成] ページでは、次のプレビューを利用できます。
- チャットウィンドウを開く
- 会話
即時回答
[注文を追跡する] をオフにする
[注文を追跡する] の即時回答をオフにできます。
管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル] ページで、[Shopify Inbox] をクリックします。
[販売チャネルを開く] をクリックします。
[外観] をクリックします。
即時回答セクションで、[注文を追跡する] にカーソルを合わせると、[オフにする] ボタンが表示されます。
[オフ] をクリックします。
[注文を追跡する] の即時回答は、ストアフロントにアクセスしているお客様には表示されません。同じ手順に従って [オンにする] をクリックすると、[注文を追跡する] の即時回答をオンにできます。
即時回答の表示順序を変更する
即時回答の表示順序を変更できます。
管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル] ページで、[Shopify Inbox] をクリックします。
[販売チャネルを開く] をクリックします。
[外観] をクリックします。
[
⋮⋮] をクリックし、即時回答をドラッグして表示リストを再配列します。(オプション) [編集] をクリックし、質問または回答を変更するか、即時回答を非表示に設定します。
表示する即時回答のリストが更新されると、オンラインストアで自動的に反映されます。