会話の指標

Shopify Inboxのダッシュボードで会話の指標を確認すると、オンラインストアチャットやApple Business Chatを使用しているお客様とのやり取りに関するデータが得られます。

会話の指標を理解する

Shopify Inboxでは、オンラインストアチャットとApple Business Chat (インストール済みの場合) の、以下のデータを追跡します。

  • 新しい会話: 日付範囲内で開始された新しい会話の数。
  • 返信された会話: 日付範囲内で返信された会話の数。
  • 最初の応答時間: 日付範囲内での新しい会話に対する応答時間の中央値。
  • 販売につながった会話:7日以内に販売につながった会話で、日付範囲内の会話数を表示します。

これらの指標はリアルタイムで更新されますが、最新の結果を得るにはページを更新する必要があります。

Facebook用MessengerInstagram用Messengerなど、その他のメッセージサービスとの統合機能は現在サポートされていません。

タイムライン

会話の概要から、指標のタイムラインを調整できます。デフォルトでは、概要ページには過去30日間の指標が表示されます。タイムラインを変更するには、[過去X日間] ボタンをクリックし、ドロップダウンメニューから新しい時間枠を選択します。Inboxの会話の指標は、[今日][昨日][過去7日間][過去30日間][先月] を利用できます。

スタッフ権限

スタッフがInboxの会話の指標にアクセスするには、[レポート] 権限が必要です。[レポート] 権限がないスタッフは、会話の指標にアクセスすることはできません。

スタッフ権限を編集することについて詳しくは、こちらをご覧ください。

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