Shopify InboxでApple Business Chatを設定する

Shopify InboxをApple Business Chatに接続すると、iPhone、iPad、Macを使用してオンラインストアを閲覧しているお客様は、ボタンをタップしてメッセージアプリ上で会話を始めることができます。お客様は会話を始めた後、オンラインストアを訪問しなくても、メッセージアプリから新しい会話を始めることができます。Apple Business Chatボタンは、オンラインストア上で表示されている言語と同じ言語に自動的に翻訳されます。

モバイルデバイス上で、またはデスクトップでshopifyinbox.comにログインし、Shopify Inboxを使用してメッセージを読み、メッセージに返信することができます。Shopify Inboxを使用すると、お客様との会話で次のことができるようになります。

必要事項

  • パスワードで保護されていないShopifyオンラインストア。オンラインストアのパスワードを削除する方法についてはこちらをご確認ください。
  • iOSまたはAndroidのデバイスで、最新バージョンのShopify Inboxを使用します。または、shopifyping.comにアクセスしてお客様からのメッセージを読みます。
  • ShopifyでApple Payを有効にする必要があります。

Apple Business Chatの対話型ガイドライン

  • Appleでは、営業時間内に可能な限りお客様には迅速な対応を行うよう推奨しています。営業時間の設定について詳しくはこちら、またAppleが推奨するベストプラクティスについて詳しくはこちらをご覧ください。
  • Apple Business Chatはマーケティングに使用できません。
  • Apple Business Chatを使用してお客様との会話を開始することはできません。会話を始めるためにコンタクトを取ってきたお客様に返信することは可能です。

ShopifyでApple Business Chatの販売チャネルをインストールする

  1. 管理画面で、[販売チャネル] の見出しの横にある [+] ボタンをクリックします。
  2. [Shopify アプリストアにアクセスする] をクリックします。
  3. Shopify アプリストアで、「Apple Business Chat」を検索し、[Apple Business Chat] をクリックします。
  4. [アプリを追加する] をクリックします。

Apple Business Chatを設定する

Apple Business Chatを設定するときは、商品のカテゴリーを選択します。

商品を正確に表す1つまたは複数のカテゴリーを選択することは重要です。Apple Business Chatでは、選択した主なビジネスカテゴリーに基づいて、メッセージアプリ内のストア名の横にアイコンが表示されます。商品カテゴリーが正確でないと、AppleはストアのApple Business Chatを承認しない場合があります。Apple Business Chatのポリシーとベストプラクティスの禁止されている商品リストに、ストアの商品が含まれていないことを確認してください。

また、ストア情報を追加し、Apple Business Chatの利用規約を承諾する必要があります。

手順:

  1. 管理画面の販売チャネルメニューから、Apple Business Chatに移動します。

  2. ビジネスカテゴリーセクションで、商品の主なカテゴリーを選択します。さまざまな商品を販売している場合は、さらに2つまで追加のカテゴリーを選択することもできます。

  3. Appleビジネスチャットのポリシーとベストプラクティスを確認し、ボックスにチェックを入れて確定します。

  4. Apple Business Chatの利用規約を確認し、チェックボックスをオンにして利用規約を承諾します。

  5. [保存] をクリックします。

設定後、Appleは承認のためにストアを審査します。承認には最大48時間かかることがあり、ストアがAppleによって承認されるとメールが届きます。Apple Business Chatの承認ステータスに関して質問がある場合は、registry@apple.comから、Appleサポートにご連絡ください。

ストアが承認されると、オンラインストアのApple Business Chatボタンが自動的に有効になります。これにより、お客様はメッセージを送信することができます。iPhone、iPad、またはMacからストアを閲覧しているお客様は、表示されているボタンをタップして、デバイスのメッセージアプリで会話を開くことができます。

オンラインストアのApple Business Chatをカスタマイズする

Apple Business Chatのストアが承認された後、以下の方法でApple Business Chatをカスタマイズすることができます。

  • ロゴとヘッダーの色をカスタマイズする
  • [メッセージによるチャット] ボタンをカスタマイズする

ロゴとヘッダーの色をカスタマイズする

Apple Business Chatのメッセージに表示されるロゴと背景色をカスタマイズして、ストアのブランドと調和させることができます。カスタマイズを追加すると、Shopifyからプレビューして、iOSのライトモードとダークモードでどのように表示されるかを確認することができます。Appleでは送信されたすべてのロゴを審査するため、ロゴの提出と公開との間に遅延が生じることがあります。

ロゴ画像は、お客様のメッセージリストのストア名の横に、またメッセージ内のストアとの会話のヘッダーに表示されます。ロゴに使用する画像は、以下の要件を満たしている必要があります。

  • 正方形である必要があります。
  • 少なくとも1024 x 1024ピクセルでなければなりませんが、2560ピクセルを超える幅であってはなりせん。
  • JPGまたはPNGのファイルでなければならず、ファイルサイズが2MB未満である必要があります。
  • 透明な領域を設定することはできません。
  • 幅と高さの10%のパディングが必要です。

ヘッダー色はメッセージ内のストアとの会話のヘッダーに使用されます。

手順:

  1. 管理画面の販売チャネルメニューから、Apple Business Chat、次にカスタマイズに移動します。

  2. [新しいロゴをアップロードする] をクリックし、ロゴ画像ファイルを選択します。

  3. メッセージヘッダーの色フィールドに、ヘッダー色の16進数コードを入力するか、カラーピッカーを使用して色を選択します。

  4. カスタマイズページの下部にある [保存] をクリックします。

ヘッダー色はいつでもデフォルトにリセットすることができます。デフォルトのヘッダー色は灰色です。

[メッセージによるチャット] ボタンをカスタマイズする

オンラインストアのメッセージによるチャットボタンの位置とスタイルを変更することができます。チャットアイコンやボタンメッセージを変更することはできません。

手順:

  1. 管理画面の販売チャネルメニューから、Apple Business Chat、次にカスタマイズに移動します。

  2. ボタンのスタイルのオプションを選択します。

  3. ボタンの位置を選択します。

  4. [保存] をクリックします。

Shopify InboxでApple Business Chatのメッセージを表示し、メッセージに返信する

お客様からのApple Business Chatメッセージを読み、そのメッセージに返信するには、モバイルデバイス上のShopify Inboxアプリを使用するか、デスクトップでshopifyinbox.comにログインします。Shopify Inboxでメッセージを表示し、メッセージに返信する方法について、詳しくはこちらをご覧ください。

Apple Business Chatを使用しているお客様からのメッセージには、お客様の写真または名前は表示されません。Apple Business Chatではお客様の身元が非表示になりますが、Shopify Inboxは匿名の各お客様にデフォルトのアバターと固有のショップ訪問者名を関連付けます。

お客様は会話を始めた後、オンラインストアを訪問しなくても、メッセージアプリから新しい会話を始めることができます。お客様がストアとのチャットを削除すると、あなたは新しいメッセージを送信できなくなります。Shopify Inboxアプリでチャットを完了としてマークすることができます。

Shopify Inboxを使用すると、お客様との会話で次のことができるようになります。

  • 商品をシェアする
  • クーポンコードを共有する

商品をシェアする

Shopify Inboxからオンラインストアで購入可能な商品を共有すると、お客様にはApple Business Chat上で商品が表示されます。

手順:

  1. Inboxアプリで、会話を開きます。

  2. ストアアイコンをタップします。

  3. [商品] をタップして、利用可能な商品のリストを開きます。

  4. 商品をタップします。

  5. 商品ページを共有を選択してから、[送信] をタップします。

クーポンコードを共有する

メッセージ内でクーポンコードを共有することができます。お客様がクーポンコードのリンクをクリックすると、ディスカウントが自動的にチェックアウトに追加されます。

手順:

  1. Shopify Inboxで、会話を開始します。

  2. ストアのアイコンを選択します。

  3. [ディスカウント] を選択します。

  4. 共有するクーポンコードを選択し、[送信] をタップします。

ShopifyでApple Business Chatの注文を表示する

注文が支払われているかどうかを会話内で表示することはできません。Shopifyモバイルアプリを使用している場合、注文が支払われたときに注文通知が届きます。

手順:

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. [下書き] をクリックします。

  3. 注文のリストの上部にある [完了] をクリックします。

  4. 下書き注文をクリックし、詳細を表示します。Shopify Inboxを使用して送信された完了した注文は、注文のタイムラインにメモとして表示されます。

顧客体験

メッセージによるチャットボタンが有効になっている場合、iOSデバイスでオンラインストアを訪問するお客様には、オンラインストアのページからチャットを開始するオプションが表示されます。

メッセージによるチャットボタンを備えた、モバイルストアのホームページの例

お客様はボタンをタップしてチャットを開始することができます。これにより、メッセージアプリに会話が表示されます。

商品を共有するか注文を送信すると、お客様のメッセージアプリには商品画像が表示されます。Apple Payを有効にしている場合、お客様はApple Payアイコンをタップして、メッセージアプリから直接チェックアウトできます。

お客様はメッセージアプリから会話を削除し、ストアからのメッセージの受信を停止することができます。

ShopifyでApple Business Chatを有効にする

  1. 管理画面で [Apple Business Chat] をクリックし、[カスタマイズ] をクリックします。

  2. [メッセージによるチャット] ボタンのセクションで、[有効にする] をクリックします。

  3. [確認] をクリックします。

ShopifyでApple Business Chatを無効にする

  1. 管理画面で [Apple Business Chat] をクリックし、[カスタマイズ] をクリックします。

  2. メッセージによるチャットボタンのセクションで、[無効にする] をクリックします。

  3. [確認] をクリックします。

ShopifyでApple Business Chatをアンインストールする

  1. Apple Business Chatの横にある [ごみ箱] アイコンをクリックします。

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