オンラインストアチャット

Shopify Inboxには、オンラインストアチャット (以前はShopify Chatと呼ばれた) が含まれています。デスクトップコンピューターまたはモバイルデバイス上でShopify Inboxを使用して、お客様のメッセージを読み、メッセージに返信し、商品リンク、画像、クーポンコードを送信することもできます。

オンラインストアチャットを有効にする

オンラインストアチャットはShopify Inboxに含まれていますが、デフォルトでは有効になっていません。

手順:

  1. 管理画面で、[Inbox] > [外観] の順にクリックします。

  2. [オンラインストアチャットの公開設定] セクションで、[公開] をクリックします。

  3. [保存] をクリックします。

オンラインストアチャットを無効にするには、上記の手順に従って [非公開] を選択します。選択すると、オンラインストアからオンラインチャットボタンが削除されます。

オンラインストアチャットをカスタマイズする

ボタンとチャットウィンドウをカスタマイズし、オンラインストアのテーマのスタイルに調和させることができます。

オンラインストアチャットボタンをカスタマイズする

オンラインストアを閲覧しているお客様は、チャットボタンをクリックしてブラウザーウィンドウでチャットを開始することができます。管理画面の [外観] ページから、オンラインストアと調和するようにボタンのスタイルや色を変更することができます。

手順:

  1. 管理画面で、[Inbox] > [外観] の順に移動します。

  2. [オンラインストアチャットのスタイル] を選択します。[位置] ドロップダウンメニューを使用して、チャットボタンの位置を選択します。

  3. [色] フィールドで、16進数コードを入力するか、ドロップダウンメニューをクリックし、カラーピッカーを使用して色を選択します。

  4. [保存] をクリックします。

オンラインストアチャットの言語をカスタマイズする

オンラインストアチャットは、テーマと同じ言語で表示されます。サポートされていない言語を使用している場合、オンラインストアチャットはデフォルトで英語に設定されています。

オンラインストアチャットのグリーティングメッセージをカスタマイズする

お客様がストアのチャットボタンをクリックすると、チャットボックスのヘッダーにウェルカムメッセージが表示されます。フォローアップメッセージまたは退席中のメッセージが設定されている場合、お客様がチャットウィンドウに初めて入力した後にメッセージが表示されます。管理画面の [Inbox] > [保存済みの回答] ページに移動して、自動メッセージをカスタマイズできます。詳細については「自動メッセージ」を参照してください。

オンラインストアチャットのメッセージの表示とメッセージへの返信

iOS、iPadOS、AndroidのデバイスのShopify Inboxアプリを使用するか、shopifyinbox.comでデスクトップのShopify Inboxにログインして、お客様からのメッセージを表示し、メッセージに返信することができます。

オンラインストアチャットを使用しているお客様からのメッセージには、お客様の写真や名前は表示されませんが、Shopify Inboxはそれぞれの匿名のお客様にデフォルトのアバターと固有のショップ訪問者名を関連付けます。

オンラインストアチャットのメッセージを表示し、メッセージに返信する方法についての詳細は「会話」を参照してください。

Shopify Inboxを使用したメールメッセージ

オンラインストアチャットからメッセージを送信するときに、お客様はメールアドレスを入力することができます。メールアドレスを入力することにより、ライブチャットでの回答を待つ必要がなくなり、メールによる返信を受け取ることができます。入力されたメールアドレスが既存のお客様レコードと一致しない場合、新しいお客様レコードが作成されます。返信はメールでお客様に送信され、お客様がまだオンラインストアにいる場合はライブチャットにも送られます。

お客様がメールアドレスを入力した場合、マーチャントの返信は、ストア名を含むメールテンプレートに貼り付けて送信されます。メールの本文には、新規の返信とコンテキストとして以前のメッセージを最多で10件含めることができます。

A2P 10DLCコンプライアンスの変更に伴い、Inboxは2021年10月1日より無期限にSMS返信を停止します。この日付の時点で、お客様はオンラインストアに誘導され、メールアドレスを使用して新しい会話を開始します。

注文の確認メッセージや注文状況のメッセージなど、テンプレート化されたSMSメッセージはShopify Inboxの機能ではないため、これまで通り送信されます。

顧客体験

お客様がチャットボタンをクリックすると、ブラウザーに会話が表示されます。お客様は、オンラインストアの他のページに引き続き移動することができます。会話は閉じられるまで開いたままになります。お客様がストアから離れると、会話は、再びウェブサイトに戻ってきた場合に継続できるように短時間保存されます。

お客様が最初のメッセージを送信すると、お客様はメールアドレスを入力するように求められます。連絡先情報を入力すると、お客様の記録がストア内で作成または照合されます。その後、最初のメッセージがあなたに送信されて会話を継続できます。

注文検索

オンラインストアチャットを使用してマーチャントと連絡を取るだけでなく、お客様は注文状況を追跡することもできます。お客様はオンラインストアチャットを開いてから、[注文の更新が必要です] を選択し、注文番号と注文に関連付けられているメールアドレスを入力します。お客様がチャットウィンドウで受け取る返信には、注文のフルフィルメント状況、注文が配送された場合に注文を追跡するためのリンク、または詳細情報に関する注文状況ページへのリンクが含まれます。お客様が間違ったメールアドレスや間違った注文番号を入力すると、エラーメッセージが表示されます。

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