保存済みの回答

Shopify Inboxでは、オンラインストアチャットを使用するお客様とやり取りするために、次の異なる3種類の保存済みの回答を設定できます。

  • 自動メッセージ: お客様がストアで会話を開始すると、自動的に表示または送信されるカスタマイズされたメッセージ。対応可能な時間中に開始された会話、および対応可能な時間外に開始された会話に対するさまざまなメッセージをカスタマイズできます。
  • クイック返信: お客様との会話で使用される一般的なフレーズ用にカスタマイズされたメッセージのショートカット。
  • 即時回答: お客様が該当するトピックをクリックすると送信される、一般的な質問に対するカスタマイズされた回答。

メッセージをカスタマイズして、挨拶やフォローアップメッセージを表示したり、よくある質問に回答したり、会話可能になる時間を選択したりできます。

保存済み回答へのショートカット

保存済み回答には、管理画面にあるInboxのダッシュボードからアクセスできます。

クイック返信、即時回答、自動メッセージを作成または管理するショートカット、およびチャットオプションの外観をカスタマイズするボタンを備えた、Inboxのダッシュボードのカスタマーエクスペリエンスカード。

Inboxアカウントに保存済みの回答がない場合、クイック返信、即時回答、自動メッセージのボタンは [作成] と表示されます。メッセージのタイプごとに少なくとも1つの保存済みの回答を作成すると、ダッシュボードボタンは [管理] と表示されます。どちらのタイプのボタンを使用しても、管理画面にある保存済みの回答のページに直接移動します。

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