自動メッセージ

自動メッセージを使用すると、オンラインストアから退席している場合でもお客様に返信することができます。以下の3種類の自動メッセージをカスタマイズして使用できます。

  • ウェルカム: お客様がオンラインチャットのセッションを開始すると表示されます。
  • フォローアップ: フォローアップメッセージを有効にすると、以下の状況でフォローアップメッセージが送信されます。

    • スケジュール設定した時間内
    • お客様がオンラインチャットウィンドウからメッセージを送信した後
  • 退席中: 退席中メッセージを有効にすると、以下の状況で退席中メッセージが送信されます。

    • フォローアップメッセージがスケジュール設定されていない時間帯
    • お客様がオンラインチャットウィンドウからメッセージを送信した後

フォローアップメッセージを使用すると、お客様は自分のメッセージが届いたことがわかります。これにより、返信までの待ち時間を予想できます。お客様の最初のチャットメッセージすべてに対してこのフォローアップメッセージを自動送信する設定にするか、選択した特定の時間内のみメッセージを自動送信する設定にすることができます。

退席中メッセージは、フォローアップメッセージがスケジュール設定されていない時間帯に送信されます。これにより、お客様は返信までの待ち時間が通常より長いことを予想できます。

管理画面で自動メッセージを作成すると、プレビューウィンドウでメッセージがお客様にどのように表示されるかを確認できます。

お客様に表示する上記の自動メッセージの種類にかかわらず、すべての会話はShopify Inbox、またはAndroid、iOS、iPadのInboxアプリで確認できます。

ウェルカムメッセージを編集する

ウェルカムメッセージは、オンラインチャットウィンドウのヘッダーに表示されます。そのメッセージを使用してお客様に挨拶し、チャットの利用を促します。

手順:

  1. 管理画面で、[Inbox] > [保存済みの回答] > [自動メッセージ] の順に移動します。
  2. [ウェルカムメッセージ] をクリックします。
  3. デフォルトのメッセージを使用することや、メッセージを自分で作成して追加することができます。メッセージフィールドの下にある [デフォルトにリセットする] のリンクをクリックして、いつでもデフォルトのメッセージを復元することができます。
  4. [保存] をクリックします。

フォローアップメッセージを編集する

フォローアップメッセージを使用すると、メッセージを受け取ったことをお客様に知らせることができます。フォローアップメッセージを有効にすると、スケジュール設定した時間内、お客様がチャットウィンドウで最初のメッセージを送信した後にフォローアップメッセージが自動的に送信されます。

お客様の最初のメッセージすべてに対してこのフォローアップメッセージを自動送信する設定にするか、選択した特定の時間内のみメッセージを自動送信する設定にすることができます。フォローアップメッセージはデフォルトで有効になっています。

手順:

フォローアップメッセージをスケジュール設定する

フォローアップメッセージを使用すると、お客様は返信までの待ち時間を予想することができます。お客様の最初のメッセージすべてに対してこのフォローアップメッセージを自動送信する設定にするか、選択した特定の時間内のみメッセージを自動送信する設定にすることができます。

手順:

退席中メッセージを編集する

退席中メッセージは、フォローアップメッセージがスケジュール設定されていない時間帯に自動的にお客様に送信されます。

手順:

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