オンラインストアのよくある質問

Inboxのよくある質問を使用すると、オンラインストアチャットのよくある質問に対する自動回答を作成できるようになります。お客様がオンラインストアのチャットボタンをクリックすると質問のリストが表示され、よくある質問のいずれかを選択すると関連する回答が表示されます。

shopifyinbox.comダッシュボードでお客様のセッションにアクセスし、お客様がクリックしたよくある質問と送信された回答を確認することができます。これらのやり取りは、新しい会話として表示されることはなく、スマートフォンやコンピューターにプッシュ通知が送信されることもありません。お客様がチャットのよくある質問として用意されている質問とは異なる質問をした場合、shopifyinbox.comダッシュボードに新しい問い合わせの通知が届きます。

チャットのよくある質問

お客様がチャットボタンをクリックすると、ブラウザーに会話が表示されます。オンラインストアチャットにウェルカムメッセージとよく質問されるトピックのリストが表示され、お客様はそのリストから知りたい内容を選ぶことができます。これらのよく質問されるトピックは、あなたが作成します。ただし注文状況に関するトピックはデフォルトで用意されています。

よくある質問はいくつでも作成できますが、一度にアクティブにできるのは、(注文状況に加えて) 4つのよくある質問のみです。その他のよくある質問はShopify Chatのよくある質問の非アクティブリストに保存され、いつでもアクティブな質問と入れ替えることができます。 「注文状況の最新情報を入手できますか?」という質問は常時お客様に表示され、4つのアクティブなよくある質問の数には含まれません。

チャットのよくある質問をカスタマイズする

手順:

  1. 管理画面で、[Shopify Inbox] > [保存済みの回答] > [よくある質問] の順に移動します。

  2. [よくある質問を作成] をクリックします。

  3. [タイトル] フィールドに、よくある質問に含める質問を入力します。このフィールドには60文字の制限があります。

  4. 質問に対して [回答] に入力します。お客様が質問をクリックすると、この回答が表示されます。

  5. [よくある質問のステータス][アクティブ] または [非アクティブ] に設定します。すでに4つのアクティブなよくある質問がある場合、新しいよくある質問をアクティブにすることはできません。そのよくある質問は、非アクティブなよくある質問のリストに保存されます。

  6. [保存] をクリックします。

よくある質問のプレビュー

質問リストの表示、および会話の表示で、オンラインチャットのよくある質問がどのように表示されるかをプレビューできます。

手順:

  1. 管理画面で、[Shopify Inbox] > [保存済みの回答] > [よくある質問] の順に移動します。
  2. アクティブなよくある質問をクリックします。

チャットのよくある質問の表示順序を変更する

よくある質問の表示順序を変更できます。

手順:

  1. 管理画面で、[Shopify Inbox] > [外観] の順に移動します。

  2. ⋮⋮をクリックし、よくある質問をドラッグして表示リストを再配列します。

アクティブなよくある質問の更新は、オンラインストアに自動的に反映されます。

チャットのよくある質問を有効または無効にする

アクティブなよくある質問は、最大4件まで指定できます。残りのよくある質問は、ストアの管理画面に非アクティブとして表示されます。4つのアクティブなよくある質問がある場合、新しいよくある質問をアクティブとして指定する前に、少なくとも1つのよくある質問のステータスをアクティブから非アクティブに変更する必要があります。

手順:

  1. 管理画面で、[Shopify Inbox] > [保存済みの回答] > [よくある質問] の順に移動します。

  2. 非アクティブに設定する [よくある質問] をクリックします。

  3. よくある質問のステータスのウィンドウで、よくある質問を [非アクティブ] に設定します。

  4. [保存] をクリックします。

アクティブなよくある質問が3つ以下の場合、非アクティブなよくある質問をアクティブに設定することができるようになります。

  1. アクティブに設定するよくある質問の [編集] をクリックします。

  2. よくある質問ウィンドウで、よくある質問をアクティブに設定します。

  3. [保存] をクリックします。

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