最初の返信

管理画面の [保存済みの回答] セクションにある [最初の返信] タブを使用すると、オンラインストアの訪問者とのチャットに対応可能な日と時間を設定できます。お客様に配信するよう設定できる最初の返信メッセージには、次の2つのタイプがあります。

  • 選択した時間内に開始した会話: お客様がオンラインチャットウィンドウからメッセージを送信すると、設定した時間中に選択した時間中メッセージがお客様に自動送信されます。
  • 選択した時間外に開始した会話: お客様がオンラインチャットウィンドウからメッセージを送信すると、設定した時間外に選択した時間外メッセージが送信されます。

選択した時間中メッセージを使用すると、お客様は自分のメッセージが届いたことがわかります。これにより、返信までの待ち時間を予想できます。お客様の最初のチャットメッセージすべてに対してこの選択した時間中メッセージを自動送信する設定にするか、選択した特定の時間内にのみこのメッセージを自動送信する設定にすることができます。

選択した時間外メッセージは、選択した時間中メッセージが設定されていない時間帯に送信されます。このメッセージが送信されると、返信までの待ち時間が通常よりも長くなることをお客様に想定していただくことができます。

管理画面で最初の返信を作成または編集すると、プレビューウィンドウでその返信がお客様にどのように表示されるかを確認できます。

お客様に表示する上記の自動メッセージの種類にかかわらず、すべての会話はShopify Inbox、またはAndroid、iOS、iPadのInboxアプリで確認できます。

出品状況を設定する

管理画面のInbox設定で対応可能時間を設定できます。

手順:

  1. 管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。

  2. [アプリと販売チャネル] ページで、[Shopify Inbox] をクリックします。

  3. [販売チャネルを開く] をクリックします。

  4. [保存済みの回答] > [最初の返信] の順にクリックします。

  5. ドロップダウンメニューボックスを使用して、オンラインストアのチャットに対応可能な曜日ごとに開始時間と終了時間を選択します。

  6. オプション: 対応可能な時間を常時対応可能と設定するには、[...] メニューをクリックし、[この日のすべての時間を選択する] を選択します。

  7. オプション: 特定の日に設定した時間をすべての曜日にコピーできます。[...] メニューをクリックし、[この対応可能な時間をすべての日に適用する] を選択して、週全体に同じスケジュールを設定します。

  8. オプション: [タイムゾーン] で、時間に適用するタイムゾーンを選択します。デフォルトでは、現地のタイムゾーンに設定されています。

  9. [保存] をクリックします。

選択した時間中メッセージをお客様に常に送信するには、対応可能な時間を [この日のすべての時間を選択する] に設定します。また、対応可能な時間として [この日のすべての時間を削除する] を選択して、選択した時間外メッセージを常に送信することができます。

休暇中の場合、またはチャットに対応できない場合は、スケジューラー上部にあるドロップダウンメニューを使用して、「すべての日の全時間で対応不可能」を選択します。この選択をすると、選択した時間外メッセージが、新しいオンラインストアチャットを開始したお客様に送信されます。

最初の返信メッセージ

最初の返信メッセージが送信されると、お客様は自分のメッセージが届いたことを知ることができます。対応可能な時間中は、お客様がチャットウィンドウで最初のメッセージを送信すると、選択した時間中メッセージが自動的に送信されます。

お客様の最初のメッセージすべてに対して選択した時間中メッセージを自動送信する設定にするか、選択した特定の時間内にのみ選択した時間中メッセージを自動送信する設定にすることができます。

手順:

  1. 管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。

  2. [アプリと販売チャネル] ページで、[Shopify Inbox] をクリックします。

  3. [販売チャネルを開く] をクリックします。

  4. [保存済みの回答] > [最初の返信] の順にクリックし、[選択した時間内に開始した会話] までスクロールダウンします。

  5. [選択した時間内に開始した会話] の横にある [返信を編集] ボタンをクリックします。デフォルトのメッセージを使用することや、メッセージを自分で作成して追加することができます。

  6. [保存] をクリックします。

上述した同じ手順で、[選択した時間外に開始した会話] メッセージを編集します。

最初の返信をオフにする

お客様への最初の返信をオフにできます。最初の返信をオフにすると、お客様は会話を開始しても最初の返信を受け取ることはありません。クイック返信と即時回答は引き続き利用可能です。

  1. [保存済みの回答] > [最初の返信] の順にクリックします。
  2. [最初の返信をオフ] をクリックします。

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