即時回答
即時回答を使用すると、オンラインストアチャットチャットで表示される、よくある質問に対する自動回答を作成できるようになります。お客様がオンラインストアのチャットボタンをクリックすると質問のリストが表示され、よくある質問のいずれかを選択すると関連する回答が表示されます。
Shopify Inboxでお客様のセッションにアクセスし、お客様がクリックした即時回答と送信された回答を確認することができます。お客様とのこれらのやり取りは、新しい会話として表示されることはなく、スマートフォンやコンピューターにプッシュ通知が送信されることもありません。お客様の質問が即時回答では対応できないものである場合、Shopify Inboxのダッシュボードまたはモバイルアプリに新しい問い合わせの通知が届きます。
即時回答
お客様がチャットボタンをクリックすると、お客様のブラウザでチャットウィンドウが開きます。そのウィンドウには、グリーティングメッセージと即時回答のリストが表示されます。お客様はメッセージを送信するか、リストから質問を選択することができます。また、お客様はデフォルトで表示される「注文を追跡する」を選択することができ、クリックして選択すると、注文状況が自動的に表示されます。
即時回答は何件でも作成できますが、一度に表示できる即時回答は (「注文を追跡する」に加えて) 7件のみです。それ以外の即時回答は、Shopify Inboxの即時回答の非表示リストに保存され、表示する即時回答といつでも入れ替えることができます。「注文を追跡する」は選択項目としてお客様に常時表示され、表示する即時回答の7件にはカウントされません。
即時回答をカスタマイズする
手順:
管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル] ページで、[Shopify Inbox] をクリックします。
[販売チャネルを開く] をクリックします。
[保存済みの回答] > [即時回答] の順にクリックします。
[即時回答を作成] をクリックします。
新しい即時回答のデフォルトステータスは [非表示] となっているため、表示する即時回答が7件未満の場合は、ドロップダウンメニューを使用してステータスを [表示] に変更できます。7件の即時回答がすでにある場合、新しい即時回答は、[非表示] の即時回答リストに保存されます。
[ボタンのタイトル] フィールドに、即時回答に対応する質問を入力します。このフィールドの入力には60文字の制限があります。
質問に対する [回答] に入力します。お客様が質問をクリックすると、この回答が表示されます。
[保存] をクリックします。
即時回答のプレビュー
即時回答のタイトルと回答が、オンラインストアチャットを利用するお客様にどのように表示されるかプレビューできます。
手順:
管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル] ページで、[Shopify Inbox] をクリックします。
[販売チャネルを開く] をクリックします。
[保存済みの回答] > [即時回答] の順にクリックします。
[プレビュー] をクリックします。
即時回答の表示順序を変更する
即時回答の表示順序を変更できます。
手順:
管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル] ページで、[Shopify Inbox] をクリックします。
[販売チャネルを開く] をクリックします。
[外観] をクリックします。
[
⋮⋮] をクリックし、即時回答をドラッグして表示リストを再配列します。
表示する即時回答リストを更新すると、その [プレビュー] 表示も自動的に更新されます。この変更を反映させてオンラインストアを更新するには、[保存] をクリックします。
即時回答を有効または無効にする
表示する即時回答に指定できるのは最大7件で、残りは非表示の即時回答としてストアの管理画面に表示されます。表示する即時回答が7件ある場合は、新しい即時回答を表示するよう指定する前に、少なくとも1件の即時回答のステータスを [表示] から[非表示] に変更する必要があります。
手順:
管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル] ページで、[Shopify Inbox] をクリックします。
[販売チャネルを開く] をクリックします。
[保存済みの回答] > [即時回答] の順にクリックします。
非表示に設定する即時回答をクリックします。
即時回答のステータスフィールドで、即時回答を [非表示]に設定します。
[保存] をクリックします。
表示する即時回答が6件以下の場合、1件の [非表示] の即時回答を [表示] に設定できるようになります。
- 表示するように設定する即時回答の [編集] をクリックします。
- 即時回答のウィンドウで、即時回答を [表示] に設定します。
- [保存] をクリックします。
即時回答を削除する
不要になった即時回答を [非表示] に設定するのではなく削除する場合は、次の手順を実行します。
管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル] ページで、[Shopify Inbox] をクリックします。
[販売チャネルを開く] をクリックします。
[保存済みの回答] > [即時回答] の順にクリックします。
削除する即時回答をクリックします。
[即時回答を削除] をクリックします。
削除を確定します。