返金する
このページはOct 05, 2024に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/international/pricing/refundsをご覧ください。
返金には、常に、注文で使用された通貨が使用されます。
返金を行う際には、以下のルールが適用されます。
- 返金には、注文の支払いに使用されたものと同じ決済方法が使用されます。別のカードまたは銀行口座に返金することはできません。
- 返金は、顧客が注文に対して支払ったのと同じ通貨で行われます。顧客がユーロで支払った場合、ユーロで返金します。
- 返金に通貨の両替が必要な場合、両替には、注文時の通貨レートではなく現在の通貨レートが使用されます。決済が他の通貨に両替される場合は、通貨両替手数料が請求されますが、返金の際には請求されません。返金を行う場合、通貨両替手数料とクレジットカード手数料は返金されません。
- 手動両替レートを使用している場合、返金額は現在の通貨レートを使用して計算されます。
目次
通貨のリスク
通貨の両替レートは変動するため、支払い時の料金は、返金時の料金と異なる場合があります。その結果、注文に対して受け取った換算額は、通常、返金した換算額とは一致しません。通貨の変動が理由で、損失または利益が生じることがあります。
例
米ドルとユーロで販売するストアを経営しているとします。支払い通貨は米ドルです。優先通貨がユーロの顧客が85ユーロのシャツを注文します。支払い時、1ユーロは1.18ドルに相当します。顧客がシャツの支払いをした後、ユーロの金額は支払いのために100米ドルに変換されます。
商品 | 顧客の現地 (表示) 通貨で受け取った金額 | 支払い通貨に変換されて受け取った金額 |
---|---|---|
シャツ | 85ユーロ | 100米ドル |
数週間後、顧客はシャツを返品することにします。あなたは顧客が元々支払った85ユーロを顧客に返金します。通貨は変動し、現在1ユーロは1.29米ドルです。その結果、顧客から最初に受け取った金額 (100米ドル) より10米ドル高い、110米ドルを変換する必要があります。
商品 | 顧客の通貨で返金された金額 | 支払い通貨から変換する必要があった返金額 |
---|---|---|
シャツ | 85ユーロ | 110米ドル |
この例では、通貨レートの変動のために損失が生じました。為替レートが逆方向に動いた場合 (例えば1ユーロが1.05米ドルに相当する場合)、利益が生じることになります。