FacebookとInstagram上のチェックアウトから注文を処理する

お客様がFacebookとInstagram上のチェックアウトで商品を購入すると、注文は、Shopifyの注文管理ページに表示されます。FacebookとInstagram上での注文に関する追加情報は、注文の詳細ページで確認できます。この情報には、Facebookの注文ID、支払い金額、お客様の詳細が含まれます。FacebookとInstagramでの注文がShopifyと同期するのに30分かかります。

注文を発送する

ShopifyからFacebookとInstagramのチェックアウトをフルフィルメントして管理する必要があります。Facebookの配送利用規約によると、FacebookまたはInstagramで注文が行われてから30日以内に注文を発送する必要があります。また、各注文の追跡と配達確認を提供する必要があります。

Facebookコマースマネージャを使用して、注文を発送済としてマークしたり、返金を行ったり、注文をキャンセルしたり、またはShopifyで関連する注文のエラーを受け取ったりしないでください。管理画面から注文の全額または一部返金を行うことができます。返品を処理し、返品された商品を受領してから2日以内に返金する必要があります。

詳細については、Facebookビジネスヘルプセンターの「コマースマネージャの販売手数料」をご覧ください。

返金する

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. 返金する注文をクリックします。

  3. [アイテムを返品する] をクリックします。注文がアーカイブされている場合は、手続きを進める前に、注文のアーカイブ解除を求められます。

  4. 返品された注文に含まれるアイテムの数量を入力します。

  5. [配送オプションに戻る] セクションで、以下のいずれかのオプションを選択します。

- お客様の返品配送ラベルを作成するには、[返品用ラベルを作成する] を選択します。このオプションは、プライマリロケーションとお客様の配送先住所が両方ともアメリカの場合にのみ利用可能です。 - [追跡情報を入力する] を選択し、情報がある場合には、[追跡番号][配送業者] を入力します。 - 返品配送情報なしで返品を処理するには、[返品の返送はありません] を選択します。

  1. [返品を作成する] をクリックします。

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