Facebook Shopでの顧客体験

アカウントがFacebookにより確認された後、Facebookページに [ショップ] セクションが表示されます。このセクションが、FacebookチャネルでFacebook Shop機能を有効にした場合に商品が表示される場所になります。管理画面で商品、注文、お客様を管理できます。

また、Facebookでは、メインのFacebookページに [今すぐ購入] ボタンが追加されています。これは、Facebookページのショップセクションにリンクします。Shopifyのオンラインストアにリンクするなど、Facebookのボタンに変更を加えることができます。

お客様からのお問い合わせ

お客様からは、FacebookページでMessengerを使用してメッセージが届くので、ビジネスとして対応することができます。

お客様は、Facebookの [出品者に問い合わせ] ボタンを使用してメールであなたに問い合わせることもできます。このボタンを使用したお客様からの問い合わせは、管理画面で設定したカスタマーサポートのメールに転送されます。

お客様情報

Facebookからは、Facebook Shopを使用して収集したお客様情報を、コマース製品提供者契約に従って処理することが求められています。

チェックアウト

お客様が、Facebookページから購入する商品を選択すると、Shopifyストアの商品ページに移動し、カートに商品を追加して買い物を続けることができます。お客様には、ストアから注文に関する確認メールが届き、その注文は、管理画面の [注文管理] ページにオンラインストアでの他の注文とともに表示されます。Facebook Shopの使用による注文は、Facebookからの紹介として表示されます。

チェックアウト方法として、[Shopifyストア上でチェックアウト] ではなく、[FacebookとInstagramでのチェックアウト] を選択する場合、お客様はFacebookを離れることなくチェックアウトできます。

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