Shopify Collective販売チャネルのポリシーを理解する

小売業者はポリシーを作成して、商品管理の扱い方や、返品、返品手数料、返品拒否、返金の管理方法に関するルールを設定できます。

小売業者が作成した返品ポリシーがワークフローと一致しない場合は、Shopify Collective以外で小売業者と交渉することができます。

小売業者が [返品] ポリシーの [返品処理] ルールや [返品期間と手数料] ルールを変更した場合、変更に関するメールが届きます。

返品ポリシーを理解する

ストアと連携すると、[返品] ポリシーが連携の詳細ページの [ポリシー] セクションに表示されます。

[返品] ポリシーに表示される可能性があるルールとその選択肢については、以下の表を確認してください。

小売業者が、Shopify Collectiveアプリで返品ポリシールールを設定できる内容の説明

ルール	オプション
返品処理	希望処理時間内に返品用ラベルを提供します。お客様が、連携している小売業者からの注文の返品をリクエストすると、自動的に通知されます。リクエストが返品の対象となる場合は、管理画面で返品用ラベルを提供できます。お客様には返品用ラベルが自動でメール送信されます。 小売業者は、以下に示すその他の選択肢のいずれかとともに返品用ラベルを提供します。 お客様が商品を直接返品すると、通知がメールで届きます。返品は管理画面で自動的に作成され、小売業者が作成する返品に返品用ラベルと追跡番号が提供されている場合、それらも同期されます。小売業者がLoop、Narvar、Redo、AfterShipのいずれかを外部の返品アプリとして使用し、ご自身も同じ外部の返品アプリを使用している場合も、返品は返品アプリ内ではなく管理画面で作成されます。 小売業者と契約している場合、お客様は小売業者に商品を返品し、その商品は小売業者の在庫ロケーションの1か所に補充されます。 返品は、従来の手動方法によってShopify Collective以外で管理されます。
返品期間と手数料	Collective商品に推奨されるお客様返品期間は、たとえば30日です。 返品用ラベルを提供する場合、該当する返品用ラベル手数料は小売業者によって支払われます。 ご自身で商品を補充する場合、小売業者が支払う該当の返品手数料は、商品価格の割合として表示されます。

Shopify Collective以外での従来の返品

返品の処理に対して、ご自身や小売業者がShopify Collectiveオートメーションを望まない、または使用する必要がない場合は、以下に挙げる従来の手動方法の1つを使用できます。

• 小売業者は返品用ラベルを作成し、自身のロケーションで返品を受け付けます。
• あなたは小売業者に返品用ラベルを提供し、ご自身のロケーションで返品を受け付けることに同意します。

注意

自動決済と手動返品を使用する場合、返品用ラベルの費用は支払いに含まれません。返品用ラベルの費用は、Shopify Collective以外の方法を使用して小売業者との間で処理する必要があります。

返品用ラベルを提供する小売業者と合意した場合は、管理画面に返品用ラベルをアップロードして返品を作成する必要があります。

まず、小売業者が自分の管理画面で返品をリクエストする必要があります。その後、返品リクエストに関するメール通知がマーチャントに届きます。マーチャントはその返品リクエストを確認する必要があります。そのリクエストが返品に該当する場合は、返品用ラベルを送信します。小売業者は返品用ラベルが添付されたメールを受け取り、そのラベルを使用してお客様の返品を処理します。

手順

1. 管理画面から、[注文] に移動します。

2. 返品を送信する注文をクリックします。

3. [返品] をクリックします。

4. [返品配送オプション] セクションで、以下のいずれかのオプションを選択します。

   • お客様用の返品配送ラベルを作成するには、[Shopifyで返品用ラベルを作成する] を選択します。このオプションは、プライマリロケーションとお客様の配送先住所が両方ともアメリカの場合にのみ利用可能です。
   • お客様用の既存の返品配送ラベルをアップロードするには、[返品用ラベルをアップロード] を選択します。[返品用ラベルを追加] ページで、配送ラベルのPDFファイルまたはJPEGのファイルをアップロードします。[追跡番号] と [配送業者] の情報がある場合は、それらも入力できます。

5. [返品を作成する] をクリックします。

返品されたアイテムを受領して検査したら、注文を返品済みとしてマークすることができます。小売業者には返品されたアイテムに関するメール通知が届きます。