テーマのサポート

このページはMar 07, 2021に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/online-store/os/using-themes/theme-supportをご覧ください。

テーマをカスタマイズする前に、利用できるサポートのレベルを必ずご確認ください。基本的なカスタマイズを行う場合は、テーマの開発者からサポートを受けることができます。テーマを大幅に変更する場合は、テーマのサポートに関する追加リソースのリストをご覧ください。

Shopifyがサポートしていないカスタマイズについては、当社の「デザインポリシー」をご覧ください。

テーマに関するサポートを受けるには

受けられるサポートは、テーマの作成者によって異なります。

Shopifyの無料テーマ

Shopifyの無料のテーマを使用している場合、サポートチームがサポートチュートリアルを使用したり他の小さな変更に対応したりしてお手伝いします。Shopifyは大半のカスタマイズをお手伝いしますが、中にはサポートされない種類のカスタマイズもあります。

ベーシックプラン以上の場合、無料のデザインサポートを60分間受けることができます。サポートチームへの問い合わせ後、リクエストの概要を説明していただけば、2~4営業日以内にステータスの更新を受けることができます。

当社のチームは、お客様からの各テーマ変更リクエストの経過時間を追跡します。60分間の無料サポートをすべて利用する場合は、Shopify Expertを雇い、さらにサポートを受けることができます。テーマのサポートの追加リソースで他のサポートオプションを確認することもできます。

有料テーマ

Shopifyの無料のテーマを使用していない場合は、そのテーマは外部サービスのテーマ開発者によって作成されたものです。サポートを受けるには、テーマのサポートドキュメントを参照するか、テーマ開発者にお問い合わせください。

手順:

  1. 管理画面から [オンラインストア] > [テーマ] の順に移動します。
  2. 編集するテーマを見つけて、[カスタマイズする] をクリックします。
  1. Shopifyアプリから [ストア] をタップします。
  2. 販売チャネルセクションで、[オンラインストア] をタップします。
  3. [テーマを管理する] をタップします。
  4. 編集するテーマを見つけて、[カスタマイズする] をタップします。
  5. [編集] をタップします。
  1. Shopifyアプリから [ストア] をタップします。
  2. 販売チャネルセクションで、[オンラインストア] をタップします。
  3. [テーマを管理する] をタップします。
  4. 編集するテーマを見つけて、[カスタマイズする] をタップします。
  5. [編集] をタップします。

  1. [テーマアクション] をクリックします。

  2. [ドキュメントを表示する] または [サポートを受ける] をクリックします。

Shopifyのデザインポリシー

Shopify サポートは基本のカスタマイズに関する各種サポートを提供いたしますが、以下のタスクは対象となりませんのでご注意ください。

  • サポートされていないチュートリアルの実装
  • 重要なコードの変更を含むテーマのカスタマイズまたはトラブルシューティング
  • 外部アプリ (Shopifyで開発されていないアプリ) のインストール、削除、変更
  • 外部コード (Expertが開発したコードやフォーラムで提供されたコードを含む、Shopifyによって開発されたものではないコード) のカスタマイズまたはトラブルシューティング
  • リッチテキストエディタを使用して追加されたコンテンツのカスタマイズまたはトラブルシューティング
  • 新たなフォントの追加
  • スライドショーの編集 (サイズ変更、トリミング、他の機能を含む)
  • ポップアップの追加
  • 商品ページまたはコレクションページにカートのボタンを追加
  • ドロップダウンメニューをボタンに変更
  • コレクションの高度な並べ替え処理と絞り込み処理
  • テーマ幅の調整
  • unresponsiveのテーマをresponsiveに変更
  • 無限スクロールの追加 (ページスクロールとして商品やコンテンツをさらに表示する)
  • 画像の編集 (トリミング、カラープロフィールの調整、バックグラウンドの削除など)
  • 商品画像にホバーエフェクトを追加
  • コレクションページにラベルまたはバッジを追加
  • カラー見本の追加
  • お客様に誤解や虚偽の情報を提供する可能性のある変更
  • 別のテーマに機能を移動
  • 支払いアイコンの色を変更する
  • チェックアウトのコード (Shopify Plusを除く) を編集
  • カスタム翻訳サービス (Order Printerとメール通知テンプレートを含む)
  • コーディング手順またはフィードバックの提供

対応しているブラウザー

テーマのレイアウト、ブラウザー操作、購入アクションでは、以下のブラウザーとリリースをサポートする必要があります。

デスクトップブラウザー

  • Safari - Mac向けの2つの最新リリース
  • Chrome - MacとPC向けの3つの最新リリース
  • Firefox - MacとPC向けの3つの最新リリース
  • Edge - PC向けの2つの最新リリース

モバイルブラウザー

  • Safari (モバイル) - iOS向けの2つの最新リリース
  • Chrome (モバイル) - AndroidとiOS向けの3つの最新リリース
  • Samsung Internet - Android向けの2つの最新リリース

Webviewとその他のアプリケーション

テーマは、以下のアプリケーションのWebviewでレンダリングされた場合に、ブラウジングと購入アクションをサポートしている必要があります。

  • Instagram - AndroidとiOS向けの最新リリース
  • Facebook - AndroidとiOS向けの最新リリース
  • Pinterest - AndroidとiOS向けの最新リリース

追加リソース

Shopifyでは広範囲のテーマや高度なテーマのカスタマイズをサポートしていませんが、利用できるサポートリソースは他にもいくつかあります。

テーマデザインを議論するフォーラム

Shopify Designフォーラムでは、HTML、CSS、またはLiquidを編集してオンラインストアをカスタマイズする方法に関するガイダンスを提供しています。テーマファイルの編集でお困りの点があれば、Shopify Designフォーラムで質問を投稿してみてください。投稿を検索して、他のShopifyのマーチャントのテーマへの対処方法を見ることもできます。

ストアへのフィードバックを受けられるフォーラム

ストアへのフィードバックフォーラムで、ストアの色、フォント、その他のデザイン上の決定についてのガイダンスやフィードバックを求めることができます。

アプリのサポート

Shopifyが開発したアプリについてお困りの点があれば、Shopifyサポートにお問い合わせください。

外部アプリに関するサポートが必要な場合は、Shopify アプリストアでそのアプリを見つけて、[サポートを受ける] をクリックしてアプリ開発者に連絡してください。

リッチテキストエディタ

リッチテキストエディタでのコンテンツの書式設定でお困りの場合は、アプリをインストールしてストア内のページを編集してみてください。

オンラインストアの速度レポートおよび推奨

反応速度が速いオンラインストアにより、お客様のショッピング体験を改善し、ストアを見つけやすくし、コンバージョンを増加させることができます。オンラインストアの速度レポートを表示することにより、あなたのストアの速度パフォーマンスが、業界基準やあなたのストアに似た他のShopifyストアと比較してどの程度かを確認できます。オンラインストアの速度に関するサポートが必要な場合は、「オンラインストアの速度を改善する」を参照してください。

Shopify テーマストア

サイドバー、イメージの拡大、追加のスライドショー、無限のスクロールなど、テーマに機能を追加したい場合は、代わりに別のテーマを試してみることをおすすめします。希望する機能がテーマにない場合は、テーマストアを検索して、ニーズに合ったテーマを見つけてください。

Shopify Experts

Shopify ExpertはShopifyテーマの作成、更新、完成に関する幅広い知識を持つ経験豊富な業界の専門家です。

テーマをカスタマイズするデザイナーまたは開発者を雇うには、Shopify Expertsマーケットプレイスにアクセスしてください。

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