注文についてShopifyストアに連絡する

Shopifyがホストしているストアのお客様で、そのストアで行った注文に関してサポートを必要とする場合、お客様はそのストアに直接連絡する必要があります。Shopifyを使用しているストアで注文を行う場合、お客様はそのビジネスに直接注文していることになります。ストアは、ストアポリシー、ビジネスプラクティス、および購入された商品について責任を負います。

ほとんどの場合、以下の方法でストアに問い合わせることができます。

  • 電話
  • メール送信
  • ストアのウェブサイトにあるお問い合わせフォームの使用
  • Facebook MessengerなどのSNSメッセージアプリの使用

注文の確認メールには、ストアの連絡先情報の詳細や注文の追跡情報が含まれている場合があります。Shopモバイルアプリを使用している場合は、アプリからShopifyストアに連絡することができます。

Shopifyのプライバシーポリシーに基づいて、Shopifyでは、Shopifyプラットフォームを使用するマーチャントの個人情報を機密に保持することを約束しています。したがってShopifyは、マーチャントの同意なしに (情報の共有を法的に要求するのではない限り)、マーチャントおよびそのビジネスについての情報を (ストアでShopifyサービスを使用しているかどうかを含め) 共有することはできません。

Shop Payの使用に関して質問がある場合は、Shop Payヘルプセンターにアクセスしてください。Shop Payにおける分割払いでの決済についてサポートが必要な場合は、Affirmヘルプセンターにアクセスしてください。

Shopifyを使用しているストアから購入する

Shopifyはビジネスがオンラインストアを立ち上げ、ウェブサイト上で、実店舗のロケーションで、外部マーケットプレイスを通じて、また他の場所で、商品やサービスを販売するためのツールを提供するコマースプラットフォームです。Shopifyは、Shopifyハードウェアストアを通じてマーチャントが小売店で販売するのに役立つハードウェアを提供していますが、消費者に直接商品を販売することはありません。お客様は、Shopifyのソフトウェアを使用するストアから商品を購入します。

Shopifyがお客様のために行うこと

Shopifyは、「すべての人にとってより良いコマースを実現する」ことを使命としており、それにはShopifyを使用するストアを訪問してくる購入者も含まれています。私たちは、Shopifyプラットフォームを使用するストアでお買い物をするお客様により良い体験をしていただくために、以下の措置を講じています。

  • プライバシーを保護します - Shopifyは、マーチャントに代わって購入者から収集したデータとその使用方法に関して透明性を保っています。お客様のプライバシーポリシーをご確認ください。
  • 不正利用者を排除します - プラットフォームを健全な状態に保つため、Shopifyはすべてのマーチャントが順守する必要のある適正利用規約を定めています。このポリシーに違反しているストアに関する報告があった場合、Shopifyは審査を行い、結果に基づいて、問題のある商品やストアをプラットフォームから削除するなどの適切な措置を講じます。
  • セキュリティは最重要事項です - Shopifyプラットフォームを使用するすべてのShopifyストアは、既定でPCI準拠が求められています。Shopifyのチェックアウトでは、支払い情報の処理に、安全なSSL暗号化された接続を使用します。一部のストアでは、Shopifyのチェックアウトではなく他のチェックアウト方法を使用する場合がありますが、多くの場合、よく知られ信頼されている決済処理方法が使用されます。
  • ショッピングをよりシームレスにします - Shopifyは、お客様が注文の追跡や支払いを行ったり商品を見つけたりするのをお手伝いするために、無料のiOSおよびAndroid用オンラインショッピングアシスタントアプリであるShopを開発しました。Shop Payを使用して、有効にしているストアでのチェックアウトをよりスムーズにし、Shopモバイルアプリを利用して注文を追跡し、お気に入りのブランドからの情報 (置き配や受取に関する情報など) を閲覧することができます。Shop Payを使用すると、支払い情報が安全に扱われ、毎回の購入ごとの配達による二酸化炭素排出量が自動的にオフセットされることを確信できます。

より良いオンラインショッピング

オンラインショッピングの基盤となるのは信頼です。オンラインで商品を購入するときは、商品が期待通りであることを願うものです。Shopifyプラットフォーム上のストアでのオンラインショッピングをより良い体験にするため、以下の事柄を行えます。

  • ストアの連絡先情報を検索する - ほとんどの場合、オンラインショッピングは簡単ですが、サポートを受ける方法をあらかじめ確認してください。専用メールアドレスまたはサポートチャットを使って、簡単にサポートを受けられます。
  • ストアポリシーを読む - オンラインストアまたはチェックアウトページでポリシーのリンクを見つけ、細かいところまでしっかりお読みください。国際配送の場合は、追加の関税や税金の支払いが予想されるかどうかの確認を行うことをおすすめします。不明な点がございましたら、購入前にお問い合わせください。
  • 安全なチェックアウトを選ぶ - 安全なオンラインストアのチェックアウトには、オンラインプライバシーおよび個人情報を保護するセキュリティ機能、およびPayPalやShop Payなどのよく知られている決済方法が用意されています。安全なチェックアウトかどうかを見分ける最も簡単な方法は、https://のようなチェックアウトリンクの最初に「S」が付いているかどうかを見ることです。「S」は安全を意味します。
  • 調査する - 商品レビューを読んだり、Googleを使用してその会社を検索したり、他の顧客体験について調べてください。お得情報が「信じられないほど良い」ときは、信じないほうが良いでしょう。

注文に関するサポートを受ける

Shopifyを使用するストアについては、マーチャントがストアポリシー、ビジネスプラクティス、あなたの購入した商品に関する責任を負います。注文の商品が今どこにあるか知りたい場合や商品に関する質問がある場合は、注文したストアに連絡してください。追跡番号がある場合は、パッケージを追跡することもできます。Shopモバイルアプリを使用している場合は、アプリを使用してオンライン注文を追跡したり、アプリからShopifyストアに連絡したりすることができます。

ストアで問題を解決しようとしたもののうまくいかなかった場合、30日が経過した後は、Shopify サポートに連絡することができます。[Shopifyストアのお客様としてサポートを受ける] をクリックして、正しいフォームに誘導されるようにしてください。Shopifyは、結果調査に関する情報を提供することはできませんが、詳細情報を得るためあなたに連絡する場合があります。いずれにせよ、ストアオーナーには問題について確実に伝えられます。

購入者からのよくある質問

ストアの配送ポリシーと返品ポリシーを確認するにはどうすればよいですか?

Shopifyの利用規約によれば、ストアオーナーはストアポリシーとビジネスプラクティスを担当しています。お客様は、ストアポリシーをストアページまたはチェックアウトページで見つけることができ、あるいはストアに連絡してそのポリシーについて問い合わせることができます。

注文を受け取っていない場合、または商品に満足していない場合はどうすればよいですか?

注文がどこにあるか迷った、あるいは商品に関する質問がある場合は、注文したストアに連絡してください。追跡番号がある場合は、パッケージを追跡することもできます。ストアのポリシーを十分理解するようにしてください。Shopifyの利用規約によれば、ストアオーナーはストアポリシーとビジネスプラクティスを担当しています。

ストアから返事が無い場合どうすればよいですか?

ストアとの問題を解決しようとしたがうまくいかなかった場合、30日後にShopify サポートに連絡することができます。プライバシーのため、Shopifyは調査に関する情報を提供することはできません。しかし、ストアオーナーにはその問題について伝えられます。Shopifyはより詳細な情報を収集するためにあなたに連絡するかもしれませんが、調査結果は提供しません。

ShopifyはGDPR準拠ですか?

はい。またプライバシーポリシーCookieポリシーGDPRに関するヘルプセンターのトピックおよびGDPRホワイトペーパーを確認することもできます。

Shop Pay、Frenzy、またはShopなどのShopifyのお客様対応サービスを使用している場合、またはShopifyニュースレターを購読しており、GDPRの権利を行使したい場合 (個人情報のコピーを入手する、個人情報の削除および情報の修正をリクエストする、または情報を別のプラットフォームに転送する)、privacy@shopify.com宛にメールを送信できます。

ShopifyマーチャントはGDPR準拠ですか?

ShopifyはGDPRに準拠するためのツールをストアに提供していますが、自身のストアがGDPRの要件を満たしているかどうかを確認する責任は各マーチャントにあります。データ収集および管理プロセスに関するストアのプライバシーポリシーを確認できます。

お客様がストアユーザーであり、GDPRの権利を行使したいと思う場合 (個人情報のコピーを入手したり、個人情報を削除するよう要求したり、情報を修正したり、情報を別のプラットフォームに転送する)、そのストアにGDPR要求を直接行います。

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