注文についてShopifyストアに連絡する

Shopifyでホストされているストアのお客様が注文に関するヘルプを必要とする場合、ストアに直接連絡する必要があります。ストアオーナーは、お客様に注文に関する情報を提供する責任があります。ほとんどの場合、お客様はストアのウェブサイトで見た電話番号に電話をかけるか、メール、または連絡先フォーム、あるいはFacebookメッセンジャーなどのソーシャルメディアプラットフォームを使用してストアに問い合わせることができます。注文確認メールには、ストアの連絡先情報または注文の追跡情報が含まれている場合もあります。

Shopifyのプライバシーポリシーによれば、ShopifyはストアがShopifyサービスを使用しているかどうかを含め、Shopifyのストアについての情報を公開することはできません。

ストアのお客様によく尋ねられる質問

Shopifyとは?

Shopifyはマーチャントがオンラインストアを立ち上げ、ウェブサイト、物販用小売店、マーケットプレイスや他の場所で商品やサービスを販売するためのツールを提供する商用プラットフォームです。Shopifyは、Shopifyハードウェアストアで利用可能なハードウェアを除き、商品を販売していません。お客様は、Shopifyのソフトウェアを使用するストアから商品を購入します。

ストアの配送ポリシーと返品ポリシーを確認するにはどうすればよいですか?

Shopifyの利用規約によれば、ストアオーナーはストアポリシーとビジネスプラクティスを担当しています。お客様は、ストアポリシーをストアページまたはチェックアウトページで見つけることができ、あるいはストアに連絡してそのポリシーについて問い合わせることができます。

注文を受け取っていない場合、または商品に満足していない場合はどうすればよいですか?

注文がどこにあるか迷った、あるいは商品に関する質問がある場合は、注文したストアに連絡してください。追跡番号がある場合は、パッケージを追跡することもできます。ストアのポリシーを十分理解するようにしてください。Shopifyの利用規約によれば、ストアオーナーはストアポリシーとビジネスプラクティスを担当しています。

ストアから返事が無い場合どうすればよいですか?

ストアとの問題を解決しようとしたがうまくいかなかった場合、30日後にShopifyサポートに連絡することができます。プライバシーのため、Shopifyは調査に関する情報を提供することはできません。しかし、ストアオーナーにはその問題について伝えられます。Shopifyはより詳細な情報を収集するためにあなたに連絡するかもしれませんが、調査結果は提供しません。

ShopifyはGDPR準拠ですか?

はい。またプライバシーポリシーCookieポリシーGDPRに関するヘルプセンターのトピックおよびGDPRホワイトペーパーを確認することもできます。

Shopify Pay、Frenzy、またはArriveなどのShopifyのお客様対応サービスを使用している場合、またはShopifyニュースレターを購読しており、GDPRの権利を行使したい場合 (個人情報のコピーを入手する、個人情報を削除する、情報を修正する、または情報を別のプラットフォームに転送する)、privacy @ shopify.com宛にメールを送信できます。

ShopifyマーチャントはGDPR準拠ですか?

ShopifyはGDPRに準拠するためのツールをストアに提供していますが、自身のストアがGDPRの要件を満たしているかどうかを確認する責任は各マーチャントにあります。データ収集および管理プロセスに関するストアのプライバシーポリシーを確認できます。

お客様がストアユーザーであり、GDPRの権利を行使したいと思う場合 (個人情報のコピーを入手したり、個人情報を削除するよう要求したり、情報を修正したり、情報を別のプラットフォームに転送する)、そのストアにGDPR要求を直接行います。

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