Shop Pay向けのShopify Protect

Shopify Protectは、不正注文からのチャージバックに対する保護を提供しています。Shopify Protectの利用は無料で、不正なチャージバッグや不明なチャージバックから対象の注文を保護することができます。Shop Payを通して処理される注文が対象となります。これには、Facebook、Instagram、Googleなど他のプラットフォーム上の取引でShop Payを使用する注文が含まれます。

対象となる保護された注文に対して不正なチャージバックが行なわれた場合、マーチャントにチャージバック額と関連するチャージバック手数料が返金されます。チャージバック処理もマーチャントに代わって行なわれます。Shopify Protectは、早期アクセスプログラムに加入しているストアでは、デフォルトで有効になっています。

チャージバックや問い合わせの防止に関して詳しくはこちらをご覧ください。

Shopify Protectを使用する際の考慮事項

Shopify Protectで保護される注文の詳細については、以下の考慮事項を確認してください。

  • Shopify Protectによる保護の対象は、物理的なアイテムを販売し、配送が必要となる注文のみです。デジタル商品の注文、またはオンラインで購入してストアで受け取った注文は保護の対象にはなりません。
  • Shopify Protectは、Shop Payで処理された注文のみに利用できます。これには、簡単なチェックアウトとしてShop Payを通してなされる注文が含まれます。
  • Shopify Protectで注文を保護するには、アメリカに所在していて、アメリカのShopify ペイメントアカウントを持っている必要があります。
  • 注文は、注文が行われてから7日以内にフルフィルメントされ、10日以内にお客様に向けて配送されなければ保護の対象となりません。
  • Shopify Protectのステータスの注文のみが保護対象です。
  • 保護の対象となるのは、有効な追跡番号が記載された、サポートされている配送業者から直接またはShopify Shipping経由でフルフィルメントされる注文です。注文のすべてのアイテムは、サポートされている配送業者によってフルフィルメントされる必要があります。サポートされていない配送業者によってフルフィルメントされるアイテムが注文に含まれている場合、注文は保護されません。以下の配送業者が、Shopify Protectによってサポートされています。
    • Shopify フルフィルメントネットワーク (SFN)
    • USPS
    • UPS
    • Canada Post
    • DHL Express
    • FedEx

保護ステータス別に注文を絞り込む

ストアで注文を受け付けた後、その注文がShopify Protectの対象となるかどうかを判断するために審査が行なわれます。注文が対象となる場合、注文ページに [Shopify Protect] セクションが表示されます。このセクションには注文のステータスが表示されます。

  • Shopify Protect - このステータスは、注文が行なわれてから7日以内にフルフィルメントされ、追跡情報を追加し、注文が行われてから10日以内に配送業者に注文品を渡した場合に、その注文がShopify Protectの保護の対象になることを示しています。
  • Shopify Protectの保護対象 - このステータスは、注文が行なわれてから7日以内にフルフィルメントされ、注文が行なわれてから10日以内に配送業者のもとに注文品が渡されたことを示しています。この注文に対する不正なチャージバッグや不明なチャージバックは、Shopify Protectで処理されます。
  • Shopify Protectの保護対象外 - このステータスは、注文が行なわれてから7日以内に注文がフルフィルメントされなかったか、注文が行なわれてから10日以内に配送業者のもとに注文品が渡されなかったか、または注文に対するチャージバックが不正な理由または不明な理由によるものではないことを示しています。この注文に対するチャージバックは、通常の方法で処理されます。

Shopify Protectの対象外の注文が行われた場合、注文ページには、Shopify Protectのステータスの代わりにリスク分析が表示されます。[注文管理] ページで絞り込みを使用して、Shopify Protectのステータスに応じて注文を探すことができます。

手順:

  1. 管理画面から [注文] に移動します。
  2. [絞り込み] をクリックします。
  3. [Shopify Protect] をクリックします。
  4. 絞り込むステータスをクリックします。
    • 保護は有効です - Shopify Protectの保護対象となる注文
    • 保護されている - Shopify Protectによって保護されている注文
    • 保護されていない - 注文はFraud Protectにより保護されていません

Shopify Protectで注文を保護する

Shopify Protectを使用して注文を保護するには、注文が行われてから7日以内に注文をフルフィルメントして追跡情報を追加し、注文が行われてから10日以内に配送業者に注文を配達します。注文を保護する前に、ストアでShop Payを必ず有効にし、またShopify Protect利用規約を読んで内容を把握するようにしてください。

手順:

  1. 管理画面から [注文] に移動します。
  2. 保護する未発送の注文の注文番号をクリックします。
  3. 注文をフルフィルメントします。
    1. Shopify Shippingを使用して注文の配送ラベルを購入する場合、[配送ラベルを作成] を選択します。
    2. Shopify Shipping以外の配送業者を使用する場合、[発送済みとしてマークする] をクリックし、配送業者の追跡番号を入力します。追跡URLは、お客様の配送情報通知メールと配送状況の更新メールに記載されます。SFNや外部アプリなどの一部のサービスでは、注文ページで追跡番号が自動的に表示される場合があります。
    3. オプション: 注文がフルフィルメントされてからすぐにお客様に通知メールを送信するには、[配送状況の詳細を今すぐお客様に送信する] を選択します。
    4. [アイテムをフルフィルメント] をクリックします。Shopify Shippingを使用している場合は、配送サービスを選択し、[配送ラベルを購入] をクリックします。

Fraud Protectの代わりにShopify Protectを使用する

Shopify ProtectとFraud Protectを同時に使用することはできません。ストアでFraud Protectが有効になっている場合、Fraud Protectの使用を継続するか、無効してShopify Protectを使用することができます。

Fraud Protectの使用を継続する場合、必要な操作はありません。Shopify ペイメントでの注文は、不正なチャージバックから保護され、保護された注文には手数料が適用されます。

Shopify Protectを使用する場合、Fraud Protectを無効にする必要があります。Shopify ペイメントの注文は保護されなくなりましたが、Shop Payでの注文は不正なチャージバックから無料で保護されます。Fraud Protectを無効にする前に、以下を確認してください。

  • Fraud Protectをストアから削除すると再度有効にすることはできないことを理解しています。
  • ストアでShop Payが有効になっています。

手順:

  1. 管理画面で、[設定] をクリックします。
  2. [決済サービス] をクリックします。
  3. Shopify ペイメントのFraud Protectの横にある [Fraud Protectを無効にする] をクリックします。
  4. [無効化を確認する] をクリックします。

チャージバックの処理

チャージバックを受け取った場合、チャージバックに対応するプロセスは、注文がShopify Protectによって保護されているかや、チャージバックの理由によって異なります。

保護された注文に対する不正なチャージバッグまたは不明なチャージバック

カード所有者が請求を承認しない場合、チャージバックはfraudulentとしてマークされます。これはチャージバックの最も一般的な理由となっており、クレジットカードの盗難に伴い発生する場合があります。unrecognizedチャージバックは、クレジットカード明細書に記載されているマーチャントの名前またはロケーションにお客様が心当たりがない場合を指します。

保護された注文に不正なチャージバックまたは不明なチャージバックがあった場合、必要な操作はありません。アカウントで以下が実行されます。

  • 異議申し立てされた金額とチャージバック手数料は、あなたのアカウントから引き落とされます。
  • 異議申し立てされた金額とチャージバック手数料は、すぐにクレジットの形で返金されます。
  • カード所有者の銀行がチャージバックについてあなたに有利な処理をした場合、異議申し立てされた金額と手数料はあなたに返金され、ShopifyはShopify Protectからクレジットを保持します。

管理画面の [支払い] ページに移動して、[取引] をクリックすると、デビットとクレジットを確認することができます。

保護されていない注文に対する不正なチャージバッグまたは不明なチャージバック

保護されていない注文に対して不正なチャージバックが行われた場合、チャージバックの問題を解決するための処理は一般的な処理と同じです。クレジットカード会社があなたに有利なように異議申し立てを解決しない限り、異議申し立てを受けた金額とチャージバック手数料はマーチャントに返金されません。

チャージバックの管理方法、および保護されていない注文のチャージバックに関する問い合わせについて詳しくはこちらをご覧ください。

保護された注文または保護されていない注文に対するその他のタイプのチャージバック

不正または心当たりがないチャージバックが最も一般的なタイプのチャージバックですが、お客様が商品を受け取っていないと主張した場合、または商品に欠陥や破損がある、もしくは説明どおりではないと考える場合にも、クレジットカードの支払いに異議を申し立てることがあります。この種のチャージバックは、Shopify Protectでは保護されません。

チャージバックの管理方法、およびその他のタイプのチャージバックに関する疑問について詳しくはこちらをご覧ください。

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