管理画面のチャージバック
Shopify管理画面でチャージバックまたは問い合わせを表示すると、チャージバックまたは問い合わせのステータスによって、それがプロセスのどの部分にあるかが示されます。チャージバックまたは問い合わせのステータスは次のいずれかになります。
- オープン: Shopifyはまだ回答を送信していません。まだ回答に証拠を追加することができます。
- 送信済: クレジットカード会社が証拠を検討し、チャージバックまたは調査について決定を行っています。
- 受諾されました: チャージバックが受諾されました。
- 受諾されませんでした: チャージバックは受諾されませんでした。
チャージバックのタイプやチャージバックを防止するための方法について詳しくは、「チャージバック」のセクションを参照してください。
目次
チャージバックと調査をすべて表示する
チャージバックまたは調査がある注文のうち、まだクレジットカード会社に送信されていない注文のリストを表示することができます。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
[検索と絞り込み] のボタンをクリックします。
[絞り込みの追加] をクリックします。
[絞り込みを追加する] ドロップダウンメニューから [チャージバックと銀行照会の状況] を選択します。
[値を選択する] ドロップダウンメニューから [開く] を選択します。
証拠を追加してチャージバックを送信する
Shopifyでは、証拠を自動的に収集し、期日にクレジットカード会社に送信します。チャージバックの争いに勝利する可能性を高めるには、主張を裏付ける証拠を追加します。
追加すべき証拠の種類は、チャージバックの理由によって異なります。
次のガイドラインを使用し、証拠のアイテムを集めて整理します。
- PDF、JPEG、またはPNGのファイルタイプのみ使用できます。
- PDFがPDF/Aに準拠するようにします。
- PDFポートフォリオを含めることはできません。必要に応じて、複数のPDFは1つのPDFファイルに結合します。
- 各PDFは50ページ未満になるようにします。
- 画像ファイルを適切にトリミングし、ハイコントラストで、映っているものを識別できるようにします。コールアウトまたは矢印を使用して、関係する情報に注意を引きます。
- 各証拠ファイルは2MBを超えないようにします。
- 結合した証拠ファイルが4MBを超えないようにします。
- 証拠のタイプごとに1つのファイルのみを送信します。1つのタイプの証拠に複数のファイルがある場合は、1つの画像またはPDFのファイルに結合します。
- オーディオファイルやビデオファイル、外部リソースへのリンクは含めません。あるいは、詳細について確認するために電話やメールをするよう求めることもしません。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
異議申し立てがなされている注文をクリックします。
チャージバックバナーで、[回答を送信する] をクリックします。
[チャージバックの回答] ページで、チャージバックについての情報を確認します。
追加情報があれば入力します。
証拠物をアップロードします。
[回答を送信] をクリックします。
チャージバックを受け入れる
チャージバックが正当であることを認める場合は、そのチャージバックを問い合わせのために送信することなく受け入れることができます。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
異議申し立てがなされている注文をクリックします。
チャージバックバナーで、[回答を送信する] をクリックします。
[チャージバックの回答] ページで、[チャージバックを承諾] をクリックします。
[回答を送信] をクリックします。
チャージバックの回答
影響を受けた注文ごとにShopifyがコンパイルしたチャージバックの回答を使用すると、チャージバックによる売り逃しを取り戻す可能性が最も高くなります。追加証拠をShopifyから直接追加することができます。その後、Shopifyがクレジットカード会社に証拠を送信します。
返金するチャージバック
チャージバックの手続きが開始された後は、チャージバックを返金することはできません。チャージバックは、クレジットカード会社があなたの経費負担で請求に対してカード所有者に返金する場合に発生します。チャージバックの手続きがいったん開始され、銀行によって口座から返金額が自動的に引き落とされると、Shopifyを通じて注文の決済を返金することはできません。チャージバックが問い合わせだけで、クレジットカード会社が返金額をまだ徴収していない場合、チャージバックを返金することは可能ではあるものの推奨されません。チャージバックの問い合わせが認められた場合は、クレジットカード会社からお客様に直接返金されます。
チャージバック手数料
チャージバックが提出されると、異議申し立ての処理費用を補うために料金の全額がShopify ペイメントから引き落とされます。あなたは異議申し立てを有利に進め、解決するために証拠を提出できます。異議申し立てにおいてあなたが勝利した場合、全額 (チャージバック手数料を含め) が返還されます。
チャージバックの取り消し
チャージバックが間違いである旨にお客様が同意した場合、チャージバックを取り消すことができるのはお客様のみです。話し合いをして、異議申し立てを取り下げることにお客様が同意した場合は、銀行にチャージバックを取り下げる旨を連絡するようお客様に伝えてください。また、あなたからも、申し立てを取り下げるとお客様が述べた旨の文章を含む証拠をお客様の銀行に提出してください。次のような証拠を含めてください。
- 注文をフルフィルメントした日時
- お客様が使用した請求情報
- 注文に使用されたIPアドレスと国
- 注文に関する配送情報と追跡情報
提出後の証拠の追加
チャージバックの期日前ならいつでも、回答に対する追加証拠を送信できます。期日は、チャージバックまたは調査が行われてから7日から21日までさまざまです。チャージバックに対する証拠の表示と追加については、_チャージバックと調査の管理_を参照してください。
チャージバックとクローズドストア
チャージバックに関するメールは、引き続き閉鎖または一時停止されたストアに送信されます。
ストアが閉鎖または一時停止され、チャージバックに関するメールが届く場合は、メールのリンクに従ってログインし、ストアを再開するために新しいプランの支払いを行う必要があります。ストアを再開した後、チャージバックの追加証拠を送信できます。