チャージバックとお問い合わせの管理
Shopify ペイメントで行われた注文に対するチャージバックまたは調査を受けると、Shopifyは証拠を収集し、期日にクレジットカード会社に送付します。Shopifyが回答を送信する前に、あなたは管理画面に証拠を追加することができます。証拠が提出されると、チャージバックまたは調査が120日以内に解決されます。
チャージバックに関する決定は、カード所有者の銀行によって下されます。Shopifyがこの決定に関わることや、決定を取り消すことはできません。Shopifyができるのは、チャージバックの異議申し立てを行うための情報提供となります。
チャージバックのタイプやチャージバックを防止するための方法について詳しくは、「チャージバック」のセクションを参照してください。
チャージバックの状況
チャージバックまたは調査の状況が、プロセスのどの部分にあるかを説明しています。チャージバックまたは問い合わせは、次のいずれかの状態になります。
- オープン: Shopifyはまだ回答を送信していません。まだ回答に証拠を追加することができます。
- 送信済: クレジットカード会社が証拠を検討し、チャージバックまたは調査について決定を行っています。
- 受諾されました: チャージバックが受諾されました。
- 受諾されませんでした: チャージバックは受諾されませんでした。
チャージバックと調査をすべて表示する
Shopifyがまだクレジットカード会社に送信していないチャージバックまたは調査があるすべての注文のリストが表示されます。
管理画面から、[注文] に移動します。
[検索と絞り込み] のボタンをクリックします。
[絞り込みの追加] をクリックします。
[絞り込みを追加する] ドロップダウンメニューから [チャージバックと銀行照会の状況] を選択します。
[値を選択する] ドロップダウンメニューから [開く] を選択します。
証拠を追加してチャージバックを送信する
Shopifyでは、証拠を自動的に収集し、期日にクレジットカード会社に送信します。チャージバックの争いに勝利する可能性を高めるには、主張を裏付ける証拠を追加します。
追加すべき証拠の種類は、チャージバックの理由によって異なります。
次のガイドラインを使用し、証拠のアイテムを集めて整理します。
- PDF、JPEG、またはPNGのファイルタイプのみ使用できます。
- PDFがPDF/Aに準拠するようにします。
- PDFポートフォリオを含めることはできません。必要に応じて、複数のPDFは1つのPDFファイルに結合します。
- 各PDFは50ページ未満になるようにします。
- 画像ファイルを適切にトリミングし、ハイコントラストで、映っているものを識別できるようにします。コールアウトまたは矢印を使用して、関係する情報に注意を引きます。
- 各証拠ファイルは2MBを超えないようにします。
- 結合した証拠ファイルが4MBを超えないようにします。
- 証拠のタイプごとに1つのファイルのみを送信します。1つのタイプの証拠に複数のファイルがある場合は、1つの画像またはPDFのファイルに結合します。
- オーディオファイルやビデオファイル、外部リソースへのリンクは含めません。あるいは、詳細について確認するために電話やメールをするよう求めることもしません。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
異議申し立てがなされている注文をクリックします。
チャージバックバナーで、[回答を送信する] をクリックします。
[チャージバックの回答] ページで、チャージバックについての情報を確認します。
追加情報があれば入力します。
証拠物をアップロードします。
[回答を送信] をクリックします。
チャージバックを受け入れる
チャージバックが正当であることを認める場合は、そのチャージバックを問い合わせのために送信することなく受け入れることができます。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
異議申し立てがなされている注文をクリックします。
チャージバックバナーで、[回答を送信する] をクリックします。
[チャージバックの回答] ページで、[チャージバックを承諾] をクリックします。
[回答を送信] をクリックします。
チャージバックの回答
影響を受けた注文ごとにShopifyがコンパイルしたチャージバックの回答を使用すると、チャージバックによる売り逃しを取り戻す可能性が最も高くなります。追加証拠をShopifyから直接追加することができます。その後、Shopifyがクレジットカード会社に証拠を送信します。