Shopifyペイメントの支払いをナビゲートして、支払いの減少または不足を解決する
Shopifyマーチャントとして、 Shopifyペイメントの支払い、トラブルシューティングの遅延を確認する方法を理解し、不一致を明確にすることがビジネスを管理する際に重要です。 この記事では、支払いの仕様を表示する方法、支払い額が低くなる一般的な理由、支払いが見つからない場合に実行する手順について説明します。
目次
Shopify ペイメントの支払いを表示する
予定されている支払い残高と支払いスケジュールには、Shopify 管理画面から直接アクセスできます。支払いは注文と同期されるため、取引ごとに獲得した金額を簡単に確認できます。
**「支払い」**ページでは、支払いのステータスを確認したり、支払いに関連する通知やアラートを追跡したりできます。
手順
デスクトップ
- 管理画面で [財務] に移動します。
- [支払い] セクションで、[支払いを受ける] をクリックします。
iPhone
- Shopifyアプリで [...] をタップし、[財務] をタップします。
- [支払い] セクションで、[支払いを受ける] をタップします。
Android
- Shopifyアプリで [...] をタップし、[財務] をタップします。
- [支払い] セクションで、[支払いを受ける] をタップします。
Shopify ペイメントの支払いステータスについて理解する
**「支払い」ページの「すべての支払い」**セクションで、各支払いの現在のステータスを確認できます。発生する可能性のある支払いステータスの内訳は次のとおりです。
- スケジュール済み: 支払いが処理中で、他の取引と一緒にバッチ処理されています。銀行口座に送金中で、まもなく送金されます。バッチプロセスにより、複数の取引を 1 つの支払いにCombineことができるため、送金がより効率的になります。 支払いは処理中で、すぐにあなたの銀行口座に送金されます。
- 支払済み: 支払いは銀行に送金されました。銀行での処理と銀行口座への入金には 1 ～ 3 営業日かかる場合があります。
- 失敗: 銀行口座の問題により支払いを処理できませんでした。この問題を解決する方法に関する情報が記載されたプロンプトが Shopify 管理画面に表示されます。Shopifyペイメント支払いの失敗について詳しくはこちらをご覧ください。
Shopifyペイメントの支払いステータスが支払われているが入金されていない場合の対処方法
支払いステータスが [支払い済み] であるにもかかわらず、銀行口座にまだ資金を受け取っていない場合、支払いはすでにアカウントに届いていますが、銀行が処理して表示するまでに時間がかかる場合があります。このような場合は、[銀行参照] を確認し、正しい詳細を銀行に問い合わせて、明細書に表示されるまでしばらくお待ちください。
手順
支払いステータスを確認する: 支払いステータスが**「支払済み」で**あることを確認します。これは支払いが処理されたことを意味しますが、必ずしも資金がすぐに銀行口座に入金されることを意味するわけではありません。
銀行参照番号を使用する：支払いステータスが**「失敗」**でない場合は、銀行に問い合わせるときに銀行参照番号を使用してみてください。この番号は取引を見つけるのに役立ちます。ただし、すべての銀行がこの参照番号を使用しているわけではないので、銀行がこの参照番号を持っていなくても、支払いが受け取られていないことを意味するわけではありません。
銀行に問い合わせる: それでも支払い資金が見つからない場合は、銀行の小口決済システム ( ACH ) または送金部門に連絡して、特定の取引を検索することができます。 電話をする際は、次の情報を提供できるように準備しておいてください。
- 決済日
- 支払額
- 使用される通貨
しばらくお待ちください。支払いが**「支払済み」**とマークされた直後に、資金が明細書に表示されるのが一般的です。銀行が資金を処理して明細書に反映するまでに数営業日待つことを検討してください。
Shopify ペイメントの支払い額が少なくなる一般的な理由
支払額が予想よりも低くなる理由を理解することで、財務をより効果的に管理できるようになります。支払額が低くなる一般的な理由とその調査方法は次のとおりです。
- 支払い仕様の確認: Shopify管理画面で支払いの詳細を確認することから始めます。チャージバックまたは返済に関する具体的な通知と取引手数料の内訳を確認できます。
- 取引データのエクスポート: 収益をより明確に把握Gainには、関連する期間の取引をエクスポートします。 CSV ファイルには、 Amount 、 Fee 、 Net の列が含まれます。
Shopify ペイメントの支払いが減少する潜在的な理由
支払額が予想よりも少ないことに気付いた場合、その原因はいくつか考えられます。
- 調整: 支払いの概要には調整が含まれる場合があり、最終的な金額が増加または減少する可能性があります。これらの調整の具体的な内容については、支払いの内訳に詳細が記載されます。調整の例には、チャージバック、チャージバック、 Collective 、 Collective 、seller_protection、および税が含まれます。
- チャージバック: 顧客管理が紛争またはチャージバックを開始した場合、決済金額および関連する紛争手数料がアカウントから差し引かれます。この控除により支払額は少なくなります。
- 通貨コンバージョン: 販売した通貨とは異なる通貨で支払いを受け取った場合、支払い金額は通貨コンバージョンの対象となり、手数料が適用される場合があります。
- マイナス残高: 過去の手数料や返金する によりアカウントの残高がマイナスになり、収益を超えている場合は、この残高を補填するために支払額が減額されることがあります。
- 支払い保留: 支払い保留は通常、支払い全体を遅らせますが、 RESTが特定の取引の特定の問題に関連している場合は、残りの資金が支払われる間、資金の一部が保留されることがあります。
- 返済する: 前回の支払い以降に返済する処理を行った場合、その返済する金額は次回利用可能な支払いから差し引かれます。これにより、受け取る合計金額が直接減少します。
- 留保金: 紛争による潜在的な損失から保護するために、留保金が一時的に設定される場合があります。
- Shopify支払い処理手数料: 各取引には、支払いが送られる前に収益から差し引かれる処理手数料がかかります。手数料はShopifyのプランによって異なります。支払い手数料とShopify ペイメント クレジットカード手数料の確認方法については、詳しくはこちらをご覧ください。
- 手数料に対する税金: 特定の地域では、該当する税金が処理手数料から差し引かれる場合があります。Shopify ペイメント手数料の税評価について詳しくはこちら。
銀行口座を更新した後に不足しているShopifyペイメントの支払いについて
最近銀行口座の詳細を更新したにもかかわらず支払いを受け取っていない場合は、支払いが失われている次の可能性を検討してください。
新しい銀行との口座通貨の不一致
新しい銀行口座の通貨がお住まいの地域でShopifyペイメントの支払いにサポートされていることを確認してください。 アカウント通貨の不一致により、支払いが失敗する可能性があります。
アカウントレビュー
銀行口座の詳細を変更した後、新しい口座の確認または検証が必要になる場合があります。このプロセスにより、レビューが完了するまで支払いが一時的に保留されることがあります。最新情報を入手するには、管理画面のマーチャント アラートとアカウント所有者の電子メールを定期的にチェックして、アカウントの確認に関連する通知を確認してください。
新しいアカウントの詳細にエラーがあります
新しい銀行口座情報を正しく入力したことを確認することが重要です。一般的なエラーには、間違ったアカウントまたはルーティング番号、または間違ったタイプのアカウントを選択することが含まれます。 一致しない場合、支払いが失敗する可能性があります。
このような場合、 Shopifyから問題を示すメール通知が届きます。 Shopify 管理画面の支払いページにも**「失敗」**ステータスが表示されます。
これを解決するには、銀行口座情報を再度更新し、場合によっては支払いを再試行する必要があります。
Shopifyペイメントの支払いをスケジュールしながら銀行口座情報を更新します
支払いがすでに送金された後に銀行口座の詳細を変更した場合、その支払いは古い銀行口座に送金されます。今後の支払いは新しい銀行口座に振り込まれます。
銀行口座を更新すると、まだ開始されていない支払いにのみ影響します。通常、アカウントの詳細を更新しても支払いスケジュールには影響しません。 資金が以前の に到着したかどうか、または返金されるかどうかについては、以前の に確認する必要があります。
Shopifyペイメントの支払いが見つからない場合の対処方法
支払いが予想どおりに届かない理由はさまざまです。 問題をトラブルシューティングするための手順のチェックリストは次のとおりです。
- 支払いステータスを確認する: Shopify 管理画面で支払いステータスを確認します。**「支払済み」**と表示される場合は、銀行で送金中である可能性があります。
- 銀行の処理時間を確認する: 支払いが**「支払済み」**とマークされた後、銀行が処理するまで 1 ～ 3 営業日かかります。銀行は週末や休日には取引を処理しないことに留意してください。
- 銀行口座情報の確認: 銀行口座指定が正確であり、管理画面で指定した情報と一致していることを確認してください。口座番号が間違っていたり、口座の種類が一致していないと、遅延が発生する可能性があります。
- 保留の検査: アカウントの確認中、またはその他のコンプライアンス関連の問題により、一時的な保留が発生する場合があります。管理画面で通知がないか確認してください。
- 電子メール通知を確認します。追加情報については、支払いの問題、銀行口座更新する、またはリクエストに関するShopifyからの電子メールを確認します。
- 銀行に問い合わせる: 支払いが**[支払い済み]** とマークされているにもかかわらず、まだ受け取っていない場合は、銀行の参照番号 (Trace ID) を銀行と共有して、さらにサポートを受けてください。
支払い遅延について詳しくはこちらをご覧ください。