保留中のChargeと失敗した決済の試行について理解する
このページでは、銀行が保留中のChargeや失敗した決済の試行にどのように対処するかについて説明し、これらの状況について顧客管理に連絡する方法についてのガイダンスを提供します。
銀行が保留中のCharge処理する方法
多くの銀行は、決済に失敗した場合でも、決済が試行されたときにすぐに請求額を表示します。多くの場合、失敗した決済の試行は保留中の請求額として表示されますが、一部の銀行では通常の請求額として表示されます。これらの請求額は、ステータスに関係なく、取り消される前に短期間表示されます。
お客様のアカウントに請求額が表示される期間は、銀行によって異なりますが、通常は3～5日となっています。
保留中のChargeについてカスタマー管理者に連絡する
お客様から身に覚えのないChargeについて連絡があった場合は、次の手順に従ってください。
- Charge金額に一致する注文があるかどうかを確認します。
- 注文が存在しない場合は、お客様に次のように説明してください。
- このCharge 、失敗した決済の試行による保留中の承認である可能性があります。
- Charge 3 ～ 5 営業日以内に自動的に元に戻ります。
- 銀行に問い合わせて、 Charge承認されたものなのか、失敗したChargeなのか、あるいは成功したものなのかを確認することができます。
注文を行っていないのに、お客様アカウントに5営業日以上請求額が残っていて、銀行でも請求内容がわからない場合は、Shopifyサポートにお問い合わせください。