Shopify PingでApple Business Chatを設定する

Shopify PingをApple Business Chatに接続すると、iPhone、iPad、Macを使用しているお客様がオンラインストアを閲覧する際に、ボタンをタップしてメッセージアプリの会話を開くことができます。お客様は、あなたと会話を始めた後、オンラインストアを訪問しなくても、メッセージアプリから新しい会話を始めることができます。

モバイルデバイス上のPingでは、メッセージを読むことや、返信することができます。Pingを使用すると、お客様との会話で次の操作を実行することもできます。

  • 商品をシェアする
  • 注文を送信する
  • クーポンコードを共有する

注文を送信すると、Apple Payを使用するお客様は、メッセージから直接商品を購入できます。

必要事項

Apple Business Chatの対話型ガイドライン

  • 営業時間中は、1時間以内にメッセージに返信する必要があります。Apple Business Chatの営業時間の設定に関する詳細情報は、こちらをご覧ください。
  • マーケティングのためにApple Business Chatを使用することはできません。
  • Apple Business Chatでお客様との会話を開始することはできません。

ShopifyでApple Business Chatの販売チャネルをインストールする

  1. 管理画面上で、販売チャネルの見出しの横にある [+] ボタンをクリックします。
  2. [Shopify アプリストアにアクセスする] をクリックします。
  3. Shopify アプリストアで、Apple Business Chatを検索し、[Apple Business Chat] をクリックします。
  4. [アプリを追加する] をクリックします。

Apple Business Chatを設定する

Apple Business Chatを設定するときは、商品のカテゴリーを選択します。

商品を正確に表す1つまたは複数のカテゴリーを選択することが重要です。Apple Business Chatでは、選択した主なビジネスカテゴリーに基づいて、メッセージ内のストア名の横にアイコンが表示されます。商品カテゴリーが正確でないと、AppleはBusiness Chatのためにストアを承認しない場合があります。Business Chatのポリシーとベストプラクティスから、禁止されている商品のリストに商品が含まれていないことを確認してください。

また、ストア情報を追加し、Apple Business Chatの利用規約を承諾する必要があります。

手順:

  1. 管理画面の販売チャネルメニューから、Apple Business Chatに移動します。

  2. ビジネスカテゴリーセクションで、商品の主なカテゴリーを選択します。さまざまな商品を販売している場合は、さらに2つまで追加のカテゴリーを選択することもできます。

  3. Business Chatのポリシーとベストプラクティスを確認し、チェックボックスをオンにして確認してください。

  4. Apple Business Chatの利用規約を確認し、チェックボックスをオンにして利用規約を承諾します。

  5. [保存] をクリックします。

設定後、Appleは承認のためにストアを確認します。承認には最大48時間かかることがあり、ストアがAppleによって承認されたときにメールが届きます。Business Chatの承認のステータスに関する質問がある場合は、registry@apple.comから、Appleサポートにご連絡ください。

ストアが承認されると、オンラインストアのApple Business Chatボタンが自動的に有効になります。これにより、お客様はメッセージを送信することができます。iPhone、iPad、またはMacからストアを閲覧しているお客様は、表示されているボタンをタップして、デバイスのメッセージアプリで会話を開くことができます。

オンラインストアのApple Business Chatをカスタマイズする

Apple Business Chatのストアが承認された後、以下の方法でApple Business Chatをカスタマイズすることができます。

  • Apple Business Chatの営業時間を設定する
  • ロゴとヘッダーの色をカスタマイズする
  • [メッセージによるチャット] ボタンをカスタマイズする
  • グリーティングメッセージをカスタマイズする

Apple Business Chatの営業時間を設定する

Appleは、お客様からのメッセージに対応するためのガイドラインを設定しています。営業時間中は、Apple Business Chatを使用しているお客様からのメッセージに対して、1時間以内に返信する必要があります。迅速にメッセージに返信することができない場合、AppleはBusiness Chatのアカウントを一時停止する可能性があります。

ShopifyのApple Business Chatを設定する場合、公開状況に制限はありません。Shopifyからお客様とチャットできる時間帯を設定できます。

手順:

  1. iOS向けPingで、歯車アイコンをタップして設定を開きます。

  2. [チャットの公開状況] をタップします。

  3. [常に対応可能] 切り替えをタップしてオフにします。

  4. 対応状況を変更する日ごとに日をタップし、次にその日の公開状況を設定します。

- [対応可能] の切り替えをタップして、その日の公開状況をオンまたはオフにします。トグルがオフになっている場合、その日にいつでもストアが対応できないと表示されます。 - その日にストアが対応可能な場合は、[終日対応可能] の切り替えボタンをオンにするか、ストアが会話可能になる時間を設定します。[開始] をタップして、ストアの公開状況の開始時間を選択し、[終了] をタップして終了時刻を選択します。

ロゴとヘッダーの色をカスタマイズする

Apple Business Chatのメッセージに表示されるロゴと背景色をカスタマイズして、ストアのブランドと一致させることができます。カスタマイズを追加すると、Shopifyからプレビューして、iOSのライトモードとダークモードでどのように表示されるかを確認することができます。

ロゴ画像は、お客様のメッセージリストのストア名の横に、またメッセージ内のストアとの会話のヘッダーに表示されます。ロゴに使用する画像は、以下の要件を満たしている必要があります。

  • 正方形である必要があります。
  • 少なくとも1024 x 1024 ピクセルでなければなりませんが、2560ピクセルを超える幅であってはなりせん。
  • JPGまたはPNGのファイルでなければならず、ファイルサイズが2MB未満である必要があります。
  • 透明な領域を設定することはできません。

ヘッダー色はメッセージ内のストアとの会話のヘッダーに使用されます。

手順:

  1. 管理画面の販売チャネルメニューから、Apple Business Chat、次にカスタマイズに移動します。

  2. [新しいロゴをアップロードする] をクリックし、ロゴ画像ファイルを選択します。

  3. メッセージヘッダーの色フィールドに、ヘッダー色の16進数コードを入力するか、カラーピッカーを使用して色を選択します。

  4. カスタマイズページの下部にある [保存] をクリックします。

ヘッダー色はいつでもデフォルトにリセットすることができます。デフォルトのヘッダー色は灰色です。

[メッセージによるチャット] ボタンをカスタマイズする

オンラインストアのメッセージによるチャットボタンの位置とスタイルを変更することができます。チャットアイコンやボタンメッセージを変更することはできません。

手順:

  1. 管理画面の販売チャネルメニューから、Apple Business Chat、次にカスタマイズに移動します。

  2. ボタンのスタイルのオプションを選択します。

  3. ボタンの位置を選択します。

  4. [保存] をクリックします。

グリーティングメッセージをカスタマイズする

お客様がチャットを開始すると、Apple Business Chatによって自動的に返信が送信されます。デフォルトのグリーティングにより、お客様に対して通常の回答にかかる時間を通知します。

Apple Business Chatのグリーティングメッセージをカスタマイズすることができます。

手順:

  1. iOS向けPingで、歯車アイコンをタップして設定を開きます。

  2. [チャットの公開状況] をタップします。

  3. 自動グリーティングメッセージを追加します。

- [利用可能なメッセージ] をタップして、お客様がストアで対応可能な時間に会話を開始したときに送信する自動応答メッセージを追加します。 - [アウェイメッセージ] をタップすると、ストアで対応可能な時間外にお客様が会話を開始したときに送信する自動応答メッセージが追加されます。

  1. 切り替えをタップし、メッセージテキストを入力します。

  2. チャットの公開状況の設定に戻るには、[戻る] 矢印をタップします。

PingでBusiness Chatのメッセージを表示して応答する

モバイルデバイスでShopify Pingアプリを使用することにより、お客様からのBusiness Chatのメッセージを確認することや、お客様に返信することができます。詳細情報は、「Pingでメッセージを表示して返信する」をご覧ください。

Business Chatを使用しているお客様からのメッセージには、お客様の写真または名前は表示されません。Business Chatではお客様の身元が非表示になりますが、Pingはそれぞれの匿名のお客様にデフォルトのアバターと固有のショップの訪問者名を関連付けます。

お客様はあなたと会話を始めた後、オンラインストアを訪問しなくても、メッセージアプリから新しい会話を始めることができます。お客様がストアとのチャットを削除すると、新しいメッセージを送信することはできません。Pingアプリからチャットを完了としてマークすることができます。

Pingを使用すると、お客様との会話で次の操作を実行することもできます。

  • 商品をシェアする
  • 注文を送信する
  • クーポンコードを共有する

注文を共有すると、Apple Payを使用するお客様は、メッセージから直接商品を購入できます。

商品をシェアする

Pingからオンラインストアで利用可能な商品を共有できるため、お客様にはApple Business Chatで表示されます。

手順:

  1. Pingで、会話を開きます。

  2. ストアアイコンをタップします。

  3. [商品] をタップして、利用可能な商品のリストを開きます。

  4. 商品をタップします。

  5. 商品ページを共有を選択してから、[送信] をタップします。

注文を送信する

Pingを使用して、オンラインストアとApple Business Chatの販売チャネルで利用可能な商品を含む下書き注文を新たに作成し、お客様にリンクを送信することで、迅速なチェックアウトが可能になります。会話内で下書き注文を送信すると、お客様はApple Business Chatのリンクをクリックして、チェックアウトに直接移動できます。Apple Payを使用するお客様は、Business Chatメッセージから直接商品を購入して、Apple Payで支払うことができます。Apple Payの設定に関して詳しくはこちらをご覧ください。

注文が支払われているかどうかを会話内で表示することはできませんが、完了した注文を管理画面で表示できます。Shopifyモバイルアプリを使用している場合、注文が支払われたときに注文通知が届きます。

手順:

  1. Pingで、会話を開きます。
  2. ストアアイコンをタップします。
  3. [新しい注文] をタップします。
  4. [商品を選択する] をタップします。
  5. 注文に追加する商品を検索および選択します。商品にバリエーションがある場合、バリエーションの選択も必要です。
  6. オプション: [商品を追加する] をタップして、商品を追加します。
  7. オプション: [ディスカウントを追加する] をタップして、クーポンコードを追加します。
  8. オプション: [配送をカスタマイズする] をタップして、ご希望の配送料を注文に追加します。
  9. すべての商品を注文に追加してから、[注文を送信する] をタップします。

クーポンコードを共有する

メッセージ内でクーポンコードを共有することができます。お客様がクーポンコードのリンクをクリックすると、ディスカウントが自動的にチェックアウトに追加されます。

手順:

  1. Pingで、会話を開きます。

  2. ストアアイコンをタップします。

  3. [ディスカウント] をタップします。

  4. 共有するクーポンコードをタップします。

ShopifyでApple Business Chatの注文を表示する

注文が支払われているかどうかを会話内で表示することはできません。Shopifyモバイルアプリを使用している場合、注文が支払われたときに注文通知が届きます。

手順:

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. [下書き] をクリックします。

  3. 注文のリストの上部にある [完了] をクリックします。

  4. 下書き注文をクリックすると、詳細が表示されます。Pingを使用して送信された、完了した注文は、注文のタイムラインにメモで示されます。

顧客体験

メッセージによるチャットボタンが有効になっている場合、iOSデバイスでオンラインストアを訪問するお客様には、オンラインストアのページからチャットを開始するオプションが表示されます。

メッセージによるチャットボタンを備えた、モバイルストアのホームページの例

お客様はボタンをタップしてチャットを開始することができます。これにより、メッセージアプリに会話が表示されます。

サンプルストアとの新しい会話を示すメッセージアプリ

商品を共有するか注文を送信すると、お客様はメッセージ内の商品画像を確認できます。Apple Payを有効にしている場合、お客様はApple Payアイコンをタップして、メッセージアプリから直接チェックアウトできます。

お客様はメッセージアプリから会話を削除し、ストアからのメッセージの受信を停止することができます。

ShopifyでApple Business Chatをアンインストールする

  1. Apple Business Chatの横にある [ごみ箱] アイコンをクリックします。

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