Shopify PingでApple Business Chatを設定する
Shopify PingをApple Business Chatに接続すると、iPhone、iPad、Macを使用してオンラインストアを閲覧しているお客様は、ボタンをタップしてメッセージアプリ上で会話を始めることができます。お客様は、あなたとの会話を開始した後、オンラインストアにアクセスしなくてもメッセージアプリから新しい会話を始めることができます。Apple Business Chatボタンは、オンラインストア上で表示されている言語と同じ言語に自動的に翻訳されます。
モバイルデバイスまたはデスクトップでshopifyping.comにログインしてShopify Pingを使用すると、メッセージを読み、そのメッセージに返信できます。Shopify Pingでは、お客様との会話で次のことができるようになります。
注文を送信すると、Apple Payを使用するお客様は、メッセージから直接商品を購入できます。
必要事項
- パスワードで保護されていないShopifyオンラインストアが必要です。オンラインストアのパスワードを削除する方法を確認してください。
- iOSまたはAndroidデバイスで、最新バージョンのShopify Pingを使用するか、shopifyping.comに移動してお客様からのメッセージを読む必要があります。
- ShopifyでApple Payを有効にする必要があります。
Apple Business Chatの対話型ガイドライン
- 営業時間中は、1時間以内にメッセージに返信する必要があります。Apple Business Chatの営業時間の設定に関する詳細情報は、こちらをご覧ください。
- マーケティングのためにApple Business Chatを使用することはできません。
- Apple Business Chatでお客様との会話を開始することはできません。
ShopifyでApple Business Chatの販売チャネルをインストールする
- 管理画面上で、販売チャネルの見出しの横にある [
+] ボタンをクリックします。 - [Shopify アプリストアにアクセスする] をクリックします。
- Shopify アプリストアで、
Apple Business Chatを検索し、[Apple Business Chat] をクリックします。 - [アプリを追加する] をクリックします。
Apple Business Chatを設定する
Apple Business Chatを設定するときは、商品のカテゴリーを選択します。
商品を正確に表す1つまたは複数のカテゴリーを選択することが重要です。Appleビジネスチャットでは、選択した主なビジネスカテゴリーに基づいて、メッセージ内のストア名の横にアイコンが表示されます。商品カテゴリーが正確でないと、AppleはストアのAppleビジネスチャットを承認しない場合があります。Appleビジネスチャットのポリシーとベストプラクティスの禁止されている商品リストにストアの商品が含まれていないことを確認してください。
また、ストア情報を追加し、Apple Business Chatの利用規約を承諾する必要があります。
手順:
管理画面の販売チャネルメニューから、Apple Business Chatに移動します。
ビジネスカテゴリーセクションで、商品の主なカテゴリーを選択します。さまざまな商品を販売している場合は、さらに2つまで追加のカテゴリーを選択することもできます。
Appleビジネスチャットのポリシーとベストプラクティスを確認し、ボックスにチェックを入れて確定します。
Apple Business Chatの利用規約を確認し、チェックボックスをオンにして利用規約を承諾します。
[保存] をクリックします。
設定後、Appleは承認のためにストアを確認します。承認には最大48時間かかることがあり、ストアがAppleによって承認されるとメールが届きます。Appleビジネスチャットの承認ステータスに関して質問がある場合は、registry@apple.comから、Appleサポートにご連絡ください。
ストアが承認されると、オンラインストアのApple Business Chatボタンが自動的に有効になります。これにより、お客様はメッセージを送信することができます。iPhone、iPad、またはMacからストアを閲覧しているお客様は、表示されているボタンをタップして、デバイスのメッセージアプリで会話を開くことができます。
オンラインストアのApple Business Chatをカスタマイズする
Apple Business Chatのストアが承認された後、以下の方法でApple Business Chatをカスタマイズすることができます。
- Apple Business Chatの営業時間を設定する
- ロゴとヘッダーの色をカスタマイズする
- [メッセージによるチャット] ボタンをカスタマイズする
- グリーティングメッセージをカスタマイズする
Apple Business Chatの営業時間を設定する
Appleはお客様からのメッセージに対応するためのガイドラインを設定しています。営業時間中は、Appleビジネスチャットを使用しているお客様からのメッセージに対して1時間以内に返信する必要があります。すぐにメッセージに返信することができない場合、AppleはAppleビジネスチャットのアカウントを一時停止する可能性があります。
ShopifyのApple Business Chatを設定する場合、公開状況に制限はありません。お客様とチャットできる時間帯を設定できます。営業時間のタイムゾーンはストアのロケーションに基づいていますが、Shopify Pingの設定から変更することができます。
手順:
Shopify Pingで、[ストア] アイコンを選択して設定を開きます。
[チャットの公開状況] を選択します。
[常に対応可能] の切り替えを選択してオフにします。
公開状況を変更する日ごとに日を選択し、次にその日の公開状況を設定します。
- [対応可能] の切り替えを選択して、その日の公開状況をオンまたはオフにします。切り替えがオフになっている場合、その日はいつでもストアに対応不可と表示されます。 - その日にストアが対応可能な場合は、[終日対応可能] の切り替えをオンにするか、ストアが会話可能になる時間を設定します。[開始] をタップして、ストアの公開状況の開始時間を選択し、[終了] を選択して終了時刻を選択します。
ロゴとヘッダーの色をカスタマイズする
Apple Business Chatのメッセージに表示されるロゴと背景色をカスタマイズして、ストアのブランドと一致させることができます。カスタマイズを追加すると、Shopifyからプレビューして、iOSのライトモードとダークモードでどのように表示されるかを確認することができます。Appleでは送信されたすべてのロゴを審査するため、ロゴの提出と公開の間に遅延が生じることがあります。
ロゴ画像は、お客様のメッセージリストのストア名の横に、またメッセージ内のストアとの会話のヘッダーに表示されます。ロゴに使用する画像は、以下の要件を満たしている必要があります。
- 正方形である必要があります。
- 少なくとも1024 x 1024 ピクセルでなければなりませんが、2560ピクセルを超える幅であってはなりせん。
- JPGまたはPNGのファイルでなければならず、ファイルサイズが2MB未満である必要があります。
- 透明な領域を設定することはできません。
- 幅と高さの10%のパディングが必要です。
ヘッダー色はメッセージ内のストアとの会話のヘッダーに使用されます。
手順:
管理画面の販売チャネルメニューから、Apple Business Chat、次にカスタマイズに移動します。
[新しいロゴをアップロードする] をクリックし、ロゴ画像ファイルを選択します。
メッセージヘッダーの色フィールドに、ヘッダー色の16進数コードを入力するか、カラーピッカーを使用して色を選択します。
カスタマイズページの下部にある [保存] をクリックします。
ヘッダー色はいつでもデフォルトにリセットすることができます。デフォルトのヘッダー色は灰色です。
[メッセージによるチャット] ボタンをカスタマイズする
オンラインストアのメッセージによるチャットボタンの位置とスタイルを変更することができます。チャットアイコンやボタンメッセージを変更することはできません。
手順:
管理画面の販売チャネルメニューから、Apple Business Chat、次にカスタマイズに移動します。
ボタンのスタイルのオプションを選択します。
ボタンの位置を選択します。
[保存] をクリックします。
グリーティングメッセージをカスタマイズする
お客様がチャットを開始すると、Apple Business Chatによって自動的に返信が送信されます。デフォルトのグリーティングにより、お客様に対して通常の回答にかかる時間を通知します。
Apple Business Chatのグリーティングメッセージをカスタマイズすることができます。
手順:
Shopify Pingで、[ストア] アイコンを選択して設定を開きます。
[チャットの公開状況] を選択します。
自動グリーティングメッセージを追加します。
- [利用可能なメッセージ] を選択して、お客様がストアで対応可能な時間に会話を開始したときに送信する自動応答メッセージを追加します。 - [退席中のメッセージ] を選択すると、ストアで対応可能な時間外にお客様が会話を開始したときに送信する自動応答メッセージが追加されます。
切り替えを選択し、メッセージテキストを入力します。
[チャットの公開状況] 設定に戻るには、戻るの矢印を選択します。
Shopify PingでAppleビジネスチャットのメッセージを表示し、そのメッセージに返信する
お客様からのApple Business Chatメッセージを読み、そのメッセージに返信するには、モバイルデバイスのShopify Pingアプリを使用する、またはデスクトップでshopifyping.comにログインすることができます。詳しくは「Shopify Pingでメッセージを表示して対応する」をご覧ください。
Appleビジネスチャットを使用しているお客様からのメッセージには、お客様の写真または名前は表示されません。Appleビジネスチャットではお客様の身元が非表示になりますが、Shopify Pingはそれぞれの匿名のお客様にデフォルトのアバターと固有のショップの訪問者名を関連付けます。
お客様は会話を始めた後、オンラインストアを訪問しなくても、メッセージアプリから新しい会話を始めることができます。お客様がストアとのチャットを削除すると、新しいメッセージを送信することができなくなります。Shopify Pingアプリからチャットを完了としてマークすることもできます。
Shopify Pingを使用すると、お客様との会話内で以下の操作を実行することもできます。
- 商品をシェアする
- 注文を送信する
- クーポンコードを共有する
注文を共有すると、Apple Payを使用するお客様は、メッセージから直接商品を購入できます。
商品をシェアする
デスクトップ向けShopify Pingでは、現時点でこの機能を利用できません。
Shopify Pingからオンラインストア上で購入可能な商品を共有でき、お客様には商品がAppleビジネスチャット上で表示されます。
手順:
Pingで、会話を開きます。
ストアアイコンをタップします。
[商品] をタップして、利用可能な商品のリストを開きます。
商品をタップします。
商品ページを共有を選択してから、[送信] をタップします。
注文を送信する
デスクトップ向けShopify Pingでは、現時点でこの機能を利用できません。
Shopify Pingを使用して、オンラインストアとAppleビジネスチャットの販売チャネルで購入可能な商品を含む下書き注文を新たに作成し、お客様にリンクを送信することにより、迅速なチェックアウトが可能になります。会話に下書き注文を送信すると、お客様はAppleビジネスチャットのリンクをクリックしてチェックアウトに直接移動できます。Apple Payを使用するお客様は、Appleビジネスチャットのメッセージから直接商品を購入し、Apple Payで支払うことができます。Apple Payの設定に関する詳細情報は、こちらをご覧ください。
注文の支払いが行われているかどうかを会話内に表示することはできませんが、完了した注文を管理画面に表示できます。Shopifyモバイルアプリを使用している場合、注文の支払いが行われると注文通知が届きます。
手順:
- Pingで、会話を開きます。
- ストアアイコンをタップします。
- [新しい注文] をタップします。
- [商品を選択する] をタップします。
- 注文に追加する商品を検索および選択します。商品にバリエーションがある場合、バリエーションの選択も必要です。
- オプション: [商品を追加する] をタップして、商品を追加します。
- オプション: [ディスカウントを追加する] をタップして、クーポンコードを追加します。
- オプション: [配送をカスタマイズする] をタップして、ご希望の配送料を注文に追加します。
- 注文に商品を追加したら、[注文を送信する] をタップします。
クーポンコードを共有する
デスクトップ向けShopify Pingでは、現時点でこの機能を利用できません。
メッセージ内でクーポンコードを共有することができます。お客様がクーポンコードのリンクをクリックすると、ディスカウントが自動的にチェックアウトに追加されます。
手順:
Shopify Ping上で、会話を開始します。
ストアのアイコンを選択します。
[ディスカウント] を選択します。
共有するクーポンコードを選択します。
ShopifyでApple Business Chatの注文を表示する
注文が支払われているかどうかを会話内で表示することはできません。Shopifyモバイルアプリを使用している場合、注文が支払われたときに注文通知が届きます。
手順:
管理画面から、注文に移動します。
[下書き] をクリックします。
注文のリストの上部にある [完了] をクリックします。
下書き注文をクリックし、詳細を表示します。Shopify Pingを使用して送信された完了した注文は、注文のタイムラインにメモとして表示されます。
顧客体験
メッセージによるチャットボタンが有効になっている場合、iOSデバイスでオンラインストアを訪問するお客様には、オンラインストアのページからチャットを開始するオプションが表示されます。
お客様はボタンをタップしてチャットを開始することができます。これにより、メッセージアプリに会話が表示されます。
商品を共有するか注文を送信すると、お客様はメッセージ内の商品画像を確認できます。Apple Payを有効にしている場合、お客様はApple Payアイコンをタップして、メッセージアプリから直接チェックアウトできます。
お客様はメッセージアプリから会話を削除し、ストアからのメッセージの受信を停止することができます。
ShopifyでApple Business Chatを有効にする
管理画面で [Apple Business Chat] をクリックし、[カスタマイズ] をクリックします。
[メッセージによるチャット] ボタンのセクションで、[有効にする] をクリックします。
[確認] をクリックします。
ShopifyでApple Business Chatを無効にする
管理画面で [Apple Business Chat] をクリックし、[カスタマイズ] をクリックします。
メッセージによるチャットボタンのセクションで、[無効にする] をクリックします。
[確認] をクリックします。
ShopifyでApple Business Chatをアンインストールする
- 管理画面から、設定 > 販売チャネルに移動します。
- Shopifyアプリから、[ストア] > [設定] に移動します。
- [ストアの設定] で、[販売チャネル] をタップします。
- Shopifyアプリから、[ストア] > [設定] に移動します。
- [ストアの設定] で、[販売チャネル] をタップします。
- Apple Business Chatの横にある [ごみ箱] アイコンをクリックします。