Shopify Pingの設定

iOSデバイスまたはAndroidデバイスにShopify Pingをインストールしてから、Shopifyストア用のメッセージングアプリにShopify Pingを連携させることができます。お客様はオンラインストアで会話を開始できます。あなたはPingを使ってメッセージを読むことや、返信することができます。メッセージに返信可能な時間を設定することや、お客様が会話を開始したときに表示されるグリーティングメッセージをカスタマイズすることができます。

iOS向けShopify Pingでは、Kitとのやり取りを開始することもできます。

Shopify Pingを使用するための要件

Pingを使用するには、以下の要件を満たすことが必要です。

  • iOSまたはAndroidモバイルデバイス
  • Shopifyオンラインストア

必要な権限

ストアのスタッフメンバーに付与される権限によって、Shopify Pingで使用できる機能が異なります。Shopifyアカウントオーナーを含む、すべての権限を持つスタッフメンバーは、Pingの機能すべてを使用できます。詳細情報に関しては、スタッフの権限を参照してください。

制限付きの権限を持つスタッフに、Pingのすべての機能に対するアクセスを許可する場合は、次の権限を付与する必要があります。

  • 顧客
  • アプリ
  • 割引管理
  • 下書き注文
  • 商品管理
Pingを使用するための権限
タスク 必要な権限
チャットの公開状況を管理する すべての権限
お客様に回答し、保存された返信を管理する お客様情報の権限
お客様に回答し、保存された返信を管理する お客様情報の権限
商品をシェアする お客様情報と商品の権限
クーポンコードを提供する、または他のスタッフメンバーが提供したクーポンコードを閲覧する お客様情報と割引の権限
下書き注文を作成する、または他のスタッフメンバーが作成した下書き注文を閲覧する お客様情報と下書き注文の権限
[Pingに接続](/manual/ping/setup#connect-shopify-ping-to-a-chat-app) されているチャットアプリを管理する (Kitを除く) アプリの権限
クーポンコードを提供する、または他のスタッフが提供したクーポンコードを閲覧する お客様情報と割引の権限
PingでKitを管理または使用する すべての権限 (制限付きの権限を持つスタッフメンバーでも、SMSでKitを使用できます)

Shopify Pingを設定する

手順:

  1. 次のいずれかのモバイルデバイスにShopify Pingをインストールします。 - iOS

  2. Ping内でShopifyアカウントにログインします。

iOS向けShopify PingからKitを利用する

Kitはメールの送信やソーシャルメディアキャンペーンを実行できるデジタルマーケティングアシスタントです。Kitを使用すると、オンラインストア用のFacebook広告とInstagram広告を作成することも可能です。iOS向けShopify Pingをダウンロードする際にShopifyストア用のKitをインストールし、Pingを使用してKitとやり取りすることができます。

詳細については、「Kit」を参照してください。

Kitが作成した広告とソーシャルメディアの投稿を、Pingを使用して公開する前に表示および編集することができます。またPingを使用してKitでマーケティング推奨事項を表示したり、対応したりすることもできます。

Kitをまだ使用していない場合は、Pingから設定することができます。すでにKitを使用している場合、Pingをインストールすることでコミュニケーション設定が変更され、Kitの優先コミュニケーション方法としてPingが自動的に選択されます。

PingでKitを設定する

Kitを設定する際に、ストアのFacebookビジネスページにKitを連携させる必要があります。また、KitをFacebook広告アカウントに連携させて、Kitが推奨するFacebook広告のオーディエンスを作成できます。

手順:

  1. Pingのホーム画面で [Kit] をタップします。
  2. [Kitの使用を開始する] をタップします。
  3. ストアのFacebookビジネスページがリストにある場合は、それをタップします。そうでない場合は [もう一度検索する] をタップしてFacebookにログインし、アカウントをKitに接続してから、ストアのFacebookビジネスページをタップします。
  4. [Facebookページを確認] をタップします。
  5. [Facebook広告アカウントを連携] をタップし、acebook広告アカウントを選択してください。
  6. Facebook利用規約に同意します。
  7. 対象国を選択して、Facebook広告のオーディエンスを作成します。

Shopify Pingをチャットアプリと連携する

Shopify Pingとチャットアプリを統合すると、iOSデバイスまたはAndroidデバイスでPingを使用して、オンラインストアの訪問者からのメッセージを読むことや、返信することができます。Pingとチャットアプリを統合するには、Shopifyにチャットアプリをインストールする必要があります。

次のチャットアプリでPingを使用することができます。

  • Shopify Chat: お客様は、オンラインストアを閲覧している間に任意のページから会話を始めることができ、あなたはPingでメッセージを読み、返信することができます。
  • Apple Business Chat - お客様は、iPhone、iPad、Macで閲覧しているときにメッセージアプリを使用して、オンラインストアから会話を始めることができます。Pingでメッセージを読み、返信することができます。
  • Facebook Messengerチャネル - Facebook Messengerチャネルを使用して、お客様がメッセージから直接買い物をしたり、お客様からの質問に回答したりすることができます。

Pingをサポートしているアプリをインストールした後に、そのアプリをPingに接続できます。

手順:

  1. モバイルデバイスでShopify Pingのホーム画面から、アプリアイコンをタップします。

  2. 連携するアプリの横にある [追加] をタップします。Shopifyストアがアプリ固有の要件を満たしている場合にのみ、アプリを追加できます。

チャットの公開状況を設定する

チャットアプリでShopify Pingを設定した場合、デフォルトではストアのチャット対応状況に制限はありません。iOS向けPingでは、ストアスタッフと会話するお客様が、ストアからの返信がいつ届くのかを予想できるように、ストアの対応状況を設定で変更することができます。

Android向けShopify Pingでは、現時点でこの機能を利用できません。

手順:

  1. iOS向けPingで、歯車アイコンをタップして設定を開きます。

  2. [チャットの公開状況] をタップします。

  3. [常に対応可能] 切り替えをタップしてオフにします。

  4. 対応状況を変更する日ごとに日をタップし、次にその日の公開状況を設定します。

- [対応可能] の切り替えをタップして、その日の公開状況をオンまたはオフにします。トグルがオフになっている場合、その日にいつでもストアが対応できないと表示されます。 - その日にストアが対応可能な場合は、[終日対応可能] の切り替えボタンをオンにするか、ストアが会話可能になる時間を設定します。[開始] をタップして、ストアの公開状況の開始時間を選択し、[終了] をタップして終了時刻を選択します。

自動グリーティングメッセージを作成する

お客様がストアで会話を開始したときに自動的に送信されるグリーティングメッセージをカスタマイズすることで、お客様はいつ返信が来るかを知ることができます。対応可能な時間帯に開始された会話と対応可能な時間外に開始したメッセージには、さまざまなグリーティングメッセージを設定できます。

手順:

  1. iOS向けPingで、歯車アイコンをタップして設定を開きます。

  2. [チャットの公開状況] をタップします。

  3. 自動グリーティングメッセージを追加します。

- [利用可能なメッセージ] をタップして、お客様がストアで対応可能な時間に会話を開始したときに送信する自動応答メッセージを追加します。 - [アウェイメッセージ] をタップすると、ストアで対応可能な時間外にお客様が会話を開始したときに送信する自動応答メッセージが追加されます。

  1. 切り替えをタップし、メッセージテキストを入力します。

  2. チャットの公開状況の設定に戻るには、[戻る] 矢印をタップします。

保存済み返信を作成する

iOS向けPingでは、お客様に頻繁に送信するメッセージを、あらかじめ作成して保存しておき、返信用として使用できます。例えば、返品または交換品を受領したかどうかをお客様が頻繁に質問する場合、ストアポリシーへのリンクを含む返信を作成し、保存しておくことができます。返信を作成して保存し、名前を付けます。そうすることにより、お客様とのメッセージ中に簡単に返信できます。

Android向けShopify Pingでは、現時点でこの機能を利用できません。

手順:

  1. iOS向けShopify Pingで、設定アイコンをタップします。
  2. [保存済み返信] をタップします。
  3. [新しい保存済み返信を作成する] をタップします。
  4. ショートカットで、保存済み返信の名前を入力します。これは、お客様との会話で保存済み返信を使用するときに入力するショートカットです。ショートカットに入力できるのは1単語のみです。
  5. メッセージで、保存済み返信のテキストを入力します。これは、保存済み返信を使用したときにお客様に表示されるメッセージです。
  6. [保存] をタップします。

保存済み返信を使用するには、会話中にメッセージフィールドにショートカットを入力し、表示される返信をタップします。必要に応じてメッセージを編集または追加し、[送信] をタップします。

保存済み返信を編集または削除する

  1. iOS向けShopify Pingで、設定アイコンをタップします。
  2. [保存済み返信] をタップします。
  3. [保存済み返信を管理する] をタップします。
  4. 返信を編集または削除するには、以下の手順を実行します。 - 編集するには、返信をタップし、必要な変更を加えてから [保存] をタップします。
    • 返信を削除するには、返信を左にスワイプして [削除] をタップします。

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