Shopify Pingの設定

iOSやAndroidのデバイスにShopify Pingを追加してから、またはデスクトップからShopify Pingにアクセスしてから、Shopifyストア用のメッセージングアプリにShopify Pingを連携させることができます。お客様はオンラインストアから会話を開始できます。ストア側はShopify Pingを使用してメッセージを読み、そのメッセージに返信できます。メッセージに返信可能な時間を設定することや、お客様が会話を開始したときに表示される挨拶文をカスタマイズすることもできます。

iOSでShopify Pingを使用している場合、Kitとのやり取りを開始することも可能です。

必要な権限

ストアのスタッフメンバーに付与される権限によって、Shopify Pingで使用できる機能が異なります。詳細については、「Shopify Pingスタッフの権限」を参照してください。

iOS 14の権限要求

iOS 14以降にデバイスをアップデートしており、外部サービスのShopifyアプリを利用している場合は、iOSの設定でクロスサイトトラッキングを有効にする必要があります。クロスサイトトラッキングを使用すると、管理画面にインストールされている外部サービスのShopifyアプリをShopify Ping、Shopify Point of Sale、およびShopifyモバイルアプリで連携したままにすることができます。

クロスサイトトラッキングを有効にするには、以下の手順を実行します。

  1. デバイスで設定アプリを開きます。
  2. ShopifyShopify POS、またはShopify Pingをタップします。
  3. [クロスサイトトラッキングを許可する] を有効にします。

モバイルデバイスでShopify Pingを設定する

手順:

  1. 次のいずれかのモバイルデバイスにShopify Pingをインストールします。 - iPhoneまたはiPad

  2. Shopify Pingを開いて、Shopifyアカウントにログインします。

デスクトップにShopify Pingを設定する

  1. デスクトップまたはiPadからshopifyping.comに移動します。
  2. Shopifyアカウントにログインします。

iOSまたはiPadOS用のShopify PingでKitを利用する

Kitはメールの送信やSNSキャンペーンを実行できるデジタルマーケティングアシスタントです。Kitを使用すると、オンラインストア用のFacebook広告とInstagram広告を作成することもできます。iOS向けShopify Pingをダウンロードする際にShopifyストア用のKitをインストールし、Shopify Pingを使用してKitとやり取りをすることができます。

詳細については、「Kit」を参照してください。

Shopify Pingを使用し、Kitが作成した広告とSNSの投稿を公開前に表示、編集することができます。また、Shopify Pingを使用してKit上にマーケティングの推奨事項を表示したり、それらに対応したりすることもできます。

Kitをまだ使用していない場合、Shopify Pingから設定することができます。Kitをすでに使用している場合、Shopify Pingをインストールすることによりコミュニケーション手段が変更され、Kitの優先されるコミュニケーション方法としてShopify Pingが自動的に選択されます。

Shopify PingでKitを設定する

Kitを設定する際に、ストアのFacebookビジネスページにKitを連携させる必要があります。また、KitをFacebook広告アカウントに連携させて、Kitが推奨するFacebook広告のオーディエンスを作成できます。

手順:

  1. Shopify Pingのホーム画面から、[Kit] を選択します。
  2. [Kitの使用を開始する] を選択します。
  3. ストアのFacebookビジネスページがリストにある場合は、それを選択します。そうでない場合は、[もう一度検索する] を選択してFacebookにログインし、アカウントをKitに接続してから、ストアのFacebookビジネスページを選択します。
  4. [Facebookページを確認] を選択します。
  5. [Facebook広告アカウントを連携] を選択し、Facebook広告アカウントを選択してください。
  6. Facebook利用規約に同意します。
  7. 対象国を選択して、Facebook広告のオーディエンスを作成します。

Shopify Pingをチャットアプリと連携する

Shopify Pingをチャットアプリと統合すると、iOS、iPadOS、Androidのデバイス、またはデスクトップでshopifyping.comにアクセスしてShopify Pingを使用することで、オンラインストアの訪問者からのメッセージを読み、そのメッセージに返信できます。Shopifyにチャットアプリをインストールしてから、Shopify Pingをチャットアプリと統合することが必要です。

以下のチャットアプリはShopify Pingと共に使用することができます。

  • Shopify Chat - お客様はオンラインストアを閲覧しつつ、任意のページから会話を始めることができ、あなたはShopify Ping上でメッセージを読み、それに返信することができます。
  • Apple Business Chat - お客様は、iPhone、iPad、Macでストアを閲覧する際にメッセージアプリを使用して、オンラインストアから会話を始めることができます。Shopify Ping上でメッセージを読み、それに返信することができます。
  • Facebook Messengerチャネル - Facebook Messengerチャネルを使用して、お客様がメッセージから直接買い物をしたり、お客様からの質問に回答したりすることができます。

Shopify Pingに対応しているアプリをインストールした後、そのアプリをShopify Pingに接続できます。

手順:

  1. Shopify Pingの [ホーム] 画面から、[ストア] アイコンを選択します。
  2. [アプリ] を選択します。
  3. 接続したいアプリの横にある [追加] を選択します。追加する前にストアがアプリの要件を満たしている必要があります。

チャットの公開状況を設定する

チャットアプリでShopify Pingを設定した場合、デフォルトではストアのチャット公開状況に制限はありません。ストアのスタッフと会話するお客様が、ストアからの返信がいつ届くのかを予想できるように、Shopify Ping上ではストアの公開状況を設定で変更することができます。

デスクトップ向けShopify Ping上では、現時点でこの機能を利用できません。

手順:

  1. Shopify Pingで、[ストア] アイコンを選択して設定を開きます。

  2. [チャットの公開状況] を選択します。

  3. [常に対応可能] の切り替えを選択してオフにします。

  4. 公開状況を変更する日ごとに日を選択し、次にその日の公開状況を設定します。

- [対応可能] の切り替えを選択して、その日の公開状況をオンまたはオフにします。切り替えがオフになっている場合、その日はいつでもストアに対応不可と表示されます。 - その日にストアが対応可能な場合は、[終日対応可能] の切り替えをオンにするか、ストアが会話可能になる時間を設定します。[開始] をタップして、ストアの公開状況の開始時間を選択し、[終了] を選択して終了時刻を選択します。

自動グリーティングメッセージを作成する

お客様がストアで会話を開始したときに自動的に送信されるグリーティングメッセージをカスタマイズすることで、お客様はいつ返信が来るかを知ることができます。対応可能な時間帯に開始された会話と対応可能な時間外に開始したメッセージには、さまざまなグリーティングメッセージを設定できます。

手順:

  1. Shopify Pingで、[ストア] アイコンを選択して設定を開きます。

  2. [チャットの公開状況] を選択します。

  3. 自動グリーティングメッセージを追加します。

- [利用可能なメッセージ] を選択して、お客様がストアで対応可能な時間に会話を開始したときに送信する自動応答メッセージを追加します。 - [退席中のメッセージ] を選択すると、ストアで対応可能な時間外にお客様が会話を開始したときに送信する自動応答メッセージが追加されます。

  1. 切り替えを選択し、メッセージテキストを入力します。

  2. [チャットの公開状況] 設定に戻るには、戻るの矢印を選択します。

保存済み返信を作成する

iOSまたはAndroid向けShopify Ping上で、お客様に頻繁に送信するメッセージをあらかじめ作成して保存しておき、返信用として使用できます。例えば、返品または交換品を受領したかどうかをお客様が頻繁に質問する場合、ストアポリシーへのリンクを含む返信を作成し、保存しておくことができます。返信を作成して保存し、名前を付けます。そうすることにより、お客様とのメッセージ中に簡単に返信できます。

デスクトップ向けShopify Ping上では、現時点でこの機能を利用できません。

手順:

  1. Shopify Pingで、[ストア] アイコンを選択します。
  2. [保存済み返信] を選択します。
  3. [新しい保存済み返信を作成する] を選択します。
  4. ショートカットで、保存済み返信の名前を入力します。これは、お客様との会話で保存済み返信を使用するときに入力するショートカットです。ショートカットに入力できるのは1単語のみです。
  5. メッセージで、保存済み返信のテキストを入力します。これは、保存済み返信を使用したときにお客様に表示されるメッセージです。
  6. [保存] を選択します。

保存済み返信を使用するには、会話中にメッセージフィールドにショートカットを入力し、表示される返信を選択します。必要に応じてメッセージを編集または追加し、[送信] を選択します。

保存済み返信を編集または削除する

  1. Shopify Pingで、[ストア] アイコンを選択します。
  2. [保存済み返信] を選択します。
  3. [保存済み返信を管理する] を選択します。
  4. 返信を編集または削除するには、以下の手順を実行します。 - 返信を編集するには、[返信] を選択し、必要な変更を加えてから [保存] を選択します。
    • 返信を削除するには、返信を左にスワイプして [削除] を選択します。

Shopifyで販売を開始する準備はできていますか?

無料体験を試す