Shopify Ping用のShopify Chatを設定する
Shopify Ping用のShopify Chatを有効にすると、お客様はオンラインストアからあなたとの会話を始めることができます。モバイルデバイス上のShopify Pingを使用して、お客様のメッセージを読み、それに返信することができます。
必要事項
- モバイルデバイスまたはデスクトップ上で、最新バージョンのShopify Pingを使用する必要があります。
ShopifyでShopify Chatをインストールする
手順:
- 管理画面から [アプリ管理] をクリックします。
- [Shopify アプリストアにアクセスする] をクリックします。
- 検索バーに
Shopify Chatと入力し、ドロップダウンリストで [Shopify Chat] をクリックします。 - [アプリを追加する] をクリックします。
Shopify ChatとShopify Pingを連携する
iOS、iPad、またはAndroidのデバイスにShopify Pingをインストールする場合、もしくはデスクトップでShopify Pingに初めてログインする場合、Shopify Chatが自動で有効になり、Shopify Pingに連携されます。Shopify PingからShopify Chatを有効にすることもできます。
手順:
- iOS、iPad、Androidのデバイス、またはデスクトップのShopify Pingのホーム画面で、[アプリ] アイコンを選択します。
- Shopify Chatの横にある [追加] を選択します。
オンラインストアのShopify Chatをカスタマイズする
Shopify Chatをインストールすると、オンラインストアでチャットボタンが自動的に有効になります。ボタンとチャットウィンドウをカスタマイズして、オンラインストアのテーマのスタイルと合わせることができます。
Shopify Chatボタンをカスタマイズする
オンラインストアを閲覧しているお客様は、チャットボタンをクリックして、ブラウザーウィンドウでチャットを開始できます。オンラインストアとマッチするように、Shopify Chatページからボタンの色を変更できます。
手順:
Shopifyで、Shopify Chatに移動します。
ボタンの色セクションで、16進数のコードを入力するか、色を選択します。
[保存] をクリックします。
Shopify Chatの言語をカスタマイズする
Shopify Chatは、テーマと同じ言語で表示されます。サポートされていない言語を使用している場合、Shopify Chatはデフォルトで英語に設定されています。
Shopify Chatで使用する会話のウェルカムメッセージをカスタマイズする
お客様が初めてShopify Chatであなたと会話を始める場合、ストアからのウェルカムメッセージが自動で送信されます。ShopifyのShopify Chatページでこのメッセージをカスタマイズできます。ウェルカムメッセージでは、オンラインストアと同じ言語を使用できます。
手順:
Shopifyで、Shopify Chatに移動します。
ウェルカムメッセージセクションで、お客様に表示するテキストを入力します。
[保存] をクリックします。
Shopify Ping上でShopify Chatのメッセージを表示して返信する
お客様からのShopify Chatメッセージを表示し、そのメッセージに返信するには、iOS、iPadOS、またはAndroidデバイスでShopify Pingアプリを使用できます。もしくはデスクトップでshopifyping.comからShopify Pingにログインすることができます。詳しくは「Shopify Pingでメッセージを表示して対応する」を参照してください。
Shopify Chatを使用しているお客様からのメッセージには、お客様の写真または名前は表示されませんが、Shopify Pingはそれぞれの匿名のお客様にデフォルトのアバターと固有のショップの訪問者名を関連付けます。
Shopify Chatを使用したSMSメッセージング
Shopify Chatで質問をするときに、お客様は電話番号を含めることができます。これにより、ライブチャットでの回答を待つのではなくテキストメッセージによる返信を受け取ることができます。お客様が既存のお客様と一致しない電話番号を入力すると、新しいお客様が作成されます。返信はSMSでお客様に送信され、ウィンドウが有効のままになっている場合はライブチャットにも送られます。現在、この機能はアメリカとカナダの電話番号で利用可能です。マーチャントには無料の機能ですが、SMSメッセージングを使用するお客様にはメッセージおよびデータの料金が適用される場合があります。
ShopifyでShopify Chatを有効にする
管理画面で、[Shopify Chat] をクリックします。
Shopify Chatボタンセクションで、[有効にする] をクリックします。
[確認] をクリックします。
ShopifyでShopify Chatを無効にする
管理画面で、[Shopify Chat] をクリックします。
Shopify Chatボタンセクションで、[無効にする] をクリックします。
[確認] をクリックします。
ShopifyでShopify Chatをアンインストールする
- 管理画面から、設定 > 販売チャネルに移動します。
- Shopifyアプリから、[ストア] > [設定] に移動します。
- [ストアの設定] で、[販売チャネル] をタップします。
- Shopifyアプリから、[ストア] > [設定] に移動します。
- [ストアの設定] で、[販売チャネル] をタップします。
- Shopify Chatの横にある [ごみ箱] のアイコンをクリックします。
顧客体験
お客様がチャットボタンをクリックすると、ブラウザーに会話が表示されます。お客様は、オンラインストアの他のページに引き続き移動することができます。会話は閉じられるまで開いたままになります。お客様がストアから離れる場合、会話は、継続できるように短時間保存されます。
お客様が最初のメッセージを送信すると、連絡先情報を入力するよう求められます。お客様がカナダまたはアメリカに住んでいる場合は、電話番号を入力するよう求められ、他の場所住んでいる場合は、メールアドレスの入力が求められます。お客様が連絡先情報を入力すると、お客様の記録がストア内で作成または照合されます。その後、最初のメッセージがあなたに送信され、会話を継続することができます。
注文検索
Shopify Chatを使用してマーチャントと連絡を取るだけでなく、お客様は注文状況を追跡することもできます。お客様はShopify Chatを開いてから、[注文の更新が必要です] を選択し、注文番号と注文に関連付けられているメールアドレスを入力します。お客様がShopify Chatで受け取るメッセージには、注文のフルフィルメント状況、注文が配送された場合に注文を追跡するためのリンク、または詳細情報に関する注文状況ページへのリンクが含まれます。お客様が間違ったメールアドレスまたは間違った注文番号を入力すると、エラーメッセージが表示されます。