Shopify Chatのよくある質問を設定する

Shopify Chatのよくある質問で、Shopify Chatでよくある質問に対する自動回答を作成できます。お客様がオンラインストアのチャットボタンをクリックすると質問のリストが表示され、よくある質問のいずれを選択すると関連する回答が表示されます。

shopifyping.comダッシュボードでお客様のセッションにアクセスし、お客様がクリックした質問と送信された回答を確認できます。これらのやり取りは新しい会話として表示されることはなく、スマートフォンやコンピューターにプッシュ通知が送信されることはありません。お客様がチャットのよくある質問オプション以外の質問をした場合、shopifyping.comダッシュボードに新しい問い合わせの通知が送信されます。

チャットのよくある質問

お客様がチャットボタンをクリックすると、ブラウザーに会話が表示されます。Shopify Chatにウェルカムメッセージとよく質問されるトピックが表示され、お客様はそのトピックから知りたい内容を選ぶことができます。これらのよく質問されるトピックは、あなたが作成します。ただし注文状況に関するトピックはデフォルトで含まれています。

よくある質問はいくつでも作成できますが、一度にアクティブにできるのは、(注文状況に加えて) 4つのよくある質問のみです。その他のよくある質問はShopify Chatのよくある質問の非アクティブリストに保存され、いつでもアクティブな質問と入れ替えることができます。

チャットのよくある質問をカスタマイズする

チャットのよくある質問はいくつでも作成できますが、一度にアクティブにできるのは4つの質問のみです。「注文状況の最新情報を入手できますか?」という質問は常時お客様に表示され、4つのアクティブなよくある質問の数には含まれません。

手順:

  1. 管理画面で、[Shopify Chat] > [よくある質問] に移動します。

  2. [よくある質問を追加] をクリックします。

  3. [お客様からのお問い合わせ] フィールドに、よくある質問に含める質問を入力します。このフィールドには60文字の制限があります。

  4. 質問に対する自動回答を入力します。お客様が質問をクリックするとこの回答が表示されます。

  5. [よくある質問のステータス][アクティブ] または [非アクティブ] に設定します。すでに4つのアクティブなよくある質問がある場合、新しいよくある質問をアクティブにすることはできません。そのよくある質問は、非アクティブなよくある質問のリストに保存されます。

  6. [保存] をクリックします。

チャットのよくある質問の表示順序を変更する

よくある質問の表示順序を変更できます。

手順:

  1. 管理画面で、[Shopify Chat] > [よくある質問] に移動します。

  2. アクティブなよくある質問のリストまでスクロールします。

  3. ⋮⋮をクリックし、よくある質問をドラッグして表示リストを再配列します。

アクティブなよくある質問の更新は、オンラインストアに自動的に反映されます。

チャットのよくある質問を有効または無効にする

アクティブなよくある質問は、最大4件まで指定できます。残りのよくある質問は、ストアの管理画面に非アクティブとして表示されます。4つのアクティブなよくある質問がある場合、新しいよくある質問をアクティブとして指定する前に、少なくとも1つのよくある質問のステータスをアクティブから非アクティブに変更する必要があります。

手順:

  1. 管理画面で、[Shopify Chat] > [よくある質問] に移動します。

  2. アクティブなよくある質問のリストまでスクロールします。

  3. 非アクティブに設定することを希望する、よくある質問の [編集] をクリックします。

  4. よくある質問ウィンドウで、よくある質問を非アクティブに設定します。

  5. [保存] をクリックします。

よくある質問の表示可能な枠が空いた場合、非アクティブなよくある質問をアクティブに設定することができるようになります。

  1. アクティブに設定するよくある質問の [編集] をクリックします。

  2. よくある質問ウィンドウで、よくある質問をアクティブに設定します。

  3. [保存] をクリックします。

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