Oberloでの注文追跡

メモ

注文の追跡は、ボスプランでのみ利用可能です。

Oberloは顧客の注文状況を把握するのに役立ちます。トラッキングコードの破損や期限切れなどの追跡エラーを確認して対処することもできます。

AliExpressのほとんどの注文には、トラッキングコードが記載されています。注文にトラッキングコードが記載されている場合、Oberloアカウントの注文ページにある注文の横にコードが表示されます。

追跡の詳細を表示する

1. Oberloダッシュボードから、注文ページに移動します。
2. 注文の横にあるトラッキングコードをクリックして、発送の詳細を表示します。

追跡の詳細を更新する

Oberloは数日ごとに追跡情報を更新しますが、ステータスの更新はいつでもリクエストできます。新しいステータスを知っていれば手動で調整することもできます。

追跡ステータスの更新をリクエストする

1. Oberloダッシュボードから、注文ページに移動します。
2. 追跡ステータスの更新をリクエストするには、注文の横にあるトラッキングコードをクリックします。
3. [再追跡] をクリックします。

追跡ステータスを手動で更新する

1. Oberloダッシュボードから、注文ページに移動します。
2. 追跡状況を更新するには、注文の横にあるトラッキングコードをクリックします。
3. [追跡ステータスを手動で設定する] ドロップダウンメニューをクリックし、新しい追跡ステータスを選択します。

たとえば、注文が配達されたことがわかっている場合は、まず [再追跡] をクリックして、トラッキングコードから最新の情報を取得します。ステータスが [配達済] に更新されない場合は、[追跡ステータスを手動で設定する] ドロップダウンメニューを使用してステータスを手動で変更できます。

追跡ページ

すべての注文の追跡ステータスを表示するには、Oberloのダッシュボードから [追跡] をクリックします。

デフォルトでは、過去30日間に行った注文が追跡ページに表示されます。期間を変更するには、日付範囲をクリックします。

絞り込みを使用して、注目したい注文状況を選択できます。

次のいずれかの基準を満たす注文を表示するには、結果の絞り込みのボックスで [注意が必要です] を選択します。

• 注文が45日以上前に行われ、発送済だが配送されていない
• 注文のフルフィルメントパッケージステータスがAlert、Expired、またはUndeliveredである
• 注文が7日前に行われたが、フルフィルメントされていない

トラッキングコードのステータス

注文には、以下のようなトラッキングのステータスがあります。

トラッキングコードのステータス

Status	説明
保留中	注文は最近倉庫から配送された。トラッキングコードが有効になるまで5～7日かかる場合があります
心当たりがない	サプライヤーが提供したトラッキングコードが無効。サプライヤーに連絡して、正確なトラッキングコードを確認してください。
配送中	注文は配送元の国から配送されたか配送先の国に到着したが、通関検査により保留中
集荷する	パッケージは郵便施設に到着済みで、現在配達中
期限切れ	パッケージがしばらく配達されなかったため、あるいは配送業者がパッケージを紛失したことにより追跡番号が有効期限切れとなっている。詳細については、サプライヤーに連絡してください
アラート	以下のいずれかが発生しました。 受取人がアイテムを拒否した 配送先住所が不正確、不適格、あるいは不完全 パッケージの保管期間を超えた 受取人が不在 パッケージが通関により保管されている。これには禁制品や輸入品の輸入制限、あるいは不特定の理由が含まれます 輸送中にパッケージが破損または紛失した
未配送	配達しましたが不在でしたので持ち戻りになりました。 受取人が配達時間に不在だった 配達が遅延したあるいは再スケジュールされた 受取人が後日配達を要請した 宅配業者が住所を特定できなかった 住所が遠隔地である
返品済	サプライヤーが返却したパッケージを受諾しました。
配達済	お客様にパッケージが配達されました。

フルフィルメントを監視する

メモ

フルフィルメントの監視は、ボスプランでのみ利用可能です。

フルフィルメントを一定期間監視できます。たとえば、過去7日間で発送済となった注文の数や、お客様に配達されていない注文の数を確認できます。

絞り込みを使用して、確認する分野を絞り込めます。[注意が必要です] オプションを有効にして、以下の基準を満たす注文を強調表示できます。

• 注文が45日以上前に実行され発送済となっているが、配送されていない
• 注文のフルフィルメントパッケージのステータスがアラート、期限切れ、未配送となっている
• 注文が7日前に行われたが、フルフィルメントされていない

配送の通知

注文がサプライヤーにより配送され、Oberloにより発送済になった後、トラッキングコードを配送通知メールまたはSMSメッセージで送信できます。

配送の自動通知メールを設定する

1. Oberloダッシュボードから、[設定] > [ストアの設定] に移動します。
2. [お客様に注文のフルフィルメントについての通知を送る] をクリックします。
3. カスタム配送追跡URLで、http://www.17track.net/?nums=または他のパッケージ追跡ウェブサイトのURLを追加します。
4. Shopifyのストア設定で、設定 > 通知 > 配送情報通知に移動します。通知テンプレートをこのドキュメントのテキストと置き換えます。
5. [保存] をクリックします。

お客様が通知メールのトラッキングコードをクリックすると、配送業者のウェブサイトに転送され、発送のステータスを確認できます。

配送のSMS通知を設定する

1. Shopifyのストア設定で、設定 > 通知 > 配送情報通知に移動します。
2. [SMS] をクリックします。
3. 通知テンプレートをこのドキュメントのテキストと置き換えます。
4. [保存] をクリックします。

メモ

支払い済みとしてマークされている下書き注文については、SMS通知を送信できません。