Oberloでの注文追跡
Oberloは顧客の注文状況を把握するのに役立ちます。トラッキングコードの破損や期限切れなどの追跡エラーを確認して対処することもできます。
AliExpressのほとんどの注文には、トラッキングコードが記載されています。注文にトラッキングコードが記載されている場合、Oberloアカウントの注文ページにある注文の横にコードが表示されます。
追跡の詳細を表示する
- Oberloダッシュボードから、注文ページに移動します。
- 注文の横にあるトラッキングコードをクリックして、発送の詳細を表示します。
追跡の詳細を更新する
Oberloは数日ごとに追跡情報を更新しますが、ステータスの更新はいつでもリクエストできます。新しいステータスを知っていれば手動で調整することもできます。
追跡ステータスの更新をリクエストする
- Oberloダッシュボードから、注文ページに移動します。
- 追跡ステータスの更新をリクエストするには、注文の横にあるトラッキングコードをクリックします。
- [再追跡] をクリックします。
追跡ステータスを手動で更新する
- Oberloダッシュボードから、注文ページに移動します。
- 追跡状況を更新するには、注文の横にあるトラッキングコードをクリックします。
- [追跡ステータスを手動で設定する] ドロップダウンメニューをクリックし、新しい追跡ステータスを選択します。
たとえば、注文が配達されたことがわかっている場合は、まず [再追跡] をクリックして、トラッキングコードから最新の情報を取得します。ステータスが [配達済] に更新されない場合は、[追跡ステータスを手動で設定する] ドロップダウンメニューを使用してステータスを手動で変更できます。
追跡ページ
すべての注文の追跡ステータスを表示するには、Oberloのダッシュボードから [追跡] をクリックします。
デフォルトでは、過去30日間に行った注文が追跡ページに表示されます。期間を変更するには、日付範囲をクリックします。
絞り込みを使用して、注目したい注文状況を選択できます。
次のいずれかの基準を満たす注文を表示するには、結果の絞り込みのボックスで [注意が必要です] を選択します。
- 注文が45日以上前に行われ、発送済だが配送されていない
- 注文のフルフィルメントパッケージステータスが
Alert
、Expired
、またはUndelivered
である - 注文が7日前に行われたが、フルフィルメントされていない
トラッキングコードのステータス
注文には、以下のようなトラッキングのステータスがあります。
Status | 説明 |
---|---|
保留中 | 注文は最近倉庫から配送された。トラッキングコードが有効になるまで5~7日かかる場合があります |
心当たりがない | サプライヤーが提供したトラッキングコードが無効。サプライヤーに連絡して、正確なトラッキングコードを確認してください。 |
配送中 | 注文は配送元の国から配送されたか配送先の国に到着したが、通関検査により保留中 |
集荷する | パッケージは郵便施設に到着済みで、現在配達中 |
期限切れ | パッケージがしばらく配達されなかったため、あるいは配送業者がパッケージを紛失したことにより追跡番号が有効期限切れとなっている。詳細については、サプライヤーに連絡してください |
アラート |
以下のいずれかが発生しました。
|
未配送 | 配達しましたが不在でしたので持ち戻りになりました。
|
返品済 | サプライヤーが返却したパッケージを受諾しました。 |
配達済 | お客様にパッケージが配達されました。 |
フルフィルメントを監視する
フルフィルメントを一定期間監視できます。たとえば、過去7日間で発送済となった注文の数や、お客様に配達されていない注文の数を確認できます。
絞り込みを使用して、確認する分野を絞り込めます。[注意が必要です] オプションを有効にして、以下の基準を満たす注文を強調表示できます。
- 注文が45日以上前に実行され発送済となっているが、配送されていない
- 注文のフルフィルメントパッケージのステータスがアラート、期限切れ、未配送となっている
- 注文が7日前に行われたが、フルフィルメントされていない
配送の通知
注文がサプライヤーにより配送され、Oberloにより発送済になった後、トラッキングコードを配送通知メールまたはSMSメッセージで送信できます。
配送の自動通知メールを設定する
- Oberloダッシュボードから、[設定] > [ストアの設定] に移動します。
- [お客様に注文のフルフィルメントについての通知を送る] をクリックします。
- カスタム配送追跡URLで、https://t.17track.net/ja#nums=または他のパッケージ追跡ウェブサイトのURLを追加します。
- Shopifyのストア設定で、設定 > 通知 > 配送情報通知に移動します。通知テンプレートをこのドキュメントのテキストと置き換えます。
- [保存] をクリックします。
お客様が通知メールのトラッキングコードをクリックすると、配送業者のウェブサイトに転送され、発送のステータスを確認できます。