管理画面でお客様のサブスクリプションを表示および管理する
サブスクリプションステータスの絞り込みを使用してお客様を並べ替え、有効なサブスクリプション、一時停止されたサブスクリプション、キャンセル済みのサブスクリプション、期限切れのサブスクリプションを見つけることができます。また、決済方法の期限が切れている場合に、あるいは新しいクレジットカードを追加する場合に、サブスクリプションステータスの絞り込みを使用して、お客様の保存された支払い情報を検索して更新することもできます。たとえば、お客様がサブスクリプションを継続するために支払い情報を更新する必要がある場合、[失敗した決済] でお客様を絞り込み、決済方法を更新するリンクを含むリマインダー通知を送信できます。
お客様リストの絞り込み
お客様リストは、顧客セグメント を使用してサブスクリプションのステータス別に並べ替えることができ、有効なサブスクリプション、一時停止されたサブスクリプション、キャンセル済みのサブスクリプション、および期限切れのサブスクリプションを見つけることができます。また、決済方法の期限が切れている場合に、あるいは新しいクレジットカードを追加する場合に、サブスクリプションステータスの絞り込みを使用して、お客様の保存された支払い情報を検索して更新することもできます。たとえば、有効なサブスクリプションを持つお客様を絞り込んで表示するには、product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'絞り込みを使用します。
次のいずれかのオプションを使用して、サブスクリプションステータスをフィルターできます。
- 有効な商品サブスクリプション
- 中断している商品サブスクリプション
- キャンセル済みの商品サブスクリプション
- 期限切れの商品サブスクリプション
- 未購読
- 失敗した決済
手順
管理画面から [顧客管理] に移動します。
[絞り込む] をクリックして、[商品サブスクリプションのステータス] をクリックします。
お客様セグメントエディタをクリックし、
Is equal toを追加します。お客様の絞り込みに使用するサブスクリプションのステータスを選択します。
[適用] をクリックします。
任意：以下のいずれかの操作を実行できます。
- お客様セグメントとして絞り込みを保存するには、[セグメントを保存する] をクリックします。
- 絞り込みの選択を解除するには、[破棄] をクリックします。
お客様のサブスクリプションを表示する
お客様がサブスクリプション商品を購入すると、お客様プロフィールにサブスクリプション情報が表示されます。お客様がサブスクリプション登録した商品の情報と、次の注文のフルフィルメント予定日を [有効な商品サブスクリプション] セクションで表示することができます。
手順
管理画面から [顧客管理] に移動します。
サブスクリプション情報を表示するお客様をクリックします。
有効な商品のサブスクリプションセクションで、表示する情報をクリックします。
- お客様が注文したサブスクリプションに移動するには、[注文を表示する] をクリックします。
- サブスクリプションアプリのサブスクリプション情報に移動するには、[サブスクリプションを表示する] をクリックします。
お客様の決済方法を管理する
サブスクリプションベースの商品を販売しており、決済のエラーが原因でお客様に決済情報を更新してもらう必要がある場合、管理画面でお客様のプロフィールを更新することができます。
管理画面から [顧客管理] に移動します。
支払い情報を表示するお客様をクリックします。
[決済方法] セクションの鉛筆アイコンをクリックします。
任意：お客様に支払い情報を更新していただく場合は、以下の操作を実行します。
- 関連する保存済みカードの [...] > [カードを更新するリンクを送信する] をクリックします。
- ダイアログで詳細を確認して、[メールを送信する] をクリックします。
任意：お客様の決済方法を手動で更新する場合、以下の操作を実行します。
- 関連する保存済みカードの [...] > [カードを変更する] をクリックします。
- ダイアログで関連する詳細を入力し、[確認] をクリックします。
セキュリティ強化のために、お客様は決済方法を確定するようを求められる場合があります。お客様の銀行が定期請求の試行に異議を申し立てることあり、その場合、お客様は購入と決済方法を手動で確定する必要があります。
お客様が注文の決済方法を確定する必要がある場合は、以下が記載されたShopifyからのメールがお客様に届きます。
- 「サブスクリプションの決済を確定してください」という件名。
- 支払い情報を確定するためのストアへのリンク。
- サブスクリプション購入の注文サマリー。