サブスクリプション契約の管理

お客様がストアからサブスクリプション商品を購入すると、Shopify Subscriptionsアプリ内でサブスクリプション契約が作成されます。

ブスクリプション契約の商品、商品数量、配送頻度を変更することができます。また、お客様の連絡先情報や配送先住所の編集、決済方法の管理、今後の注文のスキップ、サブスクリプション契約の一時停止、再開、キャンセルもできます。

契約のリストを整理するために、または表示されている契約のリストを絞り込むために、契約をステータス別に絞り込むことができます。デフォルトでは、契約リストには最終購入日が新しい順に並べられています。

契約の商品または配達頻度を編集する

サブスクリプション契約の商品や配送頻度を更新することができます。配送頻度を更新すると、請求頻度が自動的に更新されます。

手順

Subscription アプリで、[契約] をクリックします。
編集する契約を選択します。
商品、商品数量、または配達頻度を編集します。
[保存] をクリックします。

今後のサブスクリプション注文をスキップする

Shopify Subscriptionsアプリから今後のサブスクリプション注文をスキップできます。

手順

Subscription アプリで、[契約] をクリックします。
スキップする今後の注文に関連する契約を選択します。
[次回の注文] で、スキップする注文の横にある [スキップ] をクリックします。スキップ済みバッジは注文日の横に表示されます。

スキップがスケジュール設定された今後の注文を再開する場合は、その注文の横にある [再開する] をクリックします。

サブスクリプション契約を一時停止、再開、またはキャンセルする

お客様に代わって、サブスクリプション契約を一時停止、再開、またはキャンセルすることができます。サブスクリプション管理を有効にしている場合、お客様はご自身のサブスクリプション契約を管理することもできます。

手順

Subscription アプリで、[契約] をクリックします。
一時停止、再開、またはキャンセルする契約を選択します。
契約ステータスに以下のいずれかの変更を加えてください。
- 契約を再開するには、[再開する] を選択します。
- 契約を一時停止するには、[一時停止] を選択します。
- 契約をキャンセルするには、[キャンセル] を選択します。

契約をキャンセルすると、キャンセルを取り消すことはできません。お客様はストアフロントから新しいサブスクリプション注文を行う必要があり、これにより新しい契約が作成されます。

お客様の連絡先情報と配送先住所を編集する

お客様のプロフィールから契約配送先住所を別の配送先住所に更新することができます。アプリからお客様のプロフィールページに移動して、そのお客様が利用可能な配送先住所を管理することもできます。

お客様プロフィールの編集についての詳細はこちらをご覧ください。

手順

Subscription アプリで、[契約] をクリックします。
編集する契約をクリックします。
[配送先住所] セクションの横にある鉛筆アイコンをクリックします。
次のいずれかのオプションを実行します。
- 契約書のお客様住所を変更するには、 [別の住所を選択する] をクリックし、 [更新] をクリックします。
- お客様の住所を管理するには、 [お客様ページの住所を管理] をクリックします。新しい住所を追加する場合は、契約詳細ページに戻り、新しい住所を選択することができます。

お客様の決済方法を管理する

お客様の決済方法を管理するには、以下を実行します。

クレジットカード情報を更新するには、お客様にリンクをメールで送信します。
お客様プロフィールから、お客様のクレジットカード情報を手動で更新します。
決済方法を削除する。

手順

Subscription アプリで、[契約] をクリックします。
管理する決済方法が設定されている契約を選択します。
[決済方法] セクションの横にある鉛筆アイコンをクリックします。
次のいずれかのオプションを実行します。
- クレジットカード情報を更新するためにお客様にリンクをメールで送信するには、[カードを更新するリンクを送信する] をクリックしてから、[メールを送信する] をクリックします。
- お客様のクレジット情報を手動で更新するには、[お客様ページの決済方法を管理する] をクリックします。
  - [決済方法] で、更新する決済方法の横にある [その他の操作] をクリックしてから [カードを変更する] をクリックします。
  - [クレジットカードを変更する] のフォームに入力してから [確認] をクリックします。
- お客様の決済方法を削除するには、[カードを削除する] をクリックします。この決済方法では未払い料金は処理されません。決済方法を削除すると元に戻すことはできません。

お客様のサブスクリプションの支払い情報の編集について詳しくは、こちらをご覧ください。

在庫が不足している契約を管理する

在庫を追跡している商品が有効なサブスクリプション契約に含まれており、その商品が売り越しに設定されていない場合、商品の在庫が残っているようにする必要があります。在庫追跡について詳しくは、こちらをご覧ください。

サブスクリプション契約に含まれている1つ以上の商品の在庫が、予定されている配送のタイミングで不足している場合、注文は作成されません。「十分な在庫がありません」という通知がメールで届きます。

Shopify Subscriptionsアプリの [契約] セクションで、在庫問題が原因でエラーが発生したサブスクリプション契約を確認できます。

在庫エラーが発生したサブスクリプション契約には、契約IDの横に注意アイコン [ⓘ] が表示されます。また、[在庫エラー] で契約を絞り込むこともできます。

契約の詳細ページには、以下の付加的情報が表示されます。

バナーには、次回の注文の日付、在庫が不足している商品の数、[注文を作成] ボタンが表示されます。
[契約に対して請求] ボタンがアクションアイテムに表示されます。
[サブスクリプションの詳細] セクションでは、在庫不足が生じた商品に対して、[ⓘ前回の請求試行時に十分な在庫がありませんでした] というラベルが付けられます。
[次回の注文] セクションでは、完了していない注文に対して、[ⓘ注文は作成されていません] というフラグが付けられます。

在庫問題が発生したサブスクリプション契約について、Shopify Subscriptionsアプリの設定で請求試行の自動処理方法を調整できます。

手順

Subscription アプリで、[契約] をクリックします。
確認する契約を選択します。
契約の詳細ページで、以下のいずれかの操作を実行します。
- 在庫を更新せずに注文を作成する場合は、警告バナーの [注文を作成] ボタンをクリックします。これにより、商品が売り越されます。
- 商品を補充した場合は、[契約に対して請求] をクリックして別の請求試行を作成します。設定次第では、次回の自動請求試行まで待つこともできます。注文を作成するのに十分な在庫がある場合、次回の請求試行は成功します。

在庫問題が発生して注文の作成と請求試行が失敗した場合、お客様に通知が届きます。お客様は、アカウントの注文状況ページで、在庫問題により次回の注文に遅延が生じる可能性があるという通知を確認できます。