Googleで購入
「Googleで購入」を使用すると、お客様はGoogleで商品を直接購入してチェックアウトすることができます。
「Googleで購入」を使用するには、その前に管理画面でGoogle & YouTubeチャネルを設定し、[決済] 設定でShopifyペイメントを有効にする必要があります。
「Googleで購入」を使用して購入が行われた場合、Shopifyペイメントで決済が処理され、注文は30分以内に管理画面の [注文管理] セクションで同期されます。管理画面で「Googleで購入」の注文、返品、決済を管理できます。管理画面で注文をフルフィルメントする方法の詳細については、「注文を管理する」を参照してください。
目次
ストア要件
「Googleで購入」を使用するには、オンラインストアがGoogle Merchant Centerの要件を満たしているかどうかを確認してください。
- Shopify ペイメントを使用する必要がある。
- Google & YouTubeチャネルの資格要件を満たす必要がある。
- ストアの拠点をアメリカに置いている必要があります。
- ストアは、米国本土からの注文をフルフィルメントする必要があります。これには、アラスカ、ハワイ、ならびにプエルトリコ、グアムなどの非州地域は含まれません。
- ストアには、Google販売チャネルで利用可能な商品が常に少なくとも1つ必要です。詳細については、「Google & YouTubeチャネルで商品を利用できるようにする」を参照してください。
- 輸送時間は、すべての商品と配送エリアに設定する必要があります。外部アプリを使用して配送を管理している場合、輸送時間は自動的に14～21営業日に設定されます。
- ストアの税込価格を有効にできない。
- 「Googleで購入」を使用して販売する商品の自動ディスカウントを有効にできない。
- 「Googleで購入」を使用して販売する商品にはクーポンコードを使用できない。
「Googleで購入」を設定する
設定手順について詳しくは、Google Merchant Centerヘルプの「Youtube向けの「Googleで購入」を設定する」を参照してください。
販売者基準と販売者評価
Google & YouTubeチャネルで「Googleで購入」を使用するには、Shopifyストアが高い販売者基準を維持し、優れたGoogleの販売者評価を獲得する必要があります。
Google Merchant Centerヘルプの「販売者基準と販売者評価について」を参照してください。
ショッピングエクスペリエンスのスコアカード
ショッピングエクスぺリエンススコアカードプログラムでは、優れた顧客体験を提供するビジネスに優遇措置が与えられます。特定の顧客体験に関する基準を満たすと、以下のような特典を受けることができます。
- 「優良ショップ」バッジ。リスティングに表示され、ストアからの購入に対するお客様の信頼を高めることができる
- ショッピングタブで目立つように掲載される
詳しくは、Google Merchant Centerヘルプでショッピングエクスぺリエンススコアカードおよびショッピングエクスぺリエンススコアカードプログラムをご覧ください。
ディスカウントを管理する
ディスカウントは、Google Merchant Centerではプロモーションと呼ばれます。
Google販売チャネルでのプロモーションの作成と管理について詳しくは、Google Merchant Centerのヘルプページを参照してください。
管理画面でGoogle販売チャネルで使用する利用可能なディスカウントを管理できます。
Google Merchant Centerでプロモーションを管理することもできます。プロモーションの編集方法や、プロモーションのステータスの変更方法については、Google Merchant Centerのヘルプをご覧ください。
フルフィルメントを管理する
お客様が「Googleで購入」を使用して行った注文のフルフィルメントをキャンセルすると、Google Merchant Centerでエラーが発生することがあります。
「Googleで購入」を使用して行われた注文の配送情報を変更するには、注文の追跡情報を編集する必要があります。
アイテムが間違っているという理由でフルフィルメントをキャンセルする必要がある場合は、該当する注文をキャンセルする必要があります。注文をキャンセルした後でお客様に連絡し、下書き注文を作成するか、お客様に新しい注文を行うよう依頼する必要があります。
注文のフルフィルメントについて詳しくはこちらをご覧ください。
返品を管理する
お客様が「Googleで購入」を使用して購入したアイテムを返品する場合、お客様は、注文を返品する場合のGoogleのプロセスに従う必要があります。Googleは2つの異なる返品期間のオプションを提供しています。その期間は30日か1年です。あなたのビジネスに適用される返品オプションは、設定の際に選択した返品期間によって決まります。Googleの返品プロセスでは、返品期間の値を30日以下に設定した場合、お客様がアイテムを返品できる期間が30日間となります。返品期間の値を30日を超えて設定すると、お客様は1年間注文を返品できます。
お客様がGoogleで返品を開始すると、返品リクエストのメールがあなたに送信されます。返品リクエストを受け取った後、メールに返信することによって、あなたがリクエストに直接対応し、お客様に配送ラベルを提供できます。管理画面で返品を完了し、[配送オプションを選択する] セクションで次のいずれかのオプションを選択します。
- お客様の返品配送ラベルを作成するには、[返品用ラベルを作成する] を選択します。このオプションは、プライマリロケーションとお客様の配送先住所が両方ともアメリカの場合にのみ利用可能です。
- お客様用の既存の返品配送ラベルをアップロードするには、[返品用ラベルをアップロードする] を選択します。[返品用ラベルを追加] ページで、配送ラベルのPDFファイルまたはJPEGファイルをアップロードします。追跡番号と配送業者の情報がある場合は、それらを入力できます。
- 返品配送情報なしで返品を作成するには、[返品配送はありません] を選択します。
お客様が返品した注文を受け取った後、返品を完了し、管理画面から注文を在庫に戻すことできます。Google & YouTubeチャネルは、返品を完了すると同期されます。
返金する
「Googleで購入」を使用した注文に対して、全額返金のみを処理できます。「Googleで購入」を使用した注文の部分的な返金には対応していません。
返品なしで返金する場合は、管理画面から注文を返金します。Google & YouTubeチャネルは、返金を完了すると同期されます。
Googleでは、「Googleで購入」を使用した注文すべてに対してGoogle Guaranteeによる補償を提供しています。注文が届かない、間違っている、注文商品の状態が悪い、返品しても返金されていない、といった問題が生じた場合、Googleが注文の返金を行います。詳細については「Google Guarantee」を参照してください。
お客様情報
「Googleで購入」を使用した購入からあなたが取得したお客様情報は、メールマーケティングコミュニケーションでのみ使用することができ、ターゲティング広告の目的では使用できません。
ユーザーの個人情報について詳しくは、「「Googleで購入」のマーチャント利用規約」を参照してください。