「Googleで購入」を使用した注文管理

このページはJun 01, 2023に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/promoting-marketing/create-marketing/google/buy-on-google/order-managementをご覧ください。

「Googleで購入」を利用して注文が行なわれると、注文は管理画面の [注文管理] セクションに同期されます、また、処理中に注文が最大で30分間保留になることがあります。管理画面で注文をフルフィルメントする方法の詳細については、「注文を管理する」を参照してください。

目次

ディスカウントを管理する

管理画面で作成されたディスカウントは、Google広告、無料リスティング、「Googleで購入」に同期されます。ディスカウント率、定額ディスカウント、自動クーポンコードがGoogleに同期されます。「Xを購入してYをゲット」ディスカウントはGoogleに同期されません。「Xを購入してYをゲット」ディスカウントを提供する場合は、Google Merchant Centerでそのディスカウントを設定する必要があります。

Google販売チャネルでのプロモーションの作成と管理について詳しくは、Google Merchant Centerのヘルプページを参照してください。

管理画面でGoogle販売チャネルで使用する利用可能なディスカウントを管理できます。また、Google Merchant Centerでプロモーションも管理できます。プロモーションの編集方法や、プロモーションのステータスの変更方法については、Google Merchant Centerのヘルプをご覧ください。

プロモーションについて詳しくは、Google Merchant Centerのヘルプページを参照してください。

フルフィルメントを管理する

お客様が「Googleで購入」を使用して行った注文のフルフィルメントをキャンセルすると、Google Merchant Centerでエラーが発生することがあります。

「Googleで購入」を使用して行われた注文の配送情報を変更する必要がある場合は、注文の追跡情報を編集する必要があります。

アイテムが間違っているという理由でフルフィルメントをキャンセルする必要がある場合は、該当する注文をキャンセルする必要があります。注文をキャンセルする場合は、お客様に連絡し、下書き注文を作成するか、お客様に新しい注文を行うよう依頼する必要があります。

注文のフルフィルメントについて詳しくはこちらをご覧ください。

返品を管理する

お客様が「Googleで購入」を使用して購入したアイテムを返品する場合、お客様は、注文を返品する場合のGoogleのプロセスに従う必要があります。Googleは2つの異なる返品期間のオプションを提供しています。その期間は30日か1年です。あなたのビジネスに適用される返品オプションは、設定の際に選択した返品期間によって決まります。Googleの返品プロセスでは、返品期間の値を30日以下に設定した場合、お客様がアイテムを返品できる期間が30日間となります。返品期間の値を30日以上に設定すると、お客様は1年間注文を返品できます。

お客様がGoogleで返品を開始すると、返品リクエストのメールがあなたに送信されます。返品リクエストを受け取った後、メールに返信することによって、あなたがリクエストに直接対応し、お客様に配送ラベルを提供できます。管理画面で返品を完了し、[配送オプションを選択する] セクションで次のいずれかのオプションを選択します。

  • お客様の返品配送ラベルを作成するには、[返品用ラベルを作成する] を選択します。このオプションは、プライマリロケーションとお客様の配送先住所が両方とも米国にある場合のみ使用できます。
  • お客様用の既存の返品配送ラベルをアップロードするには、[返品用ラベルをアップロードする] を選択します。[返品用ラベルを追加] ページで、配送ラベルのPDFファイルまたはJPEGファイルをアップロードします。追跡番号と配送業者の情報がある場合は、それらを入力できます。
  • 返品配送情報なしで返品を作成するには、[返品配送はありません] を選択します。

お客様が返品した注文を受け取った後、返品を完了し、管理画面から注文の在庫を補充できます。Google & YouTubeチャネルは、返品を完了すると同期されます。

返金する

「Googleで購入」を使用した注文に対して、全額返金のみを処理できます。「Googleで購入」を使用した注文の部分的な返金はサポートされていません。

返品なしで返金する場合は、管理画面から注文を返金します。返金を完了すると、Google & YouTubeチャネルが同期されます。

Googleでは、「Googleで購入」を使用した注文すべてに対してGoogle Guaranteeによる補償を提供しています。注文が届かない、間違っている、注文商品の状態が悪い、返品しても返金されていない、といった問題が生じた場合、Googleが注文の返金を行います。詳細については「Google Guarantee」を参照してください。

お客様情報

お客様が「Googleで購入」を使用して購入した場合に、あなたが取得したお客様情報はメールマーケティングコミュニケーションのみの対象となり、ターゲティング広告の目的では使用されません。

ユーザーの個人情報について詳しくは、「「Googleで購入」のマーチャント利用規約」を参照してください。

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