Google Merchant Centerによる警告および強制停止に対処する
Googleで商品を表示するには、ストアと商品がGoogleのポリシーに準拠している必要があります。アカウントの警告または強制停止の通知が届いた場合、問題を解決するためにできることがいくつかあります。
アカウントの警告および強制停止の一般的な理由
アカウントの警告や強制停止に対処する方法については、以下に記載されているそれらの問題の一般的な理由を参照してください。
返金ポリシーの未記載
Shopifyストアに返金ポリシーが記載されていない場合は、返金ポリシーを作成する必要があります。
管理画面内に返金ポリシーを追加できます。
返金ポリシーに関するGoogleの要件について詳しくは、Google Merchant Centerヘルプを参照してください。
連絡先情報が不十分である
ストアの連絡先情報がGoogleの要件を満たしているかどうか確認します。
正しい連絡先情報が確実に表示されるように、管理画面に連絡先情報を追加します。
連絡先情報に関するGoogleの要件について詳しくは、Google Merchant Centerヘルプを参照してください。
販売者自身や商品の不実表示
不実表示違反を解決するには、Google Merchant Centerヘルプを参照してください。
強制停止の通知後に再審査をリクエストする
ポリシーやデータの違反をGoogleが検出した場合、問題を説明し、それを解決するための期限を示したメールが届くことがあります。アカウントの審査は、指定された期限前であればいつでもリクエストできます。
アカウントの審査が行われ、問題がすべて解決された場合、警告は解除されてリスティングと広告が引き続き掲載されます。
1回目の審査リクエストで問題がすべて解決しなかった場合は、2回目の審査をリクエストできます。2回目のリクエスト後に問題が解決されていない場合、審査ボタンは使用できなくなります。その場合、7日間待ってから再審査をリクエストする必要があります。審査が2回失敗した後の審査リクエストはどの場合でも、7日が過ぎた後に行ってください。この間、アカウントは停止したままとなり、再審査をリクエストすることはできません。3回目以降の審査リクエストすべてに対して1週間の待機期間が求められます。Merchant Centerアカウントにある [診断] ページの [アカウントに関する問題] タブで、待機期間の終了日を確認できます。
手順:
管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル] ページで、[Google] をクリックします。
[販売チャネルを開く] をクリックします。
[設定] タブをクリックします。
[再審査をリクエストする] をクリックします。Google Merchantヘルプページが読み込まれます。
Google Merchantヘルプページで、フォームに必要事項を入力し、ストアの再審査をリクエストする旨を記入します。
[送信] をクリックします。
- Merchant Centerアカウントにログインします。
- Merchant Centerアカウントのアカウント番号が、管理画面の (Googleチャネル)//www.shopify.com/admin/apps/google) の設定セクションに記載されているアカウント番号と一致しているかどうかを確認します。
- Merchant Centerアカウントから、[商品] をクリックし、[診断] > [アカウントに関する問題] に移動します。
- 審査を希望する問題の横にある [審査をリクエスト] をクリックします。
- すべての問題が解決しているなら、「問題を解決しました」を選択します。
- [レビューをリクエストする] をクリックします。
再審査をリクエストすると、Google Merchant Centerアカウントのステータスが [審査中] に変わります。審査リクエストには最長で7日かかる場合があります。審査が完了すると、メールで通知が届きます。