メールキャンペーンの配信
メーリングリストに登録されている購読者が1000人を超えている場合、バッチ処理と呼ばれるプロセスにより、購読者リストに登録されているすべてのメールアドレスにメールを送信する際に時間がかかる場合があります。Shopifyメールでは、メールを自動的に一括で送信し、スパムフィルターを回避するとともに配信率を向上させています。メールが送信されるまでにかかる時間はオンラインストアによって異なり、配信率やバウンス率のほか、購読者とどれほどエンゲージメントを構築しているかといった要素が関係しています。
メールの送信が72時間以内に完了しない場合、Shopifyサポートにお問い合わせください。
配信率が高いと言える基準はどのくらいですか？
Eコマースストアにとって、配信率が高いと言える基準は95%です。配信されないメールは、受信サーバーまたはメールプロバイダーによって送り返されます。お客様の無効なメールアドレス、メールボックスの容量不足、メッセージがスパムフィルターでブロックされているなど、さまざまな理由でバウンスメールは発生します。
Shopifyメールのベストプラクティスに従うと、スパムフィルター、登録解除、開封率、バウンスメールに関連する問題を改善できます。その結果、メールプロバイダーがメールを承諾する速度が向上し、登録者のスパムフォルダーではなくインボックスにメールが振り分けられる可能性も高まります。
メールキャンペーンで送信したメールが届かなかった購読者を確認するには、「メールキャンペーン分析レポート」を参照してください。
スパムフィルターを回避する
受信メールサーバーでは、スパムフィルターを使用して、受信者のインボックスに不要なメールが配信されるのを防ぎます。一部のメールは、受信サーバーによってブロックされ、バウンスメールの数としてカウントされます。他のメッセージは配信されますが、受信者のスパムフォルダーか迷惑メールフォルダーに振り分けられる場合があります。
多くのメールプロバイダーは、送信者の実績向上に役立つ要件やベストプラクティスを提供しています。以下のリンクはいくつかの例です。
お客様の無効なメールアドレス、スパムに関する苦情、登録者からのエンゲージメントはすべて、あなたのメールがメールプロバイダーによってスパムとみなされるかどうかを左右します。
統計情報を改善し、配信を向上させるためにベストプラクティスガイドを参照してください。
購読者リストの質を高める
質の高い登録者リストを維持することは、メッセージがスパムフィルターによってスパムではないと識別され、インボックスに配信されるのに役立ちます。
質の高いリストはメールアドレスの獲得から始まります。以下の提案は、その獲得時に質の高いリストを維持するのに役立ちます。
- データベースに追加されたすべてのメールアドレスについて、オプトインの同意を得ておきます。
- メールアドレスの獲得元を評価します。特定のソースのメールアドレスから多くのスパム苦情やバウンスメールを受け取っている場合、登録者リストは有害無益である場合があります。
- メールリストの購入やレンタルは決して行わないでください。リストを過去に購入したことがある場合は、そのメールアドレスが「未登録」として設定されていることを確認してください。
登録者リストを作成した後、質の高いリストを維持する必要があります。 これにより、スパムの苦情は最小限に抑えられ、開封率が向上し、より多くのメールがインボックスに振り分けられる可能性が高くなります。以下の提案は、登録者リストを維持するのに役立ちます。
- セグメンテーションを使用して、メッセージを開封していないお客様のメールアドレスを除外します。
- かなり前に追加され、一度も購入を行ったことがないお客様の登録解除を検討します。
メールの配信停止
登録者のエンゲージメントが低い場合、またはメールをスパムとしてマークした登録者の数が多いなど、他のネガティブなパフォーマンスの指標がある場合、配信システムによってメールキャンペーンの配信が停止される場合があります。これは、送信者としての評判を保護し、今後もメールメッセージが配信されるための保護措置です。
配信指標を改善する
メールキャンペーンがキャンセルされた場合、配信指標を改善する必要があります。
バウンス
質の低い登録者リストは送信失敗率が高くなりがちで、メールの配信率に悪影響を及ぼす可能性があります。以下の提案は、バウンス率を下げるのに役立ちます。
- バウンスメールは、タイプミスや1回限りのディスカウントを利用するために虚偽のメールアドレスを提供するなど、登録時にお客様のメールアドレスを収集する方法に問題がある可能性を示唆しています。お客様のメールアドレスの送信元を確認し、無効なメールアドレスが収集されている理由を特定します。
- お客様のメールアドレスの一覧をインポートする前に、メールアドレスが有効であることを確認します。この目的のために、マーケットには外部サービスのメールアドレス認証ツールがあります。
開封数とクリック数
以下の提案は、開封数とクリック数の向上に役立ちます。
- メールの件名は正確かつ簡潔で、説得力がある件名にしてください。
- 登録者にとって適切な時間にメールを送信してください。事前にメールを作成しておき、登録者が開封する可能性が高いと思われる時間に送信されるよう メールをスケジュール設定できます。
- キャンペーンを限定するためにエンゲージメントのより高い登録者で構成された小規模なオーディエンスのセグメントを作成します。以下は、役に立つセグメントの例です。
- 以前に購入を行ったことがある、または以前のメールを開封したことがある登録者。
- 1年以上前に登録し、一度も購入やメールを開封したことがないお客様を除外します。
購読停止数
メールの追跡と分析で、メールの購読を停止したお客様の数を確認できます。
以下の提案は、購読の停止に対処するのに役立ちます。
- メールアドレスの獲得プロセスを見直し、適切なオプトインの同意を得てメールアドレスを収集しているか確認します。オプトインの同意を得ていない可能性のある購読者がデータベースに含まれる場合は、[メールマーケティングを承諾] のチェックを外して、お客様リストを一括編集します。
- ダブルオプトインを有効にして、登録者にメールを受信する意思があることを確認します。ダブルオプトインを有効にすると、お客様にはサブスクリプションを確認するリンクがメール送信されます。一部の国では、ダブルオプトインが法律によって義務付けられており、登録者を確実に獲得できます。管理画面の [設定] > [通知] で、この機能を有効化したりカスタマイズしたりできます。
スパムの苦情
スパムの苦情率は、お客様がスパムとしてマークしたメールの数を、受信箱に配信されたメールの数と比較して計算されます。
スパムの苦情を追跡する
メールの追跡と分析結果を確認することで、スパムの苦情をキャンペーンごとに追跡できます。数値は、OutlookやYahooなどのメールプロバイダーが提供するスパムの苦情レポートを反映しており、どのメールプロバイダーまたはお客様リストのセグメントで苦情が提出される可能性が高いのかを追跡するのに役立ちます。
Gmailから、Shopifyにスパムの苦情レポートが提供されることはありません。認証済みで、DMARCレコードがあり、Gmailユーザーに対して1日あたり100件以上のメールを送信している場合は、Googleの無料のPostmaster Toolsを設定することで、Gmailにおけるスパムの苦情率を追跡できます。
スパムの苦情率を下げる
スパムの苦情率を下げるには、以下の戦略を検討してください。
- メールアドレスの獲得プロセスを見直して、売上コンバージョンが低く、苦情が発生しやすい特定のソースを利用していないかどうかを精査し、それらのソースを削除するか置き換えることを検討してください。
- [チェックアウト] 設定の [マーケティングオプション] で、メールマーケティングの [あらかじめ選択する] チェックボックスの選択を解除することを検討してください。
- お客様セグメントを使用して、メールに対するエンゲージメントが積極的で、ストアの収益に貢献する購読者にのみマーケティングメールを送信できます。お客様セグメントは、次の例のような絞り込みを使用して作成できます。
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