Shopifyナレッジベースアプリを使用して、ストアに関するよくある質問を管理する

Shopifyナレッジベースアプリを使用して、ストアについてお客様が何を尋ねているかを把握したり、ビジネスに関して自動的に生成された事実を表示したり、回答をカスタマイズしたり、独自のよくある質問 (FAQ) を追加したりできます。この情報は、AIエージェントが応答を生成するために使用できるデータソースとして機能します。

Shopifyナレッジベースアプリがストアに関する情報を生成する際に使用する以下の例をご確認ください。* [言語設定]:ストアで利用可能な言語。* [お客様アカウント設定]:返品リクエストの提出やストアクレジットでの支払いなど、お客様が利用できるオプション。* [配送および配送設定]:どの国に配送するか、店舗受取の提供有無。* [返品ルール]:返品ポリシーおよびルールの詳細。

新しいよくある質問を追加する

AIショッピングエージェントに答えてほしい特定の質問がある場合、新しいよくある質問を追加できます。

手順

  1. 管理画面で、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順に移動します。

  2. [Shopify Knowledge Base] をクリックします。

  3. [アプリを開く] をクリックします。

  4. [よくある質問を追加] をクリックします。

  5. [質問] 欄に、回答を作成する質問を入力します。

  6. [回答] 欄に、質問に対する簡潔な1~2文の回答を入力します。

  7. [保存] をクリックします。

未回答の上位の質問に回答を追加する

提案されたよくある質問に回答を追加して、お客様からのよくある質問に対してより詳しい説明を提供できます。

手順

  1. 管理画面で、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順に移動します。

  2. [Shopify Knowledge Base] をクリックします。

  3. [アプリを開く] をクリックします。

  4. [未回答の上位の質問] セクションで、回答を作成する質問にカーソルを合わせ、[回答] をクリックします。

  5. 任意:[質問] 欄で、質問の詳細や具体的な情報を追加するために編集します。

  6. [回答] 欄に、質問に対する簡潔な1~2文の回答を入力します。

  7. [保存] をクリックします。

  8. [よくある質問を作成しました。次は?] バナーで、別のよくある質問を追加するか、[おすすめを表示] をクリックして概要ページに戻ります。

既存のよくある質問を管理する

以前に作成した、またはストア用に自動生成された既存のよくある質問を編集または削除できます。これにより、AIショッピングエージェントがお客様のビジネスに関する最新情報を提供できるようになります。

Shopifyナレッジベースアプリの**[ストアに関するよくある質問]** セクションで、以下のフィルターを使って既存のよくある質問をプレビューできます。* [すべて]:既存のよくある質問をすべて表示する。* [デフォルト]:ストア情報をもとに自動生成されたよくある質問をすべて表示する。* [カスタム]:ご自身またはスタッフが手動で作成したよくある質問をすべて表示する。

よくある質問がストアの情報から自動生成された場合、編集するには元の情報を上書きする必要があります。

既存のよくある質問を編集する

  1. 管理画面で、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順に移動します。

  2. [Shopify Knowledge Base] をクリックします。

  3. [アプリを開く] をクリックします。

  4. [ストアに関するよくある質問] セクションで、編集するよくある質問をクリックします。

  5. 以下の方法でよくある質問を編集できます。

    • よくある質問がストアの情報から自動生成された場合は、情報元の横にある [上書き] をクリックし、回答を編集します。

      • 情報元を上書きする必要がなくなった場合は、[デフォルトに戻す] をクリックします。
    • よくある質問を手動で作成した場合は、[質問] または [回答] 欄のテキストを編集し、[保存] をクリックします。

既存のよくある質問を削除する

手動で作成した既存のよくある質問は削除できます。よくある質問の削除は永久的なもので、元に戻すことはできません。

自動生成されたよくある質問は削除できません。その回答を変更するには、情報元を更新するか、既存のよくある質問を編集してください。

  1. 管理画面で、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順に移動します。

  2. [Shopify Knowledge Base] をクリックします。

  3. [アプリを開く] をクリックします。

  4. [ストアに関するよくある質問] セクションで、削除するよくある質問を選択します。

  5. [よくある質問を削除] をクリックします。

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