Shopify PingでApple Business Chatを設定する

Shopify PingをApple Business Chatに接続すると、iPhone、iPad、Macを使用しているお客様がオンラインストアを閲覧する際に、ボタンをタップしてメッセージアプリの会話を開くことができます。お客様は、あなたと会話を始めた後、オンラインストアを訪問しなくても、メッセージアプリから新しい会話を始めることができます。

iOSデバイスでPingのメッセージを読み、返信することができます。Pingを使用すると、お客様との会話で次の操作を実行することもできます。

  • 商品を共有して下書き注文を送信する
  • クーポンコードを共有する

下書き注文を共有すると、Apple Payを使用するお客様は、メッセージから直接商品を購入することができます。

必要事項

Apple Business Chatの対話型ガイドライン

  • 営業時間中は、1時間以内にメッセージに返信する必要があります。Apple Business Chatの営業時間の設定に関する詳細情報は、こちらをご覧ください。
  • マーケティングのためにApple Business Chatを使用することはできません。
  • Apple Business Chatでお客様との会話を開始することはできません。

ShopifyでApple Business Chatの販売チャネルをインストールする

  1. 管理画面上で、販売チャネルの見出しの横にある [+] ボタンをクリックします。
  2. [Shopifyアプリストアにアクセスする] をクリックします。
  3. Shopify アプリストアで、Apple Business Chatを検索し、[Apple Business Chat] をクリックします。
  4. [アプリを追加する] をクリックします。

Apple Business Chatを設定する

Apple Business Chatを設定するときは、商品のカテゴリーを選択します。

商品を正確に表す1つまたは複数のカテゴリーを選択することが重要です。Apple Business Chatでは、選択した主なビジネスカテゴリーに基づいて、メッセージ内のストア名の横にアイコンが表示されます。商品カテゴリーが正確でないと、AppleはBusiness Chatのためにストアを承認しない場合があります。Business Chatのポリシーとベストプラクティスから、禁止されている商品のリストに商品が含まれていないことを確認してください。

また、ストア情報を追加し、Apple Business Chatの利用規約を承諾する必要があります。

手順:

  1. 管理画面の販売チャネルメニューから、Apple Business Chatに移動します。

  2. ビジネスカテゴリーセクションで、商品の主なカテゴリーを選択します。さまざまな商品を販売している場合は、さらに2つまで追加のカテゴリーを選択することもできます。

  3. Business Chatのポリシーとベストプラクティスを確認し、チェックボックスをオンにして確認してください。

  4. Apple Business Chatの利用規約を確認し、チェックボックスをオンにして利用規約を承諾します。

  5. [Save] をクリック

設定後、Appleは承認のためにストアを確認します。承認には最大48時間かかることがあり、ストアがAppleによって承認されたときにメールが届きます。Business Chatの承認のステータスに関する質問がある場合は、registry@apple.comから、Appleサポートにご連絡ください。

Apple Business Chatのストアが承認されたら、次の設定手順を実行します。

  • Apple Business Chatの営業時間を設定する
  • オンラインストアの [メッセージによるチャット] ボタンを有効にする
  • [メッセージによるチャット] ボタンをカスタマイズする
  • グリーティングメッセージをカスタマイズする

Apple Business Chatの営業時間を設定する

Appleは、お客様からのメッセージに対応するためのガイドラインを設定しています。営業時間中は、Apple Business Chatを使用しているお客様からのメッセージに対して、1時間以内に返信する必要があります。迅速にメッセージに返信することができない場合、AppleはBusiness Chatのアカウントを一時停止する可能性があります。

ShopifyのApple Business Chatを設定する場合、公開状況に制限はありません。Shopifyからお客様とチャットできる時間帯を設定できます。

手順:

  1. Shopifyの販売チャネルメニューから、Apple Business Chat、次にカスタマイズに移動します。

  2. チャットの公開状況セクションで、ストアチャットが利用可能になる日を選択し、それぞれの日の開始時刻と終了時刻を選択します。

  3. [平均回答時間] で、お客様がどれだけ早く回答を期待できるかを示すオプションを選択します。

  4. [Save] をクリック

オンラインストアの [メッセージによるチャット] ボタンを有効にする

AppleがBusiness Chatのストアを承認した後、オンラインストアの [メッセージによるチャット] ボタンを有効にすることができます。iPhone、iPad、Macからストアを閲覧しているお客様は、表示されているボタンをタップして、デバイスのメッセージアプリで会話を開くことができます。

手順:

  1. 管理画面の販売チャネルメニューから、Apple Business Chatに移動します。

  2. [メッセージによるチャット] ボタンのセクションで、[有効にする] をクリックします。

  3. [Save] をクリック

[メッセージによるチャット] ボタンをカスタマイズする

オンラインストアのメッセージによるチャットボタンの位置とスタイルを変更することができます。チャットアイコンやボタンメッセージを変更することはできません。

手順:

  1. 管理画面の販売チャネルメニューから、Apple Business Chat、次にカスタマイズに移動します。

  2. ボタンのスタイルのオプションを選択します。

  3. ボタンの位置を選択します。

  4. [Save] をクリック

グリーティングメッセージをカスタマイズする

お客様がチャットを開始すると、Apple Business Chatによって自動的に返信が送信されます。デフォルトのグリーティングにより、お客様に対して通常の回答にかかる時間を通知します。

Apple Business Chatのグリーティングメッセージをカスタマイズすることができます。

手順:

  1. 管理画面の販売チャネルメニューから、Apple Business Chat、次にカスタマイズに移動します。

  2. [カスタムグリーティング] を選択し、カスタムグリーティングテキストを入力します。

  3. [Save] をクリック

PingでBusiness Chatのメッセージを表示して応答する

iOSデバイスでShopify Pingアプリを使用することにより、お客様からのBusiness Chatのメッセージを表示したり、返信したりすることができます。Pingでのメッセージを表示して応答することに関する詳細情報は、こちらをご覧ください。

Business Chatを使用しているお客様からのメッセージには、お客様の写真または名前は表示されません。Business Chatではお客様の身元が非表示になりますが、Pingはそれぞれの匿名のお客様にデフォルトのアバターと固有のショップの訪問者名を関連付けます。

お客様はあなたと会話を始めた後、オンラインストアを訪問しなくても、メッセージアプリから新しい会話を始めることができます。お客様がストアとのチャットを削除すると、新しいメッセージを送信することはできません。Pingアプリからチャットを完了としてマークすることができます。

Pingを使用すると、お客様との会話で次の操作を実行することもできます。

  • 商品を共有して下書き注文を送信する
  • クーポンコードを共有する

下書き注文を共有すると、Apple Payを使用するお客様は、メッセージから直接商品を購入することができます。

商品を共有して下書き注文を送信する

Apple Business Chatでは、オンラインストアで利用可能な商品を共有することができます。また、オンラインストアとApple Business Chat販売チャネルで利用可能な商品の下書き注文を送信することもできます。Apple Payを利用するお客様は、Business Chatのメッセージから直接商品を購入し、Apple Payで支払うことができます。Apple Payの設定に関する詳細情報は、こちらをご覧ください。

Pingから商品を共有して下書き注文を送信することができます。

手順:

  1. Pingで、会話を開きます。
  2. ストアアイコンをタップします。

    ストアアイコンは返信フィールドの左側にあります

  3. [商品] をタップして、利用可能な商品のリストを開きます。

  4. 商品をタップします。

  5. 商品または下書き注文のリンクを送信します。

- 商品にリンクさせるには [商品ページを共有] を選択します。 - 下書き注文を送信するには [下書き注文を作成] を選択します。複数のバリエーションを含む商品の下書き注文を送信する場合は、バリエーションを選択して [送信] をタップします。

Apple Business Chatを使用して送信された下書き注文は、注文がいつ支払われるかを示すものではありません。管理画面で、完了した注文を表示することができます。Shopify モバイルアプリを使用している場合は、下書き注文が完了したときに注文通知が届きます。

クーポンコードを共有する

メッセージ内でクーポンコードを共有することができます。お客様がクーポンコードのリンクをクリックすると、ディスカウントが自動的にチェックアウトに追加されます。

手順:

  1. Pingで、会話を開きます。

  2. ストアアイコンをタップします。

    ストアアイコンは返信フィールドの左側にあります

  3. [ディスカウント] をタップします。

  4. 共有するクーポンコードをタップします。

ShopifyでApple Business Chatの下書き注文を表示する

Apple Business Chatを使用してPingで送信された下書き注文は、注文が支払われるときを表示しません。Shopify モバイルアプリを使用している場合は、下書き注文が完了したときにShopify モバイルから注文通知が届きます。

管理画面で、完了した下書き注文を表示することができます。

手順:

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. [下書き] をクリックします。

  3. 注文のリストの上部にある [完了] をクリックします。

  4. 下書き注文をクリックすると、詳細が表示されます。Pingを使用して送信された、完了した注文は、注文のタイムラインにメモで示されます。

顧客体験

メッセージによるチャットボタンが有効になっている場合、iOSデバイスでオンラインストアを訪問するお客様には、オンラインストアのページからチャットを開始するオプションが表示されます。

メッセージによるチャットボタンを備えた、モバイルストアのホームページの例

お客様はボタンをタップしてチャットを開始することができます。これにより、メッセージアプリに会話が表示されます。

サンプルストアとの新しい会話を示すメッセージアプリ

商品を共有するか、下書き注文を送信すると、お客様はメッセージ内の商品画像を確認できます。Apple Payを有効にしている場合、お客様はApple Payアイコンをタップして、メッセージアプリから直接チェックアウトすることができます。

お客様はメッセージアプリから会話を削除し、ストアからのメッセージの受信を停止することができます。

ShopifyでApple Business Chatをアンインストールする

  1. Apple Business Chatの横にある [ゴミ箱] アイコンをクリックします。

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