Socket Mobile 2Dスキャナーのトラブルシューティング

このガイドを使用して、Socket Mobile S720 2Dスキャナーの一般的な問題のトラブルシューティングを行います。特定の問題を選択する前に**、ステップ1：Socket Mobile 2Dスキャナーの一般的なトラブルシューティングを完了してください**。

ステップ1：Socket Mobile 2Dスキャナーの一般的なトラブルシューティング

Socket Mobile 2Dスキャナーのすべての問題については、次の一般的なトラブルシューティングを実行してください。

Shopify POSアプリが最新の状態であることを確保してください。バージョン8.16以降が必要です。
デバイスが最新であることを確認してください: - iOSデバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、[一般] > [ソフトウェアのアップデート] をタップします。更新が利用可能な場合は、[今すぐ更新]をタップしてください。 - Androidデバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、[ソフトウェアの更新] をタップします。利用可能な更新がある場合は、画面の指示に従ってインストールします。
Bluetoothをオフにしてから再度オンにします。
デバイスを再起動します。
(iOS デバイスの場合) [設定] で、インストール済みのアプリのリストから [Shopify POS] を見つけ、以下の設定が有効であることを確認します。 - [Shopify POSのアクセスを許可] セクションで、[Bluetooth] 設定が有効になります。 - [クロスサイトトラッキングを許可する] の設定が有効になっています。
スキャナーが接続されているデバイスから約10メートル (33フィート) 以内にあることを確認します。
スキャナーが充電されていることを、どのスキャナーのランプがどのバッテリー容量に対応するかを示す次の表を使用してご確認ください。

スキャナー充電ランプ	バッテリー容量
緑色	100%～26%
黄色	25%～10%
赤	10%未満
赤色が点滅	非常に少ない
黄色が点滅	バッテリー充電中

ステップ2：Socket Mobile 2Dスキャナーの問題を選択する

一般的なトラブルシューティング手順でも問題が解決しない場合は、Socket Mobile 2Dスキャナーの問題を選択して、すべてのトラブルシューティング手順に従ってください。

ペアリングの問題のトラブルシューティング

Shopify POSがSocket Mobile 2Dスキャナーを検出したが、スキャナーが接続されない場合は、次の手順でトラブルシューティングを行います: * **Bluetooth**をオフにしてから再度オンにします。*デバイスを再起動します。*デバイスの自動ロック機能をオフにします。*スキャナーをセットアップするための正しいバーコードをスキャンしたことを確認してください。[1Dバーコード](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/choosing-a-barcode-scanner#1d-barcodes)は、スキャナーをiOSモードに設定してiPadで動作させます。バーコードをスキャンするときに3回のビープ音が聞こえなかった場合、または誤って2Dバーコードをスキャンした場合、スキャナーはiOSモードになっていません。[スキャナーのペアリングを解除して](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair)、続いて、再度 [ペアリングします](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone)。スキャナーが接続できない場合は、デバイスのBluetooth設定をリセットします。 #### Bluetooth設定をリセットします。

iOS

手順

iOSデバイスから、 [設定] > **[Bluetooth]**に移動します。
トラブルシューティング対象のハードウェアの横にある**( i )** アイコンをタップし、 [このデバイスを忘れる] をタップします。
Bluetooth設定を無効にします。
iOSデバイスの電源を2〜3分間切ります。
iOSデバイスを再起動して、ハードウェアを接続します。

Android

Androidデバイスから、 [設定] > **[Bluetooth]**に移動します。
忘れたいデバイスを見つけて、その横にある歯車アイコンをタップします。
**「忘れる」または「ペアリングを解除」**をタップします。
Androidデバイスの電源を2〜3分間オフにしてから、再度オンにします。
[Bluetooth] をオンにしてから、ハードウェアを接続します。

ペアリング試行がShopify POSの [スキャナーの接続] 画面で動作しなくなったときのトラブルシューティングを行う

Socket Mobile 2DスキャナーがデバイスのBluetooth設定で接続されているにもかかわらず、Shopify POSの [スキャナーの接続] 画面で動作しなくなった場合は、次の手順でトラブルシューティングしてください。 #### 手順：1. ペアリングプロセスをキャンセルします。2. デバイスの**Bluetooth**設定からスキャナーを削除します。3. **Bluetooth**設定をオフにしてから、再度オンにします。4. [スキャナーのペアリング](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad)をお試しください。それでも問題が解決しない場合は、[スキャナーのリセット](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#factory-reset)と、再度ペアリングをお試しください。

バーコードスキャンの問題のトラブルシューティングを行う

Socket Mobile 2Dスキャナーを使用してカートにバーコードをスキャンする際に問題が発生した場合は、次の手順でトラブルシューティングを行ってください: - [POSを強制終了](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app)してから、アプリを再度起動します。 - デバイスの設定で**Bluetooth**をオフにしてからオンに切り替えます。 - バーコードをShopify POSカートにスキャンしてください。検索バーをタップしてスキャンすると、Shopify POSアプリは商品を検索し、商品をカートに追加しません。 - [対応バーコードタイプ](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#supported-barcode-types)をスキャンしたことを確認してください。 - あなたのストアの商品の 1 つではない近くのアイテムのバーコードをスキャンして、スキャナーがバーコードを認識するかどうかをテストします。スキャナーが正しくペアリングされている場合、「**認識されないバーコード**」エラーがShopify POSに表示されます。エラーが表示された場合は、次の手順に進みます。エラーが表示されない場合は、スキャナーをデバイスから[ペアリング解除](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair)したのち、再度[ペアリング](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone)します。 - メニューの接続シンボルをタップして、**接続** 画面にスキャナーがペアリング済みとして表示されていることを確認します。スキャナーが接続されているように表示されない場合は、デバイスの**Bluetooth**設定に移動して、スキャナーを削除してください。次に、もう一度デバイスで[スキャナーをペアリング](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone)します。 - [デバイスのカメラ](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/choosing-a-barcode-scanner#grant-camera-access)でバーコードをスキャンします。デバイスがバーコードをスキャンしない場合は、バーコードラベルまたはバーコード番号に問題がある可能性があり、次の手順でトラブルシューティングできます。 - [Shopify管理画面](https://admin.shopify.com/)に商品が表示されているか確認します。商品はアクティブとして設定され、販売チャネルで利用可能である必要があります。 - バーコードラベルの番号が[Shopify管理画面](https://admin.shopify.com/)の商品のバーコード番号と一致していることをご確認ください。数字の先頭または末尾に余分なゼロまたは特殊文字がある場合は、それらを削除してもう一度試してください。 - [Shopify管理画面](https://admin.shopify.com/)商品ページのバーコード番号が**SKU**フィールドではなく**バーコード**フィールドに入っていることを確認してください。

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バーコードスキャン速度のトラブルシューティングを行う

Socket Mobile 2Dスキャナーが期待どおりに速くスキャンしない場合は、次の手順でトラブルシューティングを行ってください： * スキャナーが指定された範囲内約10メートル（33フィート）にあることを確認してください。スキャナーとデバイス間の距離は、スキャン速度に影響を与える可能性があります。*デバイスを再起動します。

スキャナーがバーコードを自動的にスキャンしないトラブルシューティングを行う

Socket Mobile 2Dスキャナーがバーコードを自動的にスキャンしていない場合は、スキャナーが「自動スキャン」モードになっていない可能性があります。手順に従って、スキャナーを「自動スキャン」モードに設定してください。 #### 手順: 1. スキャナーを、デバイスから [ペアリング解除](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair)します。2.「自動スキャン」バーコードをスキャンします:! [Socket Mobile 2スキャナーを自動スキャンモードに設定するためのバーコード](/manual/sell-in-person/configure-auto-scan.png) スキャンが成功すると、スキャナーはビープ音を3回鳴らします。スキャナーがビープ音を3回鳴らさない場合は、デバイスの**Bluetooth**で切断して、「自動スキャン」バーコードを再度スキャンしてみてください。

スキャナーの電源がオフになる、または充電が止まらないトラブルシューティングを行う

Socket Mobileスキャナーは、デフォルトで2時間アクティビティがないと電源が切れ、接続が解除されます。スキャナーが自動的にオフにならないよう、デバイスのBluetoothをオフにして、続いて、「スキャナーを常時オンにする」のバーコードをスキャンすることでスキャナーを構成しします。

バーコードをスキャンした後、Bluetoothを再びオンにして、スキャナーが接続された状態になったことを確認します。それでもSocket Mobile 2Dスキャナーの電源が切れる、電源が入らない、充電が保持されない場合は、次の手順でトラブルシューティングを行ってください。 * 工場出荷時の状態にスキャナーをリセット。* バッテリーをリセットします。データリーダーの背面からバッテリーカバーを取り外して、バッテリーを取り出し、続いて、10分間、脇に置きます。バッテリーを再度挿入して、バッテリードアを元のように戻し、バッテリーインジケーターライトが緑色に変わるまで充電します。充電には最大6時間かかる場合があります。*スキャナーが適切な AC電源アダプターで充電されていることを確認してください。間違ったソース (コンピューターのUSBポートなど) を使用してリーダーを充電した場合は、リーダーの充電に必要な十分な電流が供給されません。これにより、リーダーは、実際よりも多くの充電があると認識するため、シャットダウンする可能性があります。トラブルシューティングを実行しても問題が解決しない場合は、電池の交換が必要である可能性があります。スキャナーには、2本の単三ニッケル水素充電式電池がプリインストールされています。これらのバッテリーは、付属のUSB電源ケーブルを使用するか、またはスキャナークレードルを介して充電します。充電プロセスでは、バッテリーは取り外されません。

スキャナーが充電されないドックのトラブルシューティングを行う

充電ドックでSocket Mobileスキャナーが充電されない場合は、次の手順でトラブルシューティングを行います。

充電ケーブルがしっかりと差し込まれていることを確認します。

充電ピンがスキャナーの充電ポートに完全に挿入されていることを確認して、スキャナーの充電ピンに接触させます。

バッテリードアのネジがしっかり締まっており、バッテリードアが閉じていることを確認します。

緑色のLEDが充電ドックに点灯していることを確認します。点灯していない場合は、充電ケーブルが、ドックの充電ポートに完全に挿入されていない可能性があります。

充電ドックに緑色のライトが点灯していない場合は、ドックからケーブルを外して、スキャナーの側面にある充電ポートに直接挿入します。

スキャナーが充電を開始したら、充電ドックが不良品である可能性が高いです。スキャナーが充電を開始しない場合は、充電ケーブルが故障している可能性があります。

それでもスキャナーが充電されない場合は、電源アダプターを別の電源コンセントに差し込んでください。新しいコンセントに差し込んだときに、スキャナーが充電される場合は、最初の電源コンセントが電源を供給していない可能性があります。

充電時にスキャナーが熱くなるトラブルシューティングを行う

Socket Mobile 2Dスキャナーの充電中、熱くなりすぎる場合は、スキャナーのプラグを抜いてください。充電すると、スキャナーが暖かくなる可能性があります。触ると熱く感じる場合は、すぐに電源から切断して、SocketMobileサポートチームに連絡する必要があります

#スキャンボタンを押すとスキャナーがオフになる場合のトラブルシューティングを行う

スキャンボタンを押したときに Socket Mobile 2Dスキャナーがランダムにオフになる場合は、次のトラブルシューティング手順をお試しください。

手順

スキャナーからバッテリードアを取り外して、バッテリーを取り出します。
バッテリーをスキャナーの外に15〜20分間置いておきます。
電池を再度挿入し、電池のライトが緑色に変わるまでスキャナーを充電します。
スキャナーを完全に充電します。

問題が解決しない場合はスキャナーの電池を交換してください。

Socket Mobile 2Dスキャナーの電池を交換してください

スキャナーのチャージが切れたり、スキャンするボタンを押してもスキャナーの電源が切れたりする場合は、スキャナーの電池の交換が必要になる場合があります。新しいバッテリーはSocket Mobileから購入できます。

スキャナーの電池を交換するには以下のものが必要です。

Phillipsドライバー
NiMH充電式単三電池2本（Socket Mobile S700）
NiMH充電式単4電池2本（Socket Mobile 7Ci）

手順

ドライバーでネジを緩めます。
バッテリードアを取り外します。
電池を取り外して交換します。
バッテリードアを取り付けて、続いて、ネジを締めます。

バッテリーの寿命は、バイブレーションの設定や作業環境によって異なる場合があります。ベストプラクティスは、バッテリーを2年以内に交換することです。

Socket Mobile 2Dスキャナーを工場出荷時の状態にリセットする

トラブルシューティング手順でSocket Mobile 2Dスキャナーの問題が解決しない場合は、工場出荷時の状態にリセットされたバーコードをスキャンするか、またはスキャナーを手動でリセットすることで、工場出荷時の状態にリセットすることができます。

Barcode scan reset

手順

スキャナーを50%以上の電力で充電します。
スキャナーとデバイスのペアリングを解除します。
スキャナーの電源を入れ直します。
工場出荷時状態リセットバーコードをスキャンします。バーコードが承認されると、ビープ音が5回鳴り、スキャナーの電源がオフになります。

スキャナーをデバイスと再度ペアリングします。

Manual reset

手順

スキャナーの電源を入れます。
スキャンボタンを押し続けます。
スキャンボタンを押し続けて、電源ボタンを1回押します。
スキャンボタンを、ビープ音が聞こえるまで押し続けます (約15秒)。スキャンボタンを離すと、確認ビープ音が5回鳴り、スキャナーの電源がオフになります。

ビープ音が聞こえる前にスキャンボタンから指を離すと、工場出荷時リセットが失敗して、手動の工場出荷時リセットの手順を最初から開始する必要があります。

サポートされているバーコード規格

Socket Mobile S720 2Dスキャナーは、次のバーコードタイプをサポートしています。

Bookland EAN
Chinese 2 of 5
Codabar (including ISBT 128 bit concatenation)
Code 11、Code 128
Code 39
Trioptic Code 39
Code 39 Full ASCII
Code 93
Discrete 2 of 5
GS1 DataBar (RSS)
GS1-128 (UCC-128/EAN-128)
ISBN
ISBT 128
Interleaved 2 of 5 (ITF-14)
MSI
Standard 2 of 5
Telepen
UPC/EAN (UPC-A、UPC-E、UPC-E1、EAN-13、EAN-8、UCC/EAN-128)
VIN

Shopifyサポートにレポートを送信する

一般的なトラブルシューティング手順や特定の問題のトラブルシューティング手順を実行しても、Socket Mobile 2Dスキャナーが動作しない場合は、Shopifyサポートにお問い合わせください。

Shopify POSアプリから、 > [サポート] > [サポートに問い合わせる] をタップします。