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チップ&スワイプカードリーダーのトラブルシューティング

このガイドを使用して、チップ&スワイプカードリーダーの一般的な問題をトラブルシューティングしてください。発生している特定の問題を選択する前に、手順1：チップ&スワイプカードリーダーの一般的なトラブルシューティングを完了してください。トラブルシューティング手順を実行しても問題が解決しない場合は、Shopify サポートにレポートを送信できます。

目次

ステップ 1: チップ&スワイプカードリーダーの一般的なトラブルシューティング

チップ&スワイプカードリーダーの問題については、次の一般的なトラブルシューティング手順を実行してください。

  • チップ&スワイプカードリーダーを使用するための要件を満たしていることを確認します。

  • インターネットに接続していることを確認します。Shopify POSは決済を処理するためにWi-Fiまたはデバイスの携帯電話データを介してインターネットに接続する必要があります。インターネットに接続できない場合、オフラインの間は別の決済タイプを使用する必要があります。

  • メニューの接続アイコンをタップして、カードリーダーがPOSアプリで接続されたデバイスとしてリストされていることを確認します。カードリーダーが接続されていない場合は、デバイスとカードリーダーをペアリングします。

  • ファイアウォールの設定を確認します。

  • Shopify POSアプリが最新の状態であることを確保してください。

  • デバイスが最新であることを確認してください: - iOSデバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、[一般] > [ソフトウェアのアップデート] をタップします。更新が利用可能な場合は、[今すぐ更新]をタップしてください。 - Androidデバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、[ソフトウェアの更新] をタップします。更新が利用可能な場合は、画面の指示に従ってインストールしてください。

  • Shopify POSデバイスのBluetoothがオンになっていることを確認します。

  • デバイス設定で、POSアプリにBluetoothに接続する権限があることを確認します。

  • カードリーダーをリセットしてみます。リーダーの下部にある充電ポートの横にあるピンホールを見つけ、ペーパークリップの端などの細い先のとがったものを穴に挿入します。5秒間押し続けるとリーダーがリセットされます。カードリーダーのステータスライトが接続済みと表示されてから、別の決済に使用します。

ステップ 2: チップ&スワイプカードリーダーの問題を選択する

チップ&スワイプカードリーダーの問題を選択し、トラブルシューティングのすべての手順に従います。

チップ&スワイプカードリーダーをペアリングできない場合は、次の手順で接続のトラブルシューティングを行ってください。 * Androidデバイスでmicro-USB接続を使用している場合は、リーダーを取り外し、再度接続します。 * Retailスタンドを使用する場合は、タブレットのドッキングを解除し、再度ドッキングしてみてください。 * チップ&スワイプカードリーダーがバッテリーの50%以上充電されていることを確認してください。 そうでない場合は、再度ペアリングを試みる前に、50%以上まで充電してください。プラグインであっても、バッテリー残量が 50% 未満の場合、リーダーのペアリングで問題が発生する可能性があります。 * チップ&スワイプカードリーダーが別のデバイスに接続されているかどうかを確認します。 そうなっている場合は、新しいデバイスとペアリングする前に、そのデバイスとのペアリングを解除してください。 チップ&スワイプカードリーダーは、一度に1つのデバイスのみペアリングできます。 * [POSアプリ](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app)を強制的に閉じて、再度開きます。
チップ&スワイプカードリーダーが、POSデバイスから切断された場合は、iOSまたはAndroidの次の手順で接続をトラブルシューティングします。#### 手順

  1. Shopify POSアプリのデバイスの設定で、以下のアクセス許可を確認してください。

    • iOSとAndroid: [ロケーション] が [このアプリの使用時] に設定されている
    • iOSおよびAndroid:[カメラ] が オンになっているか、または許可されている
    • iOS : [ローカルネットワーク] が オンになっている
    • iOS : [Bluetooth] が オンになっている
    • iOS : [ウェブサイト間のトラッキングを許可する] が オンになっている

  2. Shopify POSアプリでメニューの接続アイコンをタップします。

  3. カードリーダーがデバイス情報ページに表示されているか確認します。デバイスとして表示されている場合は、**[カードリーダーを忘れる]**をタップしてください。

  4. デバイスのBluetooth設定から、カードリーダーがリストされているか確認します。デバイスとして表示されている場合は、タップして削除してください。

  5. デバイスのBluetoothを無効にします。

  6. デバイスの電源を少なくとも3分間完全にオフにします。

  7. カードリーダーをリセットしてみます。リーダーの下部にある充電ポートの横にあるピンホールを見つけ、ペーパークリップの端などの細い先のとがったものを穴に挿入します。5秒間押し続けるとリーダーがリセットされます。カードリーダーのステータスライトが接続済みと表示されてから、別の決済に使用します。

  8. デバイスの電源を再びオンにし、デバイス設定でBluetoothを再度有効にします。ただし、リーダーを再ペアリングしないようにしてください。

  9. Shopify POSアプリを開き、カードリーダーのペアリング手順を完了してください。

Shopify POSアプリを使用して、チップ&スワイプカードリーダーを更新し、更新がフリーズまたは失敗した場合は、カードリーダーを別のデバイスにペアリングして再試行する必要があります。 #### 手順：1. リーダーが電源に接続され、バッテリーが容量の50%以上まで充電されていることを確認します。2. Shopify POSの最新バージョンを使用していることを確認してください。デバイスでShopify POSアプリを閉じてから再度開きます。4. Shopify POSから、カードリーダーを [ペアリング解除](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chip-and-swipe/setting-up/#unpair-from-your-pos-device)し、次にカードリーダーをShopifyPOSに再度 [ペアリング](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chip-and-swipe/setting-up/#pair-and-connect)します。5. カードリーダーのアップデートを再開します。
チップ&スワイプカードリーダーが決済を処理していない場合は、次の手順でトラブルシューティングしてください。*カードを正しく挿入していることを確認してください。* Shopify ペイメント [テストモード](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) がオフになっていることを確認してください。* デバイスで [位置情報サービス](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) がオンになっていて、Shopify POSアプリにデバイスの位置情報へのアクセスに必要な権限があることを確認します。* [POSアプリを強制終了](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) し、デバイスの電源をオフにします。デバイスの電源を入れ直して、Shopify POSを開き、カードリーダーが再び接続されていることを確認します。カードリーダーのステータスライトが点灯し、リーダーが接続されていることが表示されたら、別の決済を試してください。
カードを挿入しても、チップ&スワイプカードリーダーが反応しない場合は、チップスロットをクリーニングする必要があります。

手順

  1. クレジットカードと同じ厚みになるように折った紙を用意します。
  2. 折った紙をチップスロットに挿入して、前後左右に動かします。
  3. スロットから紙を抜き、圧縮空気スプレーでチップスロットをきれいにします。 これらの手順で問題が解決しない場合は、イソプロピルアルコールと細い綿棒を使用して、チップスロットの接点を優しく清掃してください。

ステップ3：Shopifyサポートにレポートを送信する

一般的なトラブルシューティング手順と問題のトラブルシューティング手順を実行してもチップ&スワイプカードリーダーが機能しない場合は、Shopifyサポートにお問い合わせください。

Shopify POSアプリから、[水平メニュー] > [サポート] > [サポートに問い合わせる] をタップします。

お探しの情報が見つかりませんか？いつでもお気軽にお問い合わせください。