Chipper 2X BTカードリーダーのトラブルシューティング
Chipper 2X BTカードリーダーの一般的な問題のトラブルシューティング方法についてご確認ください。
Chipper 2X BTカードリーダーのトラブルシューティング
カードリーダーが動作しない場合、問題特有のトラブルシューティングに進む前に、以下の基本的な確認を行ってください。
- Chipper 2X BTカードリーダーを使用する際の要件を満たしていることを確認します。
- インターネットに接続していることを確認します。Shopify POSは決済を処理するためにWi-Fiまたはデバイスの携帯電話データを介してインターネットに接続する必要があります。インターネットに接続できない場合、オフラインの間は別の決済タイプを使用する必要があります。
- Shopify POSハードウェア設定で、カードリーダーが接続済みデバイスとして表示されていることを確認します。カードリーダーが接続されていない場合は、デバイスとカードリーダーをペアリングします。
- ファイアウォールの設定を確認します。
- ソフトウェアの更新が必要な場合でバッテリー残量が50%未満の場合、リーダーはShopify POSに接続できません。リーダーを充電器に接続し、バッテリーを少なくとも50%まで充電してから、Shopify POSに再接続してください。
- デバイスのロケーションサービスが有効になっていること、デバイスのロケーションにアクセスするための必要な許可がShopify POSに与えられていることを確認します。
- Shopifyペイメントのテストモードがオフになっていることを確認します。
- Bluetoothを使用してリーダーを接続する場合は、デバイスのBluetoothが有効になっていて、デバイスのBluetoothに接続するために必要な権限がShopify POSに付与されていることを確認します。
- マイクロUSB接続を使用する場合は、リーダーを取り外して再度差し込みます。
- Retailスタンドを使用する場合は、タブレットのドッキングを解除して再度ドッキングしてみてください。
- マイクロUSBケーブルを使用している場合は、Bluetoothを使用したリーダーの接続を試みてください。Androidタブレットをお持ちで、Bluetoothを使用してリーダーを接続する場合は、マイクロUSBケーブルを使用してリーダーを接続してみてください。
カードリーダーの更新のトラブルシューティング
Shopify POSを使用してカードリーダーを更新している最中に更新がフリーズした場合、以下のトラブルシューティングの手順を実行してください。
手順
- リーダーが電源に接続されており、バッテリー残量が少なくとも50%充電されていることを確認します。
- Shopify POSの最新バージョンを使用していることを確認します。
- デバイスのShopify POSアプリを閉じて、もう一度開きます。
- Shopify POSで、カードリーダーのペアリングを解除し、カードリーダーとShopify POSをもう一度ペアリングします。
- カードリーダーの更新を再開します。
これらのトラブルシューティングの手順を実行してもカードリーダーが作動しない場合、[☰] マーク > [サポート] > [バグを報告する] の順にタップしてShopifyサポートにレポートを送信します。レポートの内容に応じて、サポートチームより連絡があります。
決済の承認に関するトラブルシューティング
カードリーダーが動作していると思われるものの、決済処理ができていない場合は、次の手順で問題を確認してください。
カードを正しく挿入していることを確認してください。
デバイスのロケーションサービスが有効になっていること、デバイスのロケーションにアクセスするための必要な権限がShopify POSに付与されていることを確認します。
Shopifyペイメントがテストモードの状態では、Chipper 2X BT card readerがカード取引を処理できません。クレジットカードで取引を実行するには、テストモードを無効にする必要があります。Shopify POSでのテスト取引処理の詳細は、こちらを参照してください。
カードリーダーをリセットしてみます。リーダー底面にある充電ポートの横のピンホールを見つけ、ペーパークリップなど先の細いものをピンホールに差し込みます。5秒間押し続けるとリーダーがリセットされます。カードリーダーのステータスライトが接続済みと表示されてから、別の決済に使用します。
Shopifyサポートにレポートを送信する前のトラブルシューティングのヒント
カードリーダーが機能しない場合は、Shopify サポートにレポートを送信する前に、以下の手順を確認してください。
- チップスロットに息を吹きかけないでください。唾液の粒子で接点が腐食する原因になります。
- 付箋やテープなど粘着性のものは使用しないでください。成分が残留して破片が付着する場合があります。
- エアダスター缶を使って、チップスロット内の破片を除去してください。
- イソプロパノールと細い綿棒を使って、チップスロットの接点を注意深くぬぐいます。
これらのトラブルシューティングの手順を実行してもカードリーダーが作動しない場合、☰ マーク > [サポート] > [バグを報告する] の順にタップしてShopifyサポートにレポートを送信します。レポートの内容に応じて、サポートチームより連絡があります。