POS Terminalのトラブルシューティング

このガイドでは、POS Terminalに関する一般的な問題のトラブルシューティング手順、およびリーダー交換 (該当する場合) をリクエストする手順について説明します。

POS Terminalのトラブルシューティング

接続に失敗した場合、POS Terminalには「ようこそ」画面が表示され続けます。POS TerminalとPOSアプリ間の接続に問題が生じた場合は、以下のトラブルシューティング手順を試して再接続してください。

1. POSデバイスでPOSアプリの最新バージョンを実行していることを確認します。バージョン8.16以降が必要です。

2. 両方のデバイスが同じネットワークに接続されていることを確認します。

   • POS Terminalとタブレットの両方がWi-Fiに接続されている場合は、同じWi-Fiネットワーク上にある必要があります。
   • POS Terminalがイーサネットに接続されている場合は、ルーターを使用してPOSデバイスと同じネットワークに接続する必要があります。

3. POSデバイスがロックされている、再起動している、またはPOSデバイスでPOSアプリを閉じると、両方のデバイスのペアリングが解除されます。POSアプリが実行中であり、画面に表示されている限り、接続は自動的に再確立されます。

4. ファイアウォールの設定がShopifyのドメインとIPを許可していることを確認してください。

5. ルーターをリセットします。

また、スマートフォンのWi-Fiホットスポットなど、両方のデバイスを別のネットワークに一時的に接続することもできます。接続が別のネットワークで成功した場合、ネットワークの設定がPOSとPOS Terminalの相互通信を許可していない可能性があります。利用中のネットワークがネットワークの要件を満たしていることを確認してください。

その他のトラブルシューティング

• 使用しているPOSがPOS Terminalから切断され、QRコードが表示されません。
• アイテムのリストが長すぎてPOS Terminalディスプレイに表示されません。
• 「DNSエラーによりネットワークがブロックされました」エラーが原因でPOS Terminalに接続できませんでした。
• POS Terminal Readerのドッキングを解除し、ストアに再度ログインする必要がありました。
• POS Terminalが充電されません。

使用しているPOSがPOS Terminalから切断され、QRコードが表示されません

POS Terminalで、右から左にスワイプして設定パネルを表示し、[POSへの接続をリセットする] をタップしてQRコードを画面に表示します。

アイテムのリストが長すぎてPOS Terminalディスプレイに表示されません

カート内のすべてのアイテムを表示するには、1本の指でリストを上下にスクロールします。

「DNSエラーによりネットワークがブロックされました」エラーが原因でPOS Terminalに接続できませんでした

「DNSエラーによりネットワークがブロックされました」というエラーが発生した場合、DNSプロバイダーがローカルIP解決をブロックしている可能性があります。ネットワーク設定を変更して、ローカルIP解決をブロックしない以下のDNSプロバイダーのいずれかを使用します。

• ルーターでDNSを変更します。この方法では、各デバイスのDNS設定は変更されません。ルーターでDNS設定を変更する手順の例はこちらをご覧ください。
• デバイスでDNSを変更します。iPadで、[設定] > [Wi-Fi] の順に進んで、設定するWi-Fiネットワークの横の [i] ボタンをタップします。[DNS] で、[DNSを設定] をタップし、[手動] を選択します。[サーバーを追加] をタップし、以下の各サーバーを1つずつ追加し、すべて追加してから [保存] をタップします。
  • 1.1.1.1
  • 1.0.0.1
  • 8.8.8.8
  • 8.8.4.4

POS Terminal Readerのドッキングを解除し、ストアに再度ログインする必要がありました

そのような設計になっています。POS Terminalのドッキングを解除すると、モバイルPOSではなくリーダーに変換されます。POSに再度ログインできますが、ドッキングし直すとログアウトされます。

POS Terminalが充電されません

POS Terminalリーダーは、付属のUSB-Cケーブルを使用して充電できます。リーダーを充電するには、小さい方のUSBコネクターをPOS Terminalリーダーに差し込み、大きい方のUSBコネクターを携帯電話の充電器に接続します。

充電器が、5V/2A -出力10Wまたは9V/2A - 出力18Wの最小仕様を満たしていることを確認してください。充電器は少なくとも2Aの電流を供給できる必要があります。より高い電流、または5Vと9Vなどのデュアルラベルの充電器でも、POS Goを充電できます。

最小充電器の仕様を満たしている場合、電源アダプターを使用してPOS Terminalリーダーをフル充電するには2～3時間かかります。POS Terminalリーダーを完全に充電すると、販売に1日ほど使用できます。

POS Terminalのバッテリー

多くの電子機器と同様、POS Goデバイスにはリチウムイオン電池が搭載されています。リチウムイオン電池はすべて、時間が経過したり使用したりしているうちに自然に膨張します。バッテリーが膨張すると、デバイスのパフォーマンスに影響が及ぶ可能性があります。膨張したバッテリーを使用し続けたり充電したりすることを推奨いたしません。POS Goデバイスのバッテリーが膨張している兆候がないか定期的に点検してください。

バッテリーが膨張している場合は、デバイスの使用を中止し、現地の規制に従って最寄りの電化製品リサイクル施設でリサイクルしてください。

POS Goおよびリチウムイオン電池の取り扱いに関するガイドライン

POS Goとリチウムイオン電池を良好な状態に保つベストプラクティスは、以下のとおりです。

• POS Goを涼しく乾燥した場所で保管し、直射日光を避け、熱源から離す。
• デバイスやバッテリーをつぶしたり、落としたり、切断したり、異物を使用して貫通させたりしない。
• バッテリーパックやセルを分解しない。
• POS Goに入っているバッテリーを交換しようとしたり、取り外そうとしたりしない。
• バッテリーの表面に力をかけない。
• バッテリーを曲げない。
• 使用する工具の種類に関わりなく、バッテリーをこじ開けたり押し付けたりしない。

バッテリーが膨張しているかどうかをどうすれば確認できますか？

定期的にバッテリーを点検し、膨張している場合はデバイスを交換することが重要です。デバイスを横から見ることで点検できます。ケースのカードスワイプリーダーの下部が平らでない場合は、デバイスが膨張しているということです。デバイスがドックに設置されている場合は、取り外してから点検します。スワイプしにくかったり、デバイスのケースにひび割れや膨らみがあったりする場合も、バッテリーが膨張している可能性があることの兆候です。

バッテリーが膨張している場合は、どうする必要がありますか？

バッテリーが膨張している場合、充電をやめ、デバイスの使用を中止します。現地の規制に従って最寄りの電化製品リサイクル施設でデバイスをリサイクルしてください。Shopifyサポートに連絡してデバイスの交換を依頼することもできます。

交換

バッテリーが膨張している場合、POS Goの交換対象になる場合があります。POS Goの横と背面の写真を撮影します。背面の写真を撮影する際は、必ずシリアルナンバーが写るようにします。シリアルナンバーはWTH11で始まります。次に、Shopifyサポートに連絡して無償交換をリクエストするか、交換対応に関する選択肢についてサポートを受けてください。