Shopifyタップ&チップカードリーダーの一般的な問題と解決策に関するトラブルシューティング

タップ&チップカードリーダーのデバイスの更新、決済の承認、または一般的な接続で問題が発生している場合は、このトラブルシューティングガイドの手順を使用して、Shopifyタップ&チップカードリーダーデバイスの問題を診断し、解決することができます。

メモ

タップ&チップカードリーダーは米国でのみ利用可能です。米国以外に拠点を置くビジネスの場合は、地域別のShopify POSに対応しているカードリーダーに関するヘルプ記事を確認し、特定の地域に対応する利用可能なカードリーダーを見つけてください。

タップ&チップカードリーダーのトラブルシューティング

カードリーダーが機能しない場合は、次のトラブルシューティング手順を調査してください。

• タップ&チップカードリーダーを使用するための要件を満たしていることを確認します。
• インターネットに接続していることを確認します。Shopify POSは決済を処理するためにWi-Fiまたはデバイスの携帯電話データを介してインターネットに接続する必要があります。インターネットに接続できない場合、オフラインの間は別の決済タイプを使用する必要があります。
• Shopify POSハードウェア設定で、カードリーダーが接続済みデバイスとして表示されていることを確認します。カードリーダーが接続されていない場合は、デバイスとカードリーダーをペアリングします。
• ファイアウォールの設定を確認します。
• ソフトウェアの更新が必要な場合でバッテリー残量が50%未満の場合、リーダーはShopify POSに接続できません。リーダーを充電器に接続し、バッテリーを少なくとも50%まで充電してから、Shopify POSに再接続してください。
• デバイスのロケーションサービスが有効になっていること、デバイスのロケーションにアクセスするための必要な許可がShopify POSに与えられていることを確認します。
• Shopifyペイメントのテストモードがオフになっていることを確認します。
• Bluetoothを使用してリーダーを接続する場合は、デバイスのBluetoothが有効になっていて、デバイスのBluetoothに接続するために必要な権限がShopify POSに付与されていることを確認します。
• マイクロUSB接続を使用する場合は、リーダーを取り外して再度差し込みます。
• Retailスタンドを使用する場合は、タブレットのドッキングを解除して再度ドッキングしてみてください。
• リーダーのピンホールリセットを試みます。ピンホールは、リーダーの上部、電源ボタンの横にあります。リーダーをリセットするには、クリップの先端などの細く尖ったものを穴に挿入し、5秒間長押しします。カードリーダーのステータスライトが4回点滅して接続済みと表示されます。
• USB-Cケーブルを使用している場合は、Bluetoothを使用したリーダーの接続を試みてください。Androidタブレットをお持ちで、Bluetoothを使用してリーダーを接続する場合は、USB-Cケーブルを使用してリーダーを接続してみてください。

それでもカードリーダーが動作しない場合は、Shopify POSアプリから [☰] > [サポート] > [バグを報告する] の順にタップして、Shopifyサポートにレポートを送信してください。レポートが送信された後、サポートから連絡が来ます。

カードリーダーの更新のトラブルシューティング

Shopify POSアプリを使用してカードリーダーを更新する際、更新がフリーズしてしまう場合は、カードリーダーを別のデバイスとペアリングして、もう一度お試しください。

手順

1. リーダーが電源に接続されており、バッテリー残量が少なくとも50%充電されていることを確認します。
2. 使用しているShopify POSが最新バージョンで、デバイスがインターネットに接続されていることを確認します。
3. デバイスのShopify POSアプリを閉じて、もう一度開きます。
4. Shopify POSで、カードリーダーのペアリングを解除し、カードリーダーとShopify POSをもう一度ペアリングします。
5. カードリーダーの更新を再開します。

これらのトラブルシューティングの手順を実行してもカードリーダーが作動しない場合、[☰] マーク > [サポート] > [バグを報告する] の順にタップしてShopifyサポートにレポートを送信します。レポートの内容に応じて、サポートチームより連絡があります。

決済の承認に関するトラブルシューティング

カードリーダーで決済を処理できない場合は、以下の手順で問題を確認します。

• カードが正しく挿入されているか確認します。
• デバイスのロケーションサービスが有効になっていること、デバイスのロケーションにアクセスするための必要な権限がShopify POSに付与されていることを確認します。
• Shopifyペイメントがテストモードの状態では、Tap & Chip Readerがカード取引を処理できません。クレジットカードで取引を実行するには、テストモードを無効にする必要があります。Shopify POSでのテスト取引処理の詳細は、こちらを参照してください。

メモ

Interacカード単体を使用する場合は、1回のタップ取引で250カナダドルを超える決済ができません。この金額を超える取引をする場合、お客様はカードを挿入してPINを入力する必要があります。

セキュリティを高めるため、Interacカードにはタップ支払いの累積限度額も設定されています。この限度額は、お客様が最後にPINを入力してから、そのカードを使用して行われたInteracの非接触型取引すべての合計金額に適用されます。この限度額に達した場合、お客様はカードを挿入してPINを入力する必要があります。これにより購入が承認され、Interacのタップ支払いの限度額がリセットされます。

Apple PayまたはGoogle Payを利用したInteracの取引には、タップ支払いの限度額がありません。

• Shopify POSアプリを強制的に終了し、デバイスの電源を切ります。デバイスの電源を入れ直して、Shopify POSを開き、カードリーダーが再び接続されていることを確認します。カードリーダーのステータスライトが点灯し、リーダーが接続されていることが表示されたら、別の決済を試してください。
• リーダーのピンホールリセットを試みます。ピンホールは、リーダーの上部、電源ボタンの横にあります。リーダーをリセットするには、クリップの先端などの細く尖ったものを穴に挿入し、5秒間長押しします。カードリーダーのステータスライトが4回点滅して接続済みと表示されてから、別の決済に使用します。

Shopifyサポートにレポートを送信する前のトラブルシューティングのヒント

カードリーダーが機能しない場合は、Shopify サポートにレポートを送信する前に、以下の手順を確認してください。

• チップスロットに息を吹きかけないでください。唾液の粒子で接点が腐食する原因になります。
• 付箋やテープなど粘着性のものは使用しないでください。成分が残留して破片が付着する場合があります。
• エアダスター缶を使って、チップスロット内の破片を除去してください。
• イソプロパノールと細い綿棒を使って、チップスロットの接点を注意深くぬぐいます。

それでもカードリーダーが動作しない場合は、[☰] > [サポート] > [バグを報告する] の順にタップして、Shopify サポートにレポートを送信してください。レポートが送信された後、サポートから連絡が来ます。