WisePad 3カードリーダーのトラブルシューティング
WisePad 3カードリーダーでの一般的な問題には、ペアリングの問題、接続の切断、支払い処理のエラーなどがあります。デバイスのBluetoothがオンになっており、リーダーが充電されていて、インターネット接続が安定していることを確認してください。WisePad 3カードリーダーに関する問題を解決するには、以下のトラブルシューティング手順を試してください。
目次
WisePad 3カードリーダーがPOSデバイスとペアリングされない
以下の手順に従って、WisePad 3カードリーダーのワイヤレスまたは有線接続のトラブルシューティングを行います。
- Shopify POSデバイスのBluetoothがオンになっていることを確認します。
- デバイス設定で、POSアプリにBluetoothに接続する権限があることを確認します。
- リーダーがUSB-Cケーブルを使用して接続されている場合は、リーダーを取り外して再接続してください。
- Retailスタンドを使用する場合は、タブレットのドッキングを解除して再度ドッキングしてみてください。
- インターネット接続が安定していることを確認してください。Shopify POSは決済を処理するためにWi-Fiまたはデバイスの携帯電話データを介してインターネットに接続する必要があります。インターネットに接続できない場合、オフライン時は別の決済タイプを使用する必要があります。
- WisePad 3カードリーダーのバッテリーが50%以上充電されていることを確認してください。バッテリー残量が50%未満の場合、接続してもペアリングに支障をきたす可能性があるため、50%以上に充電してから再度お試しください。
- WisePad 3カードリーダーが別のデバイスに接続されているかどうかを確認します。接続されている場合、そのデバイスとのペアリングを解除してから新しいデバイスとのペアリングをお試しください。
- デバイス上のPOSアプリをオフにし、もう一度オンにします。
- USB-Cケーブルを使用している場合は、Bluetoothを使用したリーダーの接続を試みてください。Androidタブレットをお持ちで、Bluetoothを使用してリーダーを接続する場合は、USB-Cケーブルを使用してリーダーを接続してみてください。
WisePad 3カードリーダーとPOSデバイスの接続が解除される
WisePad 3カードリーダーがPOSデバイスから切断された場合は、次の手順で接続のトラブルシューティングを行います。
- WisePad 3カードリーダーのバッテリー残量が十分かどうかを確認します。必要に応じてカードリーダーを充電します。
- WisePad 3カードリーダーの電源ボタンを押してから離し、スリープモードを解除します。
- WisePad 3カードリーダーがPOSデバイスのBluetoothの範囲内にあるかどうかを確認します。
- インターネット接続が安定していることを確認してください。Shopify POSは決済を処理するためにWi-Fiまたはデバイスの携帯電話データを介してインターネットに接続する必要があります。インターネットに接続できない場合、オフライン時は別の決済タイプを使用する必要があります。
- WisePad 3カードリーダーとPOSデバイスのペアリングを解除してからもう一度ペアリングします。
- デバイス上のPOSアプリをリセットします。
システムが不正に変更されました
WisePad 3カードリーダーの画面に「Tamper Detected(不正変更が検出されました)」というエラーが表示された場合、そのリーダーは使用できなくなり、別のリーダーとの交換が必要になります。
接続に関する問題
WisePad 3リーダーに「カードリーダーを起動する」というメッセージが表示され、なおかつ再接続できない場合、カードリーダーの詳細ページで [作動しませんか?] をクリックしてください。[作動しませんか?] をクリックすると、WisePad 3リーダーの接続が再初期化されます。
フリーズ、停止、または無線更新の失敗
WisePad 3リーダーを使用するには、以下の要件を満たしていることを確認してください。
- WisePad 3リーダーの電力が少なくとも50%は残っている。
- iOSまたはAndroidデバイスが安定したWi-Fi接続に接続されている。
- Shopify POSのバージョンが6.34以降に更新されている。
手順
- Point of Sale (POS) アプリを強制終了します。
- POSアプリを再度開きます。
- POSアプリの右下にある [☰] をタップし、[設定] をタップします。
- [接続されたハードウェアを管理する] > [WisePad 3] > [リーダーのペアリングを解除する] の順に移動します。
- POSアプリの右下にある [☰] をもう一度タップし、[設定] をタップします。
- [ハードウェアを設定する] > [カードリーダー] > [WisePad 3] の順に移動します。
問題が解決しない場合は、ピンまたはペーパークリップを使用して再起動ボタンを5秒間長押して、ピンホール再起動を行います。このアクションによって、デバイスを再びペアリングできます。再起動ボタンはデバイスの右側、充電ポートの下にあります。
別のデバイスとペアリングされています
WisePad 3カードリーダーが別のiOSまたはAndroidデバイスとペアリングされている場合、POSアプリでカードリーダーを設定しようとしても、利用可能なカードリーダーのリストにWisePad 3カードリーダーは表示されません。
決済を処理できません
POSアプリで決済を処理できない場合は、次のトラブルシューティングをお試しください。
- POSアプリの位置情報サービスが [常時] または [アプリの使用中のみ] に設定されていることを確認します。
- POSアプリを再起動して、もう一度決済を試みます。
- Shopifyペイメントがテストモードでないことを確認します。
タップ、チップ、スワイプカードリーダーからWisePad 3への切り替え
WisePad 3に問題が発生したり、タップ、チップ、スワイプカードリーダーに戻したくなった場合のために、タップ、チップ、スワイプカードリーダーは電源を切った状態で近くに置いておきましょう。タップ、チップ、スワイプリーダーの電源を切ったままにすることで、POSアプリがメインのカード処理ユニットとしてWisePad 3とペアリングされた状態を維持できます。
カードを挿入してもカードリーダーが応答しない
カードを挿入してもカードリーダーが応答しない場合は、チップスロットが汚れている可能性があります。
手順
- クレジットカードと同じ厚みになるように折った紙を用意します。
- 折った紙をチップスロットに挿入して、前後左右に動かします。
- スロットから紙を抜き、圧縮空気スプレーでチップスロットをきれいにします。
Shopifyサポートにレポートを送信する前のトラブルシューティングのヒント
カードリーダーが機能しない場合は、Shopify サポートにレポートを送信する前に、以下の手順を確認してください。
- チップスロットに息を吹きかけないでください。唾液の粒子で接点が腐食する原因になります。
- 付箋やテープなど粘着性のものは使用しないでください。成分が残留して破片が付着する場合があります。
- エアダスター缶を使って、チップスロット内の破片を除去してください。
- イソプロパノールと細い綿棒を使って、チップスロットの接点を注意深くぬぐいます。