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WisePad 3カードリーダーのトラブルシューティング

このガイドを使用して、WisePad 3 リーダーの一般的な問題をトラブルシューティングします。発生している特定の問題を選択する前に**、「ステップ 1: WisePad 3 カードリーダーの一般的なトラブルシューティング」**を完了してください。 トラブルシューティング手順を実行しても問題が解決しない場合は、Shopify サポートにレポートを送信できます。

目次

ステップ1：WisePad 3カードリーダーの一般的なトラブルシューティング

WisePad 3カードリーダーの問題について、次の一般的なトラブルシューティング手順を完了します。

  • WisePad 3カードリーダーを使用するための要件を満たしていることを確認してください。

  • インターネットに接続していることを確認します。Shopify POSは決済を処理するためにWi-Fiまたはデバイスの携帯電話データを介してインターネットに接続する必要があります。インターネットに接続できない場合、オフラインの間は別の決済タイプを使用する必要があります。

  • Shopify POSアプリが最新であることを確認してください。

  • デバイスが最新であることを確認してください: - iOSデバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、[一般] > [ソフトウェアのアップデート] をタップします。更新が利用可能な場合は、[今すぐ更新]をタップしてください。 - Androidデバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、[ソフトウェアの更新] をタップします。更新が利用可能な場合は、画面の指示に従ってインストールしてください。

  • ファイアウォールの設定を確認します。

  • Shopify POSデバイスのBluetoothがオンになっていることを確認します。

  • デバイス設定で、POSアプリにBluetoothに接続する権限があることを確認します。

ステップ2: Wisepad 3カードリーダーの問題を選択する

WisePad 3カードリーダーの問題を選択し、すべてのトラブルシューティング手順に従います。


WisePad 3カードリーダーをペアリングできない場合は、次の手順で接続のトラブルシューティングを行ってください。* Shopify POSアプリのデバイス設定で以下の許可状況を確認します。- iOSおよびAndroid：[**位置情報**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) が [**このアプリの使用中**] に設定されている - iOSおよびAndroid：**カメラ** が [**オン**] または [**許可**] になっている - iOS：**ローカルネットワーク** が [**オン**] になっている - iOS：**Bluetooth** が [**オン**] になっている - iOS：[**クロスサイトトラッキングを許可する**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) が [**オン**] になっている * USB-CケーブルでWisePad 3カードリーダーをAndroidデバイスに接続する場合は、リーダーを取り外して再度接続を試行してください。* 小売スタンドを使用する場合は、タブレットのドッキングを解除して再度ドッキングを試行してください。* WisePad 3カードリーダーの [バッテリー残量が50%以上である](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#charge-the-wisepad) ことを確認します。バッテリー残量が50%未満の場合、リーダーを接続してもペアリングに支障をきたす可能性があるため、50%以上に充電してから再度お試しください。* WisePad 3カードリーダーが別のデバイスに接続されているかどうかを確認します。該当する場合は、新しいデバイスとのペアリングを試行する前に、そのデバイスとのペアリングを解除してください。WisePad 3カードリーダーは一度に1台のデバイスにのみ、ペアリングできます。* [POSアプリを強制終了](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) してから、アプリを再度起動します。* USB-Cケーブルを使用している場合は、[Bluetoothを使用したリーダーの接続](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair) をお試しください。Androidタブレットをお持ちで、Bluetoothを使用してリーダーを接続する場合は、[USB-Cケーブルを使用したリーダーの接続](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair) をお試しください。
WisePad 3カードリーダーがPOSデバイスから切断された場合は、次の手順で接続のトラブルシューティングを行ってください。1. Shopify POSアプリのデバイス設定で次の許可状況を確認します。 - iOSおよびAndroid：[**位置情報**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) が [**このアプリの使用中**] に設定されている - iOSおよび Android：**カメラ** が [**オン**] または [**許可**] になっている - iOS：ローカルネットワーク**が [**オン**] になっている - iOS：**Bluetooth**が [**オン**] になっている - iOS：[**クロスウェブサイトトラッキングを許可する**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) が [**オン**] になっている 2. Shopify POSアプリから、メニューの接続アイコンをタップします。3.デバイス情報ページにカードリーダーがリストされているか確認します。デバイスとしてリストされている場合は、[**カードリーダーのペアリングを解除**] をタップします。4.デバイスのBluetooth設定から、カードリーダーがリストされているか確認します。デバイスとしてリストされている場合は、タップしてペアリングを解除します。5.デバイスのBluetoothを無効にします。6.デバイスの電源を少なくとも3分間完全にオフにします。7.ピン止めまたはペーパークリップでリセットボタンを5秒間押して、ピンホールリセットを行います。リセットボタンはデバイスの右側、充電ポートの下にあります。このアクションによって、デバイスを再びペアリングできます。8.デバイスの電源を再びオンにして、デバイス設定でBluetoothを再度有効にします。ただし、リーダーを再ペアリングしないようにしてください。9. Shopify POSアプリを開き、[カードリーダーのペアリング手順](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair) を完了します。
WisePad 3 カードリーダーに「改ざん検出」画面エラーが表示された場合、リーダーは使用できなくなり、交換する必要があります。 カナダにお住まいの場合は、改ざんされた WisePad 3 カードリーダーの交換をリクエストできます。 * 2024 年 6 月 13 日より前の注文 (`HWS` で終わる注文) の交換を処理するには、この [Shopify交換ポータル](https://shopify-hardware-ca.loopreturns.com/#/)を使用してください。 * 2024 年 6 月 13 日以降の注文 (「CA」で終わる注文) の交換手続きについては、こちらの [Shopify 交換ポータル](https://shopify-hardware-ca.loopreturns.com/#/)をご利用ください。注文の確認メールに記載されている元の注文番号が必要になります。 注文番号が見つからない場合は、[Shopify サポート](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/troubleshooting#contact-support)にお問い合わせください。
WisePad 3リーダーを更新するには、次の要件が満たされていることを確認してください。- WisePad 3リーダーのバッテリー残量が50%以上である。- Shopify POSが最新バージョンに更新されている。更新がフリーズするか失敗する場合は、次の手順でトラブルシューティングを行ってください。1. [POSアプリを強制終了](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) します。2. POSアプリを再度開きます。3.メニューで [水平メニュー] をタップしてから、[**設定**] をタップします。4. [**接続されたハードウェアを管理する**] > [**WisePad 3**] > [**リーダーのペアリング解除**] の順に移動します。5.ピン止めまたはペーパークリップでリセットボタンを5秒間押して、ピンホールリセットを行います。リセットボタンはデバイスの右側、充電ポートの下にあります。6. POSアプリの右下にある [水平メニュー] を再度タップし、[**設定**] をタップします。7. [**ハードウェアを設定する**] > [**カードリーダー**] > [**WisePad 3**] の順に移動します。8.更新を再試行します。
POSアプリ決済が失敗したために決済を処理できない場合は、次の手順でトラブルシューティングを行ってください。- POSアプリの [位置情報の利用の許可](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) が [**常に**] または [**このアプリの使用中のみ**] に設定されていることを確認します。- [POSアプリ](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) を強制終了して再度開いてから、再び決済を試行します。- Shopifyペイメントが [テストモード](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) になっていないこと、および請求額が無効になっていることを示すメモがShopifyペイメントアカウントにないことを確認します。
カードを挿入してもWisePad 3カードリーダーが応答しない場合は、チップスロットをテストしてください。 #### 手順：1.カードリーダーの電源または設定ボタンを押します。2.下へスクロールし、[**言語**] 設定を選択します。3. [**1**] を押します。4.下へスクロールし、[**ICC テスト**] を選択します。5.チップカードを挿入します。チップカードを挿入した後、Wisepad 3には [**チップカードが検出されました**] と表示されるはずです。[**チップカードが検出されました**] が表示されない場合、チップスロットをクリーニングする必要があります。 #### 手順：1. 1枚の紙をクレジットカードと同じ厚さに折ります。2.折りたたんだ紙をチップスロットに挿入し、左右および前後に動かします。3.スロットから紙を取り出し、圧縮空気の缶を使用してチップスロットをクリーニングします。これらの手順で問題が解決しない場合は、イソプロピルアルコールと細い綿棒を使用して、チップスロットの接点を優しくクリーニングしてください。

ステップ3：Shopifyサポートにレポートを送信する

一般的なトラブルシューティング手順と特定の問題のトラブルシューティング手順を実行してもカードリーダーが機能しない場合は、Shopify サポートに問い合わせることができます。

Shopify POSアプリで、[水平メニュー] > [サポート] > [サポートに問い合わせる] をタップします。

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