POS Goのトラブルシューティング

デバイスで問題が発生する場合は、以下のトラブルシューティングの手順を実行してください。問題を報告することもできます。

POS Goが起動しない

デバイスのスリープモードを解除したり電源を入れたりするために電源ボタンを押してもPOS Goが応答しない場合は、バッテリー残量が完全になくなっている可能性があります。デバイスを電源に数時間接続し、充電してください。可能であれば、POS Goに付属しているUSBケーブルを使用してください。画面の上部でLED充電インジケーターが点灯します。LEDが赤い場合、バッテリー残量が非常に少なく、デバイスが充電されている状態です。他の色の場合、バッテリー残量が極度に少ないということはなく、デバイスは充電中または充電済みの状態です。電源に接続してもLEDが点灯せず、POS Goが反応しない場合は、別の充電器をお試しください。それでも反応がない場合は、問題を報告してサポートを受けてください。

「リーダーに接続できませんでした」というエラーメッセージ

決済中に電源ボタンを押してデバイスをロックした場合は、デバイスのロックを解除した際に、画面に「リーダーに接続できませんでした」というメッセージが表示されます。この場合は [決済オプションに戻る] をタップし、利用する決済方法を選択して決済処理を再開してください。

決済時に間違ったPINを入力しました

PINを必要とするカードをお客様が使用している場合、間違ったPINを3回入力すると、POS Goが反応しなくなる可能性があります解決するには、デバイスを再起動することをおすすめします。デバイスを再起動するには、電源ボタンを2～3秒間押し続け、[再起動] をタップします。再起動してスタッフPINを入力すると、チェックアウトを再開できるはずです。

POS Goの接続の問題

POS Goと小売用ハードウェア、Shopifyアカウント、Bluetooth、Wi-Fiとの接続状況は、デバイスの [その他] > [接続] 設定で確認できます。

POSに表示されていない管理画面に変更を加える場合は、POSを手動で管理画面と再同期して、問題の解決を試みることができます。

POS Goのバッテリー

多くの電子機器と同様、POS Goデバイスにはリチウムイオン電池が搭載されています。リチウムイオン電池はすべて、時間が経過したり使用したりしているうちに自然に膨張します。バッテリーが膨張すると、デバイスのパフォーマンスに影響が及ぶ可能性があります。膨張したバッテリーを使用し続けたり充電したりすることを推奨いたしません。POS Goデバイスのバッテリーが膨張している兆候がないか定期的に点検してください。

バッテリーが膨張している場合は、デバイスの使用を中止し、現地の規制に従って最寄りの電化製品リサイクル施設でリサイクルしてください。

POS Goおよびリチウムイオン電池の取り扱いに関するガイドライン

POS Goとリチウムイオン電池を良好な状態に保つベストプラクティスは、以下のとおりです。

POS Goを涼しく乾燥した場所で保管し、直射日光を避け、熱源から離す。
デバイスやバッテリーをつぶしたり、落としたり、切断したり、異物を使用して貫通させたりしない。
バッテリーパックやセルを分解しない。
POS Goに入っているバッテリーを交換しようとしたり、取り外そうとしたりしない。
バッテリーの表面に力をかけない。
バッテリーを曲げない。
使用する工具の種類に関わりなく、バッテリーをこじ開けたり押し付けたりしない。

バッテリーが膨張しているかどうかをどうすれば確認できますか？

定期的にバッテリーを点検し、膨張している場合はデバイスを交換することが重要です。デバイスを横から見ることで点検できます。ケースのカードスワイプリーダーの下部が平らでない場合は、デバイスが膨張しているということです。デバイスがドックに設置されている場合は、取り外してから点検します。スワイプしにくかったり、デバイスのケースにひび割れや膨らみがあったりする場合も、バッテリーが膨張している可能性があることの兆候です。

バッテリーが膨張している場合は、どうする必要がありますか？

バッテリーが膨張している場合、充電をやめ、デバイスの使用を中止します。現地の規制に従って最寄りの電化製品リサイクル施設でデバイスをリサイクルしてください。Shopifyサポートに連絡してデバイスの交換を依頼することもできます。

交換

バッテリーが膨張している場合、POS Goの交換対象になる場合があります。POS Goの横と背面の写真を撮影します。背面の写真を撮影する際は、必ずシリアルナンバーが写るようにします。シリアルナンバーはWTH11で始まります。次に、Shopifyサポートに連絡して無償交換をリクエストするか、交換対応に関する選択肢についてサポートを受けてください。

Shopifyサポートにレポートを送信する前のトラブルシューティングのヒント

カードリーダーが機能しない場合は、Shopify サポートにレポートを送信する前に、以下の手順を確認してください。

チップスロットに息を吹きかけないでください。唾液の粒子で接点が腐食する原因になります。
付箋やテープなど粘着性のものは使用しないでください。成分が残留して破片が付着する場合があります。
エアダスター缶を使って、チップスロット内の破片を除去してください。
イソプロパノールと細い綿棒を使って、チップスロットの接点を注意深くぬぐいます。

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再起動しても問題が解決しない場合は、工場出荷時の設定へのリセットをお試しください。工場出荷時の設定にリセットした後、もう一度、設定プロセスを実行する必要があります。

再起動したり工場出荷時の設定にリセットしたりしても、問題を解決できない場合は、問題を報告してください。

POS Goを工場出荷時の設定にリセットする

工場出荷時の設定へのリセットとデバイスの設定をすべて完了するには、約30分かかります。

POS Goを工場出荷時の設定にリセットするには、デバイスの電源がオンになっていることを確認し、デバイスの3つのボタン (電源、左のスキャン、右のスキャン) をすべて同時に、約5秒間押し続けます。[工場出荷時の設定にリセットすることを確認する] ダイアログボックスが表示されます。

3つのボタンすべてを約14秒間押し続けると、デバイスは工場出荷時の設定にリセットされます。

[その他] > [設定] > [デバイス設定] > [工場出荷時の設定にリセットする] の順にタップすることでも、POS Goを工場出荷時の設定に戻すことができます。

デバイスを工場出荷時の設定にリセットした後、もう一度、設定プロセスを実行します。デバイスのWi-Fi接続を再構成し、アップデートをダウンロードして、ストアに再度ログインする必要があります。

問題を報告する

POS Goで問題が発生している場合や、頻繁に再起動またはリセットしなければ動作状態に戻らない場合は、Shopify サポートに問題を報告できます。

手順

[その他] をタップしてPOSメニューを開き、[サポート] > [バグを報告する] の順にタップします。
問題の簡単な説明を記載して、[送信] をタップします。Shopify サポートから追加情報を求められる場合があります。

何らかの理由でバグレポートを送信できない場合や、お急ぎの場合は、POS Goで [詳細] > [サポート] > [サポートに問い合わせる] の順にタップしてください。